4月13日，抖音在北京舉辦媒體開放日，來自抖音安全中心、直播、青少年模式以及字節(jié)跳動企業(yè)社會責任部的相關負責人，各自介紹了目前抖音平臺上的青少年保護工作現(xiàn)狀。活動現(xiàn)場，抖音發(fā)布了全新升級版的青少年模式，升級后的抖音青少年模式，最新上線了“發(fā)現(xiàn)”頻道，此頻道下，系統(tǒng)將針對不同年齡的用戶匹配適齡內(nèi)容，同時孩子也可以使用安全搜索功能探索自己感興趣的內(nèi)容。

95年之后出生的青少年，通常被稱為“互聯(lián)網(wǎng)的原住民”。如何讓青少年的網(wǎng)絡生活更加安全，更有收獲，也成了社會各界普遍關注的話題。在這一背景下，各大互聯(lián)網(wǎng)平臺也紛紛推出了青少年模式，或面向這一群體的獨立App。

抖音方面介紹，抖音推出青少年模式較早，在2018年7月就上線了相關功能。該模式只出現(xiàn)由平臺精選、適宜青少年觀看的內(nèi)容，并無法觀看直播或是充值打賞。不同于業(yè)內(nèi)其他產(chǎn)品只能瀏覽推薦內(nèi)容，升級后的青少年模式下，在推薦頁面外新增了“發(fā)現(xiàn)”頻道，提供體系化的知識，同時還推出了安全搜索功能，滿足青少年定向獲取感興趣內(nèi)容的需求。

據(jù)悉，“發(fā)現(xiàn)”頻道還推出了合集功能，將孩子感興趣的內(nèi)容更加結構化呈現(xiàn)，讓孩子不僅僅是碎片化地接收信息，而是能針對感興趣的內(nèi)容進行深度學習。用戶設置不同年齡系統(tǒng)就會匹配適齡內(nèi)容。目前相關合集數(shù)量超千個，總時長達5萬多分鐘。

對于近年來反映集中的未成年人打賞問題，抖音直播產(chǎn)品經(jīng)理范永清介紹，實名認證的未成年用戶賬號或開啟青少年模式的賬號無法充值打賞。直播期間，系統(tǒng)如檢測到某打賞賬號疑似是未成年人，將要求賬號進行實名認證，如確認為未成年人，該筆消費將被攔截，該賬號也將被禁止在抖音充值打賞。

雖然有了諸多手段防止未成年人充值打賞，但范永清坦言并非百分百有效，“部分青少年仍可以通過使用家長的賬號來消費。這部分家長可以與平臺客服取得聯(lián)系。”

事實上，不少平臺廠商均承諾會對未成年人消費退款，但實際情況普遍存在家長舉證難，退賠難的情況。為此，抖音大大簡化了材料提交的要求。范永清介紹，家長如發(fā)現(xiàn)孩子在抖音進行了充值打賞，在App內(nèi)點擊“未成年人退款”，提交與孩子的監(jiān)護關系證明，無需額外舉證，經(jīng)系統(tǒng)審核通過后就會全額退款。目前抖音未成年人退款的平均時間僅需19.7小時。據(jù)統(tǒng)計，2020年5月至2021年3月，抖音直播共為3.6萬個用戶辦理了未成年人打賞退款。