為更好地了解今年"雙十一"趨勢(shì)，國(guó)際咨詢公司貝恩公司聯(lián)合技術(shù)公司Toluna，對(duì)來(lái)自中國(guó)多個(gè)城市近3000位消費(fèi)者展開調(diào)查，于10月27日發(fā)布《中國(guó)零售：重新定義雙十一成功標(biāo)準(zhǔn)》報(bào)告。

貝恩報(bào)告顯示，高達(dá)95%的受訪者打算參加今年的"雙十一"活動(dòng)。52%的受訪者計(jì)劃在今年增加消費(fèi)支出（受訪者去年的"雙十一"平均支出為2104元），僅8%表示會(huì)減少支出。此外，女性消費(fèi)者在今年"雙十一"增加消費(fèi)支出的可能性高于男性。

展望今年的"雙十一"消費(fèi)趨勢(shì)，貝恩認(rèn)為，去年的主要趨勢(shì)有望延續(xù)，推動(dòng)今年的成交額增長(zhǎng)。例如，低線城市的滲透率有望繼續(xù)提升，今年三四五線城市中，首次參加"雙十一"的消費(fèi)者數(shù)量有可能會(huì)超過(guò)一二線城市。因疫情影響而強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)的健康保健品類的消費(fèi)支出同樣有可能將增勢(shì)延續(xù)到今年，尤其在化妝品和個(gè)人護(hù)理品類。整體來(lái)看，很多受訪者表示強(qiáng)烈偏愛自己熟悉的品牌（超過(guò)70%）和高性價(jià)比品牌（60%）。

近幾年，隨著零售商紛紛入局，參與平臺(tái)數(shù)量不斷增多，使得銷售額逐步分散化，競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。報(bào)告顯示，超過(guò)50%的受訪者表示，今年計(jì)劃去3個(gè)或更多的平臺(tái)購(gòu)物，近80%的受訪者希望獲得比去年更大的優(yōu)惠力度。

"很多消費(fèi)者不介意在‘雙十一’更換零售商。對(duì)他們而言，‘雙十一’優(yōu)惠并沒(méi)有讓他們忠于某個(gè)單一平臺(tái)。他們有太多選擇，有足夠的空間去貨比三家。零售商不能面對(duì)消費(fèi)者的需求無(wú)動(dòng)于衷，但僅靠?jī)?yōu)惠無(wú)法保證它們能在新的游戲規(guī)則下勝出，"貝恩公司全球合伙人、大中華區(qū)零售業(yè)務(wù)主席鄭碩懷表示。

報(bào)告顯示，那些在"雙十一"活動(dòng)中大力支持零售商的消費(fèi)者全年在同一平臺(tái)上的消費(fèi)支出都很高。一些領(lǐng)先的零售商憑借一系列提升客戶體驗(yàn)的措施，在培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度方面表現(xiàn)亮眼，如為客戶量身打造產(chǎn)品、以技術(shù)創(chuàng)新提升服務(wù)效率、推出優(yōu)先的會(huì)員特權(quán)等。

"盡管消費(fèi)者對(duì)于大幅度優(yōu)惠的鐘愛不可能在短期內(nèi)得到改變，一些領(lǐng)先零售商已經(jīng)在培養(yǎng)‘雙十一’客戶擁護(hù)度方面取得了一定進(jìn)展，消費(fèi)者追隨這些平臺(tái)的原因不再局限于‘這里東西賣的好便宜’這樣淺顯的理由，為零售商建立更持久的差異化優(yōu)勢(shì)奠定了基礎(chǔ)。"貝恩公司全球合伙人楊大坤指出。