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4月8日,騰訊正式發(fā)布2024年ESG(即“環(huán)境、社會及管治”)報告,全方位披露其在ESG各個領域的舉措與成果。騰訊ESG的評級進一步提升,標普全球、萬得等ESG評級位于行業(yè)前列。截至2024年底,騰訊入選了道瓊斯可持續(xù)發(fā)展、明晟、恒生等主流ESG指數(shù)。這些成績印證了騰訊“用戶為本,科技向善”的使命愿景在戰(zhàn)略執(zhí)行中的深化。

科技創(chuàng)新正在成為可持續(xù)發(fā)展的關鍵驅動力,前沿科技領域尤其是人工智能對個人、產(chǎn)業(yè)、社會的發(fā)展都具有深遠意義。騰訊董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰表示:“真正的改變是靜水流深的社會價值創(chuàng)造。騰訊將繼續(xù)利用數(shù)字技術創(chuàng)新應對可持續(xù)發(fā)展挑戰(zhàn),將向善融入我們的產(chǎn)品和運營中,與業(yè)界和社會向善力量攜手致力于實現(xiàn)社會可持續(xù)發(fā)展的長期承諾。”

AI發(fā)展共榮:新興技術更要可持續(xù)

報告中提到,騰訊將負責任的AI發(fā)展視為長期的戰(zhàn)略重點之一,堅持以“科技向善”引領AI治理工作,運用AI技術推動可持續(xù)發(fā)展,從而惠及企業(yè)和社會各界。在技術戰(zhàn)略上,騰訊擁抱開源生態(tài),降低了個人開發(fā)者和中小企業(yè)的開發(fā)成本,推動AI的普惠化發(fā)展。

截至2024年底,騰訊投入大量研發(fā)資源深耕人工智能核心能力及自研混元大模型, 成為其消費者業(yè)務和企業(yè)服務業(yè)務重要的技術底座。目前,騰訊的AI技術已應用于700多個業(yè)務場景中,并拓展至可持續(xù)社會價值項目。

作為負責任的互聯(lián)網(wǎng)平臺,騰訊致力于提供安全、健康的數(shù)字環(huán)境,持續(xù)建設健康的內容生態(tài),并高度重視隱私保護及數(shù)據(jù)安全。理念上堅持“數(shù)據(jù)安全是生命線”,行動上積極踐行全球領先的隱私保護標準和規(guī)范。面對AI發(fā)展帶來的新興安全挑戰(zhàn),騰訊確保安全與合規(guī),從數(shù)據(jù)、算法和運營三個維度開展治理工作,參與簽署由中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟發(fā)布的《人工智能安全承諾》,用行動踐行“可知、可控、可用、可靠”的AI治理原則,輔助長期探索和深化科技價值觀。

踐行數(shù)字包容:讓數(shù)字技術溫暖多個群體

報告詳細闡述了騰訊為身體障礙人士、未成年人、銀發(fā)族、農(nóng)村地區(qū)等提供安全、普惠、有意義的數(shù)字產(chǎn)品和解決方案,踐行數(shù)字包容理念。

騰訊累計申請超過90項無障礙相關專利,涉及超過40項產(chǎn)品與功能,覆蓋視障、聽障、肢障等不同群體。2024年,騰訊視頻利用AI技術制作無障礙影片,已上線了193部無障礙版影視作品,免費向視障人士開放。無障礙版“AI編程第一課”進入北京、廣州等地特殊教育學校,助力視障學生學習AI與編程的基礎知識。騰訊也致力創(chuàng)造無障礙、共融友好的工作環(huán)境,騰訊未來的新總部“企鵝島”首批建筑已獲得中國無障礙設計最高等級的三星級認證。

騰訊為未成年人營造適齡網(wǎng)絡環(huán)境,包括利用技術積累為兒童和青少年提供編程及AI學習工具,激發(fā)他們的科技與創(chuàng)新潛能,并提供數(shù)字支教平臺,連接了超10萬名志愿者,讓偏遠地區(qū)學生獲取豐富和多元的教育資源,開拓視野。

騰訊在微信、QQ、騰訊新聞等多項產(chǎn)品中推出了關懷模式、微信“長輩就醫(yī)”功能等,并與專業(yè)機構合作了多項輔助科技,以及早期阿爾茨海默病數(shù)字化篩查工具等,支持銀發(fā)族享受便利生活和醫(yī)療健康服務。

在農(nóng)村地區(qū),騰訊利用數(shù)字化工具助力鄉(xiāng)村發(fā)展,開發(fā)的村級服務平臺小程序已服務7.9萬個村莊的1,500多萬村民。在鄉(xiāng)村經(jīng)營方面,鄉(xiāng)村CEO培養(yǎng)計劃已在云南、廣西等17個省的309個縣開展培訓。

創(chuàng)造社會價值:讓科技連接更多普惠領域

報告進一步闡釋了騰訊如何運用數(shù)字技術助力實現(xiàn)聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展目標。

為了更好助力公益行業(yè)高質量發(fā)展,騰訊將第十年的“99公益日”升級到“久久公益節(jié)”,旨在體現(xiàn)從公益活動到長期行動的轉變,并基于移動支付技術開發(fā)了數(shù)字化工具,幫公益行業(yè)進一步提升透明度和效率。騰訊公益平臺累計捐款用戶超12億人次,幫13萬余個公益項目累計籌款超337億元。

應急災害下,騰訊則利用技術能力提高了救援效率。2024年9月18日的合肥4.7級地震中,地震預警小程序向13萬用戶推送了預警信息。該小程序2024年累計推送146次,單次預警平均耗時僅713毫秒。災后救助方面,基于微信支付的“救災愛心券”讓受災人員能實現(xiàn)個性化物資采購,減少資源錯配與浪費,并促進受災地區(qū)的商業(yè)恢復。

在醫(yī)療領域,騰訊健康通過醫(yī)學影像AI模型實現(xiàn)欠發(fā)達地區(qū)患者的遠程疾病篩查和診斷?！凹t雨傘計劃”惠及7省市的40多萬適齡女性,助力低資源地區(qū)婦女乳腺癌、宮頸癌的綜合防控,并被世界銀行、聯(lián)合國糧農(nóng)組織聯(lián)合主辦的“第五屆全球減貧案例征集活動”評為最佳案例。此外,企鵝急救小程序能實現(xiàn)呼救方、120急救中心、志愿者的多方實時視頻通話,2024年底已接入48.5萬急救志愿者、超1.4萬臺AED設備。

普惠金融方面,針對企業(yè)用戶,中小微外貿(mào)企業(yè)可以通過平臺智匯鵝,享受安全、合規(guī)、專業(yè)的支付服務?！拔⑿胖Ц稅坌牟汀表椖柯?lián)合45個品牌2萬多家門店,為環(huán)衛(wèi)工人提供了277萬份愛心餐、322萬瓶愛心水。

守護綠水青山:AI助力碳中和與生物多樣性保護

在助力不同群體、社會發(fā)展的各方面之外,報告也在環(huán)境方面進行了詳細的披露。騰訊繼續(xù)穩(wěn)步推進2030年碳中和的目標。2024年,騰訊的溫室氣體排放總量為605.7萬噸二氧化碳當量,排放強度相較基準年2021年下降了12.4%。騰訊持續(xù)擴大綠色電力采購規(guī)模,拓展數(shù)據(jù)中心自建新能源設施的種類,運用高效設備、AI節(jié)能算法模型調優(yōu)等方式提升能源效率。

騰訊助力低碳創(chuàng)新,通過“碳尋計劃”二期,投入億元級別資金,推動碳移除、長時儲能、鋼鐵行業(yè)CCUS、碳尋制造四個領域的發(fā)展,助力新興低碳技術與企業(yè)越過“死亡谷”。 公眾倡導上,《碳碳島》《PUBG MOBILE》兩款游戲以趣味性的方式提升了環(huán)保意識,其中《PUBG MOBILE》獲得聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署“綠色游戲創(chuàng)意計劃”的“媒體選擇獎”。

AI在生物多樣性保護上的應用同樣亮眼,大模型識別能力提升,可識別物種拓展至286類,該模型能力已嵌入“野朋友計劃”小程序,激勵公眾參與物種識別。依托游戲科技和混元大模型打造的“全真大熊貓”,能夠與公眾進行在線對話與互動,讓公眾了解大熊貓及生態(tài)保護相關知識。騰訊數(shù)字化創(chuàng)新助力生物多樣性保護的實踐被聯(lián)合國全球契約組織認定為“二十年二十佳”在華企業(yè)可持續(xù)發(fā)展案例之一。

在管治方面,騰訊保持商業(yè)道德的高標準,近期將AI能力融入商業(yè)道德風險的識別以及管控中,并加強了對于員工以及關鍵供應商的反舞弊培訓。騰訊2024年度的ESG報告勾勒出騰訊作為科技企業(yè)在AI時代下的責任坐標,積極維持商業(yè)價值、社會價值和股東價值三者之間的平衡,實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

(圖說:一圖讀懂《騰訊2024ESG年度報告》)