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曾被央視“3·15”晚會曝光的北京嗨學網(wǎng)教育科技股份有限公司(以下簡稱“嗨學網(wǎng)”)再陷退費糾紛。近日北京商報記者接到消費者投訴稱，其在淘寶購買2500元CPA課程后，未上課便遭助教持續(xù)推銷升級課程，申請退款時被以“課程已激活”“協(xié)議不支持”為由拒絕。經(jīng)多次交涉無果后，該消費者申請?zhí)詫毱脚_介入，幾經(jīng)波折最終由淘寶平臺強制進行才實現(xiàn)退款。

業(yè)內(nèi)人士指出，嗨學網(wǎng)涉嫌惡意營銷、誘導消費及設(shè)置霸王條款，侵害消費者知情權(quán)與公平交易權(quán)，折射出內(nèi)部管理混亂、誠信缺失等問題。其格式協(xié)議中“不支持退款”等內(nèi)容被指違反《消費者權(quán)益保護法》，消費者維權(quán)具備法律依據(jù)。專家建議加快完善職業(yè)培訓行業(yè)法規(guī)，建立黑名單制度實施信用懲戒，同時加強合同審查和行業(yè)自律，以遏制虛假宣傳、退費難等亂象，推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

被“忽悠”買了課

最近，在蘇州工作的李雪晴(化名)遇上了一件糟心事。

為了進一步提升自己的職業(yè)競爭力，李雪晴打算備考CPA證書(注冊會計師證書)，便在拼多多平臺上的廣東人民出版社旗艦店購買了由這家出版社出版的注冊會計師全國統(tǒng)一考試輔導教材。旗艦店客服人員告訴李雪晴，購買后可掃描輔導教材封底的二維碼添加“客服人員”微信，免費獲贈另一份資料。

收到輔導教材后，李雪晴掃碼添加了“客服人員”的企業(yè)微信，準備領(lǐng)取免費資料。她發(fā)現(xiàn)，這位“客服人員”的企微昵稱為“CPA—阿文老師(1—2年通關(guān))@嗨學卓奧教育”(以下簡稱“阿文老師”)。隨后，阿文老師為李雪晴免費開通了視頻精講課程，并發(fā)送了電子版資料等。此后阿文老師通過微信一直向她推銷線上課程。但由于課程價格較貴，李雪晴并沒有理會。

幾天后，李雪晴接到了阿文老師打來的電話，專門向她推銷“特別劃算”的線上課程產(chǎn)品——“嗨學網(wǎng)2025VIP持證目標班”。

“和他之前推薦的課程相比價格挺便宜的，還有一些附加服務，我就動心了。”李雪晴告訴北京商報記者，因為很擔心售后服務質(zhì)量以及能否退款等，她還專門向阿文老師進行了咨詢。阿文老師表示，“后面有退款方面的問題都可以溝通的”“只要理由合理，我們會同意的”。

在得到相應承諾后，2025年2月21日，李雪晴在淘寶平臺上的嗨學喬戈里教育專營店下單購買了“嗨學網(wǎng)2025VIP持證目標班”線上課程，并在阿文老師指導下激活了課程。

嗨學喬戈里教育專營店的店鋪信息顯示，這家店鋪的開設(shè)企業(yè)為成都嗨學喬戈里教育科技有限公司，備案的《中華人民共和國增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》中企業(yè)名稱信息為嗨學網(wǎng)。

助教“變”銷售賣課忙

到了2月24日，一位自稱是制訂學習計劃的助教老師添加了李雪晴的微信，并打來電話向她詢問了是否已經(jīng)工作、每天有多少時間學習等一些簡單問題。2月28日(周五)，助教老師第二次打來電話，“誰知她繼續(xù)問了我和上次來電相同的問題。然后問我課程難度如何，我反饋說感覺有一點點難度，她就讓我再交錢轉(zhuǎn)到‘更好一點’的班去”。李雪晴說。

在第二通電話結(jié)束后，李雪晴立刻聯(lián)系班主任阿文老師進行投訴，并要求更換助教老師。

阿文老師表示，會為她更換一位助教老師。當李雪晴問到什么時間可安排好新的助教老師時，阿文老師表示：“換老師要下周了，周一吧。”著急備考的李雪晴便提出，“不想買了，直接給我退款吧”。阿文老師立即回復：“別著急，我催一下，看今天下午能加上不。”

李雪晴認為自己在“花式”推銷下購買了課程，但并未享受到阿文老師承諾給她的相應服務。李雪晴對北京商報記者說：“感覺付了錢就沒人管了，服務效率特別低，只是一味地賣課。但一提到退款，好像他們的效率馬上就提高了。”

2月28日，李雪晴向嗨學喬戈里教育專營店申請退款，申請理由是：虛假宣傳、收費后不履行承諾，同時也尚未觀看課程視頻。

嗨學喬戈里教育專營店客服當日便拒絕了李雪晴的退款申請，給出的理由是：所售是線上視頻課程，學員所購買的課程協(xié)議已經(jīng)簽署，課程狀態(tài)已激活成功，不支持退款，學員也可以在訂單查看協(xié)議的具體內(nèi)容。課程協(xié)議在學員開課之前會進行彈出，學員確認后才會進行開課學習。

北京商報記者在李雪晴出示的這份課程協(xié)議的“第五條甲方的特別的合同解除權(quán)”中，看到如下表述：本課程不適用《嗨學網(wǎng)用戶協(xié)議》第二十條約定的24小時內(nèi)退款條款。即除法律另有約定，本課程購買后不可申請退款。

此后，李雪晴與嗨學喬戈里教育專營店客服的溝通并不順利，多次協(xié)商后仍未能退款。

平臺介入強制退款

在與嗨學網(wǎng)客服多次溝通未果后，李雪晴申請?zhí)詫毱脚_介入，最終在3月3日由淘寶平臺強制進行了退款。維權(quán)成功后，李雪晴把自己的經(jīng)歷發(fā)在小紅書平臺上，有網(wǎng)友私信她表示，嗨學網(wǎng)退款維權(quán)特別難，班主任誘導其用“花唄”買了1.3萬元的課程，后來想退款時班主任卻說不歸他管，他沒辦法，現(xiàn)在聯(lián)系班主任還沒有“回音”。

事實上，這家成立于2010年的職業(yè)培訓機構(gòu)早在2020年就因退費難被央視“3·15”晚會曝光，其投訴量至今仍在攀升。黑貓平臺數(shù)據(jù)顯示，截至2025年3月13日，嗨學網(wǎng)累計投訴達7919起，近30天新增146起，主要涉及虛假宣傳、誘導消費及退費糾紛。

天眼查信息顯示，注冊資本4109萬元的嗨學網(wǎng)法人梁熱通過全資控股方式，在北上廣等地布局7家教育子公司。但企業(yè)版圖擴張的背后，是密集的法律糾紛——母公司及旗下公司涉及教育培訓合同糾紛的裁判文書累計超1600條。這暴露出職業(yè)培訓行業(yè)在快速發(fā)展中的亂象：除退費難外，還存在“包過不退款”、課程質(zhì)量不符、霸王條款等問題。

針對行業(yè)痼疾，中國商業(yè)經(jīng)濟學會副會長、華德榜創(chuàng)始人宋向清建議建立三重機制：制定課程質(zhì)量、服務標準等行業(yè)規(guī)范；組建行業(yè)協(xié)會強化自律；推行師資公示、退費條款透明化制度，并引入第三方評估機構(gòu)。AI法律助手創(chuàng)始人、道可特律師事務所高級合伙人劉玥則聚焦制度設(shè)計，提出在《消費者權(quán)益保護法》增設(shè)“預付費7天冷靜期”，建立教育機構(gòu)黑名單納入信用懲戒，同時加強格式合同審查，對設(shè)置“不退費”陷阱的機構(gòu)實施行政處罰。