為更好地了解今年"雙十一"趨勢，國際咨詢公司貝恩公司聯合技術公司Toluna，對來自中國多個城市近3000位消費者展開調查，于10月27日發布《中國零售：重新定義雙十一成功標準》報告。

貝恩報告顯示，高達95%的受訪者打算參加今年的"雙十一"活動。52%的受訪者計劃在今年增加消費支出（受訪者去年的"雙十一"平均支出為2104元），僅8%表示會減少支出。此外，女性消費者在今年"雙十一"增加消費支出的可能性高于男性。

展望今年的"雙十一"消費趨勢，貝恩認為，去年的主要趨勢有望延續，推動今年的成交額增長。例如，低線城市的滲透率有望繼續提升，今年三四五線城市中，首次參加"雙十一"的消費者數量有可能會超過一二線城市。因疫情影響而強勢增長的健康保健品類的消費支出同樣有可能將增勢延續到今年，尤其在化妝品和個人護理品類。整體來看，很多受訪者表示強烈偏愛自己熟悉的品牌（超過70%）和高性價比品牌（60%）。

近幾年，隨著零售商紛紛入局，參與平臺數量不斷增多，使得銷售額逐步分散化，競爭愈發激烈。報告顯示，超過50%的受訪者表示，今年計劃去3個或更多的平臺購物，近80%的受訪者希望獲得比去年更大的優惠力度。

"很多消費者不介意在‘雙十一’更換零售商。對他們而言，‘雙十一’優惠并沒有讓他們忠于某個單一平臺。他們有太多選擇，有足夠的空間去貨比三家。零售商不能面對消費者的需求無動于衷，但僅靠優惠無法保證它們能在新的游戲規則下勝出，"貝恩公司全球合伙人、大中華區零售業務主席鄭碩懷表示。

報告顯示，那些在"雙十一"活動中大力支持零售商的消費者全年在同一平臺上的消費支出都很高。一些領先的零售商憑借一系列提升客戶體驗的措施，在培養客戶的忠誠度方面表現亮眼，如為客戶量身打造產品、以技術創新提升服務效率、推出優先的會員特權等。

"盡管消費者對于大幅度優惠的鐘愛不可能在短期內得到改變，一些領先零售商已經在培養‘雙十一’客戶擁護度方面取得了一定進展，消費者追隨這些平臺的原因不再局限于‘這里東西賣的好便宜’這樣淺顯的理由，為零售商建立更持久的差異化優勢奠定了基礎。"貝恩公司全球合伙人楊大坤指出。