1月28日，記者從東方航空（簡稱“東航”）獲悉，2021年春運期間，東航在上海虹橋國際機場升級推出“無接觸、無紙化、無聚集”的智慧出行新模式。

據介紹，新模式首次實現了“線上小程序自助式服務”“行李托運二段式服務”“綜合柜臺集成式服務”“刷臉登機無接觸式服務”四大服務場景。旅客可提前通過東航官方線上渠道或候機樓內東航自助設備辦理乘機手續辦理，有效減少排隊等候時間與人員聚集情況，只需持電子登機牌或身份證即可通過安檢、自行登機，全程無需使用紙質登機牌。

線上小程序自助式服務方面，據了解，旅客不僅能通過“中國東方航空”微信小程序辦理電子登機牌、收取平臺自動推送的智能乘機信息，還可通過小程序自助辦理退票、改期、升艙、健康申報、現場求助、行李信息提醒、行程單郵寄等服務等16項業務，覆蓋值機、候機、登機等地面出行節點。同時，對于不方便使用手機端服務的旅客，東航將虹橋機場候機樓內的自助設備全面升級，新增了辦理電子登機牌、退票、現場求助等功能，成功打造了“綜合服務一體機”，將原本分散于航站樓內功能各異的各種柜臺集成于一臺設備內，免去旅客來回奔波之憂。針對老年旅客、兒童旅客出行經驗較少、流程知悉度低、運用智能技術困難等特點，為老年旅客、兒童旅客保留線下“人工柜臺”服務。

為分流值機柜臺排隊等待托運行李的旅客，東航聯同機場、中航信對系統進行升級，率先在虹橋機場全面實現了“兩段式”自助服務模式，即旅客先在自助行李托運設備上自行辦理手續、打印并拴掛行李條后，再前往柜臺辦理托運手續。

此外，東航與機場合作完成虹橋機場二號航站樓47號登機口的升級改造與調試測試，改造后的47號登機口將實現“刷臉登機”的新功能，該設備最多可同時支持3人通過閘機。