- AI重構(gòu)“雙11”：錨定用戶體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)效率雙提升
- 2025年11月12日來(lái)源：證券日?qǐng)?bào)
提要：電商行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，倒逼市場(chǎng)參與者通過(guò)新工具實(shí)現(xiàn)更高轉(zhuǎn)化率與客單價(jià)。江瀚認(rèn)為，AI對(duì)電商的賦能本質(zhì)上是通過(guò)降低信息不對(duì)稱與交易成本來(lái)提升市場(chǎng)效率。“傳統(tǒng)電商面臨商品過(guò)載、用戶需求模糊、推薦精準(zhǔn)度不足等問(wèn)題，而生成式AI通過(guò)自然語(yǔ)言理解與個(gè)性化建模，能將消費(fèi)者模糊需求轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化篩選條件，顯著縮短決策路徑。”
“格子包怎么搭配？”在對(duì)話框中輸入問(wèn)題，后臺(tái)AI大模型經(jīng)過(guò)“深度分析”后，就會(huì)給出基于不同場(chǎng)景的搭配建議并附上一組產(chǎn)品鏈接。今年“雙11”期間，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，淘寶、小紅書等電商平臺(tái)的“AI搜索”功能很不一樣。
“從護(hù)膚品怎么買，到居家收納建議，我都可以讓AI大模型來(lái)告訴我，還可以讓它基于我的消費(fèi)習(xí)慣，個(gè)性化推薦適合我的商品，購(gòu)物體驗(yàn)挺有趣的。”李女士對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，以買衣服為例，過(guò)去可能翻找好多家店鋪都難買到心儀的產(chǎn)品，現(xiàn)在直接輸入款式訴求、預(yù)算等，即可得到符合條件的產(chǎn)品，省去了不少搜索時(shí)間。
今年“雙11”期間，AI大模型對(duì)于消費(fèi)者及商家的賦能效果持續(xù)顯現(xiàn)。
盤古智庫(kù)(北京)信息咨詢有限公司高級(jí)研究員江瀚向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示：“淘寶、京東等平臺(tái)紛紛上線AI大模型導(dǎo)購(gòu)、清單生成等功能，并實(shí)現(xiàn)調(diào)用量數(shù)倍增長(zhǎng)，表明企業(yè)已意識(shí)到AI大模型在提升用戶體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)效率上的雙重紅利。”
11月10日，《證券日?qǐng)?bào)》記者從上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司(以下簡(jiǎn)稱“微盟”)獲悉，該公司旗下有一款可為商戶提供智能經(jīng)營(yíng)服務(wù)的智能體WAI，從使用數(shù)據(jù)來(lái)看，今年“雙11”期間，使用WAI的商戶數(shù)較今年“618”期間增長(zhǎng)了6.8倍；AI創(chuàng)作圖片功能的使用次數(shù)較“618”期間上升了60%。
“商家對(duì)AI大模型工具的依賴度逐漸上升，AI大模型已切實(shí)融入商家實(shí)際經(jīng)營(yíng)之中。”微盟公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示。
據(jù)了解，為布局電商AI大模型，阿里巴巴推出了六款產(chǎn)品，覆蓋搜索、推薦、客服、內(nèi)容生成等多個(gè)環(huán)節(jié)。抖音則于今年10月份將“豆包”聊天機(jī)器人接入旗下抖音商城、抖音團(tuán)購(gòu)——當(dāng)用戶在豆包中問(wèn)“今晚吃什么”？豆包可以直接給出相關(guān)的團(tuán)購(gòu)鏈接并完成下單，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用內(nèi)交易閉環(huán)。京東也利用“言犀”AI平臺(tái)優(yōu)化商家體驗(yàn)等。
電商行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，倒逼市場(chǎng)參與者通過(guò)新工具實(shí)現(xiàn)更高轉(zhuǎn)化率與客單價(jià)。江瀚認(rèn)為，AI對(duì)電商的賦能本質(zhì)上是通過(guò)降低信息不對(duì)稱與交易成本來(lái)提升市場(chǎng)效率。“傳統(tǒng)電商面臨商品過(guò)載、用戶需求模糊、推薦精準(zhǔn)度不足等問(wèn)題，而生成式AI通過(guò)自然語(yǔ)言理解與個(gè)性化建模，能將消費(fèi)者模糊需求轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化篩選條件，顯著縮短決策路徑。”
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院副院長(zhǎng)崔麗麗觀察到，今年“雙11”已經(jīng)出現(xiàn)了智能購(gòu)物助理、優(yōu)惠券智能計(jì)算等應(yīng)用；在商家側(cè)，AI的應(yīng)用也非常普遍，包括數(shù)字人直播、數(shù)字內(nèi)容生成等。
不同商家對(duì)于AI大模型功能的需求各有差異。記者從微盟獲悉，該公司后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，食品飲料行業(yè)的商家對(duì)于AI大模型的需求為“批量商品上架”，服飾行業(yè)使用最高頻的則是“AI模特試衣”“AI試鞋”等功能。
“某糕點(diǎn)零食類客戶，在一周內(nèi)上新了250多個(gè)SPU(標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品單元)，其使用了AI批量標(biāo)題優(yōu)化功能，3分鐘內(nèi)就完成了線上換新；而某頭部男裝客戶，單周使用AI模特試衣功能多達(dá)50次，下載率超50%。”微盟相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這極大降低了商家的成本，并提升了效率。
“電商領(lǐng)域?qū)χ悄芑慕邮艹潭群芨撸梢哉f(shuō)是智能化落地的重要場(chǎng)景和排頭兵。”崔麗麗稱。
江瀚表示，電商平臺(tái)具備高頻、高價(jià)值、強(qiáng)反饋的天然優(yōu)勢(shì)，這為AI模型訓(xùn)練與迭代提供豐富數(shù)據(jù)閉環(huán)；此外，電商場(chǎng)景覆蓋需求識(shí)別、商品匹配、支付履約、售后服務(wù)全鏈條，幾乎囊括了AI在C端應(yīng)用的所有核心模塊，堪稱AI技術(shù)的“綜合試驗(yàn)場(chǎng)”。“電商平臺(tái)擁有強(qiáng)大的算力基礎(chǔ)設(shè)施、用戶基數(shù)與商業(yè)變現(xiàn)能力，可以支撐AI走向大規(guī)模部署。”江瀚稱。
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