7月9日，長(zhǎng)三角產(chǎn)業(yè)智能論壇在上海召開。京東集團(tuán)副總裁梅濤在論壇上表示，科技創(chuàng)新始終是產(chǎn)業(yè)變革的底層驅(qū)動(dòng)力，人工智能將在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的浪潮中發(fā)揮很大的引領(lǐng)作用，京東對(duì)技術(shù)始終抱有很強(qiáng)的好奇心。

他介紹，京東目前在圖像識(shí)別領(lǐng)域已經(jīng)達(dá)到了SKU級(jí)別，就是說在數(shù)十萬甚至于數(shù)百萬的商品頁面中，識(shí)別出這個(gè)圖片是屬于哪一件商品的。同時(shí)，這個(gè)也可以運(yùn)用于工業(yè)場(chǎng)景中，通過圖像識(shí)別做到一些細(xì)微瑕疵的檢測(cè)。

京東的技術(shù)創(chuàng)新主要是來自于復(fù)雜的電商環(huán)境，特別是供應(yīng)鏈體系。梅濤表示，京東正在從供應(yīng)鏈的下游往上游遷移，期望服務(wù)于更多實(shí)體經(jīng)濟(jì)。

他強(qiáng)調(diào)，京東始終關(guān)心的是多模態(tài)人工智能，它不僅包含了視覺，也包含了語音和人機(jī)對(duì)話。京東把智能客服運(yùn)用在市場(chǎng)熱線中，目前每天有數(shù)千萬條的人機(jī)對(duì)話，據(jù)統(tǒng)計(jì)，基本90%以上的問題都可以通過機(jī)器應(yīng)答。

機(jī)器不僅可以應(yīng)答用戶的訴求，并且在機(jī)器不能回答問題時(shí)，人工智能可以挑選一個(gè)最適合回答指定問題的人工坐席去回答。同時(shí)，在人工坐席回答問題的時(shí)候，人工智能會(huì)提供一些話術(shù)告訴他應(yīng)該如何回答。

展望未來，梅濤表示，基于京東供應(yīng)鏈場(chǎng)景和技術(shù)的積累，從傳統(tǒng)供應(yīng)鏈到互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈，到現(xiàn)在正在做的智能供應(yīng)鏈，希望在未來10年與合作伙伴一起攻堅(jiān)社會(huì)化數(shù)字供應(yīng)鏈。