國家郵政局舉行2025年一季度例行新聞發布會，發布2025年郵政快遞業更貼近民生七件實事。國家郵政局新聞發言人、辦公室主任侯延波表示，今年是國家郵政局第9年推進郵政快遞業更貼近民生實事，將以更好滿足人民群眾日益增長的美好生活用郵需要為根本目的，堅持以人民為中心，堅持人民共享發展成果，突出問題導向，順應群眾期盼，繼續推進加強村級寄遞物流綜合服務站建設、持續提升郵政快遞服務質量等七件實事，著力推動郵政快遞服務更為便捷更廣覆蓋更加優質。

2025年郵政快遞業更貼近民生七件實事具體為：一是加強村級寄遞物流綜合服務站建設，持續提高農村地區按址投遞水平。二是強化快遞包裝標準落實，進一步提高標準化、循環化、減量化、無害化水平。三是持續推進郵件快件隱私運單應用，保護用戶信息安全。四是組織舉辦郵政行業職業技能競賽，不斷提高從業人員素質。推動10萬名以上職工積極參與，產生400名以上各級技術能手。五是選取部分城市開展快遞行業勞動合同制度試點，推動快遞企業依法與從業人員簽訂勞動合同。六是持續提升快遞服務質量，有效降低用戶申訴率。七是鞏固建制村、邊境自然村通郵成果，進一步提升農村郵政服務質量。

據介紹，在社會各界的大力關心支持下，郵政快遞業更貼近民生實事不斷取得新成績、邁上新臺階，較好地滿足了人民群眾的美好生活用郵需要。2024年，國家郵政局深入實施“一村一站”工程，目前全國已建成村級寄遞物流綜合服務站34.6萬個，郵政村級站點服務提質升級。新疆、西藏、內蒙古等相關區域快件投遞量明顯增加，投遞量同比增長均明顯高于全國平均水平。郵政普遍服務有效申訴率持續下降。快遞員群體合法權益保障工作納入地方郵政管理部門相關考核體系。各地組織完成基層一線從業人員職業技能培訓45.3萬余人。累計開通交郵聯運郵路5248條，建制村投遞汽車化率提高至66%。全國已有七成的建制村每周投遞五次及以上，9個省份的3357個邊境自然村基本實現每周至少三次投遞。全行業32人獲得“全國五一勞動獎章”，1個集體獲得“全國五一勞動獎狀”，9個集體榮獲“全國工人先鋒號”。各地組織開展慰問快遞小哥等活動6352場，新建“暖蜂驛站”等愛心服務陣地1.3萬余個，各地郵政管理局協同有關部門為快遞員協調公租房、廉租房等保障住房2667余套。此外，國家郵政局還深入推進快遞包裝治理工作，取得了明顯成效。2024年，快遞中轉環節循環包裝實現全覆蓋，同城快遞使用可循環包裝比例達到9%，電商快件原裝直發比例穩步提升。248個產品通過快遞包裝綠色產品認證。

每年郵政快遞業更貼近民生實事都將快遞員群體合法權益維護作為重點內容，今年，國家郵政局將通過營造更好工作環境、保障基本勞動權益、完善職業發展保障等舉措來堅持不懈推進有關工作。重點推動解決快遞員進門、停車、職業發展等“急難愁盼”問題，督促快遞企業進一步規范用工，著力推動落實企業總部統一管理責任，規范企業生產流程管理，有效增強一線從業人員的職業認同感、歸屬感和榮譽感。

在提升農村郵政快遞服務質量方面，國家郵政局今年將鼓勵有條件的企業加大農村地區投入，提升縣級快件處理設備信息化、自動化水平，完善農村地區郵政基礎設施建設。督促企業按照承諾的服務范圍向用戶提供快遞服務，提高農村地區履約水平。聚焦農村群眾反映強烈的快遞服務質量突出問題，繼續深入開展治理。對于未按照約定方式投遞問題加大監管力度，切實增強農村郵政普遍服務均衡性和可及性，鞏固提升農村地區郵政服務質量水平。

目前，春運已接近尾聲，國家郵政局監測數據顯示，自春運開始以來(1月14日至2月18日)，全國郵政快遞業攬收快遞包裹155.49億件，與2024年春運同期相比增長29%；投遞快遞包裹159.69億件，與2024年春運同期相比增長31.1%。為迎戰返工返學所帶來的業務高峰，國家郵政局通過全力滿足用戶寄遞服務需求、持續做好全網運行監測、有效保障末端寄遞服務質量、切實保障從業人員權益確保隊伍穩定等措施，部署全行業加速恢復生產、確保運能充足，推動行業恢復常態化生產運營。