1月28日，記者從東方航空(簡稱“東航”)獲悉，2021年春運期間，東航在上海虹橋國際機場升級推出“無接觸、無紙化、無聚集”的智慧出行新模式。

據(jù)介紹，新模式首次實現(xiàn)了“線上小程序自助式服務(wù)”“行李托運二段式服務(wù)”“綜合柜臺集成式服務(wù)”“刷臉登機無接觸式服務(wù)”四大服務(wù)場景。旅客可提前通過東航官方線上渠道或候機樓內(nèi)東航自助設(shè)備辦理乘機手續(xù)辦理，有效減少排隊等候時間與人員聚集情況，只需持電子登機牌或身份證即可通過安檢、自行登機，全程無需使用紙質(zhì)登機牌。

線上小程序自助式服務(wù)方面，據(jù)了解，旅客不僅能通過“中國東方航空”微信小程序辦理電子登機牌、收取平臺自動推送的智能乘機信息，還可通過小程序自助辦理退票、改期、升艙、健康申報、現(xiàn)場求助、行李信息提醒、行程單郵寄等服務(wù)等16項業(yè)務(wù)，覆蓋值機、候機、登機等地面出行節(jié)點。同時，對于不方便使用手機端服務(wù)的旅客，東航將虹橋機場候機樓內(nèi)的自助設(shè)備全面升級，新增了辦理電子登機牌、退票、現(xiàn)場求助等功能，成功打造了“綜合服務(wù)一體機”，將原本分散于航站樓內(nèi)功能各異的各種柜臺集成于一臺設(shè)備內(nèi)，免去旅客來回奔波之憂。針對老年旅客、兒童旅客出行經(jīng)驗較少、流程知悉度低、運用智能技術(shù)困難等特點，為老年旅客、兒童旅客保留線下“人工柜臺”服務(wù)。

為分流值機柜臺排隊等待托運行李的旅客，東航聯(lián)同機場、中航信對系統(tǒng)進行升級，率先在虹橋機場全面實現(xiàn)了“兩段式”自助服務(wù)模式，即旅客先在自助行李托運設(shè)備上自行辦理手續(xù)、打印并拴掛行李條后，再前往柜臺辦理托運手續(xù)。

此外，東航與機場合作完成虹橋機場二號航站樓47號登機口的升級改造與調(diào)試測試，改造后的47號登機口將實現(xiàn)“刷臉登機”的新功能，該設(shè)備最多可同時支持3人通過閘機。