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上市不到一年，名創(chuàng)優(yōu)品便屢因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題刺痛消費(fèi)者神經(jīng)，被監(jiān)管機(jī)構(gòu)指出不合格的產(chǎn)品包含化妝品、餐具等。事實(shí)上，為保證輸出的產(chǎn)品質(zhì)量安全可靠，公司創(chuàng)始人葉國(guó)富曾于2020年宣布成立“名創(chuàng)優(yōu)品億元品質(zhì)保障金”及“1+1+1質(zhì)量管控機(jī)制”，但目前來(lái)看，效果似乎還有待觀察。

除了質(zhì)量問(wèn)題，抄襲之名也伴隨名創(chuàng)優(yōu)品多年。日前，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，其店內(nèi)在售的一款散粉在外觀上與紀(jì)梵希的某款產(chǎn)品極為相似。進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品的生產(chǎn)方廣東艾圣日用化學(xué)品有限公司(以下簡(jiǎn)稱“廣東艾圣”)曾因“侵害外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)”被曼秀雷敦(中國(guó))藥業(yè)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“曼秀雷敦”)起訴。

名創(chuàng)優(yōu)品售賣的產(chǎn)品多是委托第三方企業(yè)代為生產(chǎn)，但代工模式對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品而言是一把雙刃劍。一方面，名創(chuàng)優(yōu)品可以通過(guò)代工模式將產(chǎn)品價(jià)格保持在一個(gè)較低的區(qū)間，增加客戶粘性；但另一方面，名創(chuàng)優(yōu)品代工出來(lái)的部分產(chǎn)品深陷質(zhì)量與侵權(quán)風(fēng)波，其代工工廠也多次被監(jiān)管機(jī)構(gòu)行政處罰，這也為公司的健康發(fā)展埋下了隱患。

深陷質(zhì)量風(fēng)波

最近兩年，名創(chuàng)優(yōu)品似乎成了地方監(jiān)管機(jī)構(gòu)的“黑榜”常客。

近日，廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局公布的《2020年廣州市防護(hù)口罩產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果》顯示，標(biāo)稱名創(chuàng)優(yōu)品生產(chǎn)的2批次“MINISO(標(biāo)稱)”?一次性口罩(生產(chǎn)日期/批號(hào)：2020-09-15/1971028501；2020-09-15/1971028503)均被檢出口罩帶及口罩帶與口罩體的連接處斷裂強(qiáng)力項(xiàng)目不合格。據(jù)了解，口罩帶是將口罩固定在頭部的繩帶，主要考核口罩帶及口罩帶與口罩體的連接處斷裂強(qiáng)力，如果口罩帶或口罩帶與罩體連接質(zhì)量差，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法佩戴，喪失使用性能。

2020年9月23日，上海市藥監(jiān)局發(fā)布的《2020年第1期化妝品監(jiān)督抽檢質(zhì)量公告》顯示，標(biāo)稱名創(chuàng)優(yōu)品代理、偉思客(天津)生物科技有限公司生產(chǎn)的于上海市靜安區(qū)品立百貨店銷售的一步可剝指甲油(規(guī)格：7ml/瓶)(批號(hào)：9C19)三氯甲烷檢出值為589.449μg/g，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定≤0.40μg/g，抽檢結(jié)果超標(biāo)1400多倍。對(duì)于該抽檢結(jié)果，名創(chuàng)優(yōu)品曾申請(qǐng)復(fù)檢，但經(jīng)深圳市藥品檢驗(yàn)研究院復(fù)檢，結(jié)果仍不合格。

同年6月18日，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布的《2019年上海市兒童用餐具(密胺餐具)質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果》顯示，標(biāo)稱名創(chuàng)優(yōu)品生產(chǎn)的KaKao?Friends?RYAN單耳蘋果碗(規(guī)格型號(hào)：380mL)被檢出三聚氰胺遷移量(4%乙酸)項(xiàng)目不合格。據(jù)了解，三聚氰胺遷移量的超標(biāo)說(shuō)明產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝存在一定問(wèn)題，直接、長(zhǎng)期被兒童攝入體內(nèi)可能存在引起結(jié)石、腎衰竭等風(fēng)險(xiǎn)。

上述涉事商品，名創(chuàng)優(yōu)品均予以了下架處理。但作為在市場(chǎng)上擁有相當(dāng)規(guī)模的生活家具專營(yíng)品牌，名創(chuàng)優(yōu)品多次爆出質(zhì)量不合格的消息，總是能牽動(dòng)消費(fèi)者敏感的神經(jīng)，繼而引發(fā)熱議。如上述的兒童餐具三聚氰胺遷移量事件，在微博上便引發(fā)了閱讀3.9億次、討論8.5萬(wàn)次的熱度；有關(guān)指甲油三氯甲烷超標(biāo)1400多倍的事件，在微博上則引發(fā)閱讀1.7億次、討論1.1萬(wàn)次的熱度。網(wǎng)友熱議之下，不僅名創(chuàng)優(yōu)品自身陷入了輿論風(fēng)波，公司彼時(shí)的代言人王一博也被推上了風(fēng)口浪尖，在上述兩個(gè)事件的微博話題之下，熱度排名居前的微博內(nèi)容大多指責(zé)其代言了“有毒的產(chǎn)品”，需要對(duì)此負(fù)責(zé)等，還一度引發(fā)了“飯圈”互撕現(xiàn)象，不少粉絲認(rèn)為公司侵害了王一博的聲譽(yù)，甚至一度“威逼”代言人經(jīng)紀(jì)公司與名創(chuàng)優(yōu)品終止合作。

對(duì)于不合格的商品，名創(chuàng)優(yōu)品可以“一下了之”，但因此遭損的品牌形象及商業(yè)利益，要如何重建？

葉國(guó)富似乎也已意識(shí)到質(zhì)量問(wèn)題對(duì)品牌的傷害，據(jù)媒體報(bào)道，在去年10月舉辦的“美好生活?平價(jià)質(zhì)造”2020品質(zhì)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)上，葉國(guó)富表示個(gè)人將出資一億元成立“名創(chuàng)優(yōu)品億元品質(zhì)保障金”，在商品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生時(shí)，即時(shí)對(duì)消費(fèi)者先行賠付。另外，名創(chuàng)優(yōu)品還在會(huì)上表示已構(gòu)建了一套由國(guó)家質(zhì)檢機(jī)構(gòu)、權(quán)威第三方質(zhì)檢機(jī)構(gòu)以及內(nèi)部品控團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作的“1+1+1質(zhì)量管控機(jī)制”，重重嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量。但是，因名創(chuàng)優(yōu)品的產(chǎn)品多為第三方企業(yè)代工生產(chǎn)，若代工企業(yè)本身便存在生產(chǎn)缺陷，那么產(chǎn)品質(zhì)量要如何保證呢？

近日，從門店內(nèi)正在售賣的眉筆包裝上獲悉，廣東莉來(lái)雅生物科技有限公司是公司眉筆的代工企業(yè)之一，而這家公司在今年1月25日剛因“生產(chǎn)冒用廠名廠址、他人生產(chǎn)許可證編號(hào)和偽造產(chǎn)地的化妝品”被行政處罰，涉案產(chǎn)品便包含眉筆。

“侵權(quán)、抄襲”質(zhì)疑頻發(fā)

不僅是質(zhì)量問(wèn)題，侵權(quán)、抄襲也是名創(chuàng)優(yōu)品繞不開的話題。

今年4月18日，“名創(chuàng)優(yōu)品被設(shè)計(jì)師舉報(bào)抄襲”的話題登上微博熱搜榜，根據(jù)多家媒體的報(bào)道，四川成都的設(shè)計(jì)師“李棟00”反映，未經(jīng)過(guò)本人允許，自己在2020年設(shè)計(jì)的圖案被名創(chuàng)優(yōu)品用在了一件帽子商品上。該設(shè)計(jì)師表示，此圖案版權(quán)屬于他一人，并未授權(quán)給任何品牌。但在當(dāng)日晚間，該名設(shè)計(jì)師的兩則微博顯示，其已與名創(chuàng)優(yōu)品達(dá)成共識(shí)，并稱此事“純屬一場(chǎng)美麗的誤會(huì)”。

這場(chǎng)“美麗的誤會(huì)”同樣引發(fā)了熱議，截至4月19日下午4點(diǎn)，相關(guān)話題的閱讀超過(guò)了2.2億。雖然誤會(huì)散去，但名創(chuàng)優(yōu)品近些年來(lái)多次因侵犯外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)陷入糾紛卻是不爭(zhēng)的事實(shí)。據(jù)企查查，名創(chuàng)優(yōu)品集團(tuán)共25家成員企業(yè)，其中，名創(chuàng)優(yōu)品被起訴的裁判文書共24件，其中涉及侵害外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)糾紛占37%。而發(fā)現(xiàn)，目前名創(chuàng)優(yōu)品店內(nèi)便有與知名品牌美妝神似的產(chǎn)品在售。

名創(chuàng)優(yōu)品店內(nèi)在售的一款名為“MINISO棉花糖控油四色散粉”的產(chǎn)品，外觀與紀(jì)梵希四宮格散粉極為相似，均是方盒形狀的包材，黑色盒蓋覆在透明四格盒身之上，從側(cè)邊可以看見四種不同顏色的散粉，前者在門店內(nèi)的售價(jià)為25元/20g，后者在天貓旗艦店的售價(jià)為550元/12g。

“MINISO棉花糖控油四色散粉”同樣是一款代工產(chǎn)品，產(chǎn)品包裝上的信息顯示其生產(chǎn)廠家為廣東艾圣，而從裁判文書網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，廣東艾圣曾與廣東葆揚(yáng)投資管理有限公司(以下簡(jiǎn)稱“葆揚(yáng)公司”，已注銷)一起，因“侵害外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)”被曼秀雷敦起訴。值得關(guān)注的是，據(jù)企查查，葆揚(yáng)公司也是葉國(guó)富通過(guò)廣州葆納咨詢有限公司間接持有的公司，持股比例為34%，為第一大最終受益人，也是名創(chuàng)優(yōu)品最初的運(yùn)營(yíng)主體，其在注銷前涉及的被投訴裁判文書為59件，其中涉及侵害商標(biāo)權(quán)糾紛的文書為11件。

上述“侵害外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)”糾紛的具體內(nèi)容為，曼秀雷敦確認(rèn)葆揚(yáng)公司和艾圣公司生產(chǎn)、銷售的“MINISO”男士保濕清爽潔面膏(100g裝)產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)侵害了其專利號(hào)為ZL20123004××××.7、名稱為化妝品包裝瓶(14)的外觀設(shè)計(jì)專利的專利權(quán)。而彼時(shí)葆揚(yáng)公司在全國(guó)開設(shè)了一千五百多家店鋪，被控侵權(quán)產(chǎn)品的銷售區(qū)域廣、銷售量大，曼秀雷敦認(rèn)為葆揚(yáng)公司和艾圣公司給其造成了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。據(jù)該專利權(quán)糾紛的二審裁定書，原被告雙方以同意調(diào)解結(jié)案。

雖然名創(chuàng)優(yōu)品頻現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，并多次陷入侵權(quán)質(zhì)疑，但其發(fā)展的步伐卻未曾停滯。5月19日，名創(chuàng)優(yōu)品發(fā)布了公司截至2021年3月31日的2021財(cái)年第三財(cái)季業(yè)績(jī)，期內(nèi)名創(chuàng)優(yōu)品營(yíng)收22億元，同比增長(zhǎng)37%；凈利潤(rùn)為1.49億元，同比增長(zhǎng)9.5%。截至2021年3月31日，名創(chuàng)優(yōu)品線下商店的總數(shù)已達(dá)到4587家，同比凈增加364家，環(huán)比增加73家。其中，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)2812家，國(guó)際市場(chǎng)1775家。

這與名創(chuàng)優(yōu)品一貫以來(lái)的打法不無(wú)關(guān)系。名創(chuàng)優(yōu)品一直都以“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”為賣點(diǎn)，葉國(guó)富曾多次公開表示，通過(guò)委托代工廠進(jìn)行規(guī)模化生產(chǎn)和直采模式，優(yōu)化了中間環(huán)節(jié)，減少營(yíng)銷成本，使得產(chǎn)品價(jià)格保持在一個(gè)較低的區(qū)間，更好地增加了其核心消費(fèi)者的用戶粘性。但從公司近幾年來(lái)曝出的質(zhì)量問(wèn)題來(lái)看，“低價(jià)”似乎難以保證“優(yōu)質(zhì)”。對(duì)于文內(nèi)涉及的相關(guān)問(wèn)題，致函向名創(chuàng)優(yōu)品求證，未獲得回應(yīng)。