“你們知道我是誰(shuí)嗎？我是中國(guó)黃金的總裁大人，夫人的‘夫’多刻了一橫。”說(shuō)著，女主播將印有“總裁夫人”字樣的胸牌推至鏡頭前給觀眾看，并大氣宣布讓利“飄屏”的用戶。而“央企品牌，值得信賴”的介紹語(yǔ)，就出現(xiàn)在“總裁夫人”字樣旁。

這一幕出現(xiàn)在抖音藍(lán)V認(rèn)證的中國(guó)黃金官方賬號(hào)——中國(guó)黃金旗艦店直播間里，賬號(hào)粉絲數(shù)超470萬(wàn)，直播間場(chǎng)均觀看人次超百萬(wàn)。

這個(gè)在認(rèn)證官方直播間里自稱已40多歲、帶著“總裁夫人”胸牌的主播，真的是中國(guó)黃金的總裁夫人嗎？有用戶難以分辨，在短視頻評(píng)論里留言發(fā)問(wèn)。難道是直播電商進(jìn)入中場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，繼總裁上陣后，總裁夫人也下場(chǎng)直播了嗎？

“總裁夫人”下場(chǎng)帶貨

上市企業(yè)也玩低俗劇本套路？

在中國(guó)黃金旗艦店賬號(hào)近期發(fā)布的多條引流短視頻中，不少用戶發(fā)現(xiàn)這位女主播又帶上了“店長(zhǎng)”字樣的胸牌，質(zhì)疑問(wèn)道：“不是總裁夫人嗎？”還有用戶在評(píng)論里指出，自己曾在另一黃金珠寶首飾品牌潮宏基直播間中見過(guò)這位主播。是“總裁夫人”還是職業(yè)主播不言而喻。

為搶奪流量變現(xiàn)，直播間營(yíng)銷套路不斷翻新花樣，有“老板”現(xiàn)身與主播拉扯最終砍價(jià)讓利粉絲，有主播直播結(jié)婚大喜之日給粉絲送福利，還有運(yùn)營(yíng)失誤改錯(cuò)價(jià)格主播自掏腰包百萬(wàn)補(bǔ)貼……

而所謂“總裁夫人”帶貨大氣讓利的“創(chuàng)意”，也已經(jīng)是珠寶飾品直播間常見的劇本營(yíng)銷套路，這在業(yè)內(nèi)早已被曝光。今年央視315晚會(huì)就曾點(diǎn)名翡翠珠寶直播間的“劇本”秘密。指有珠寶主播編造身份，號(hào)稱“家有珠寶工廠”，與貨主表演“出血砍價(jià)”的雙簧，實(shí)際上，價(jià)格也是編造的，主播借樣高價(jià)原石，發(fā)廉價(jià)成品，借樣表記錄一款進(jìn)貨88元的產(chǎn)品，直播間售價(jià)198元，主播卻表示市場(chǎng)價(jià)4000多元。還有直播間主播身著緬甸服飾，宣稱在緬甸曼德勒礦區(qū)現(xiàn)場(chǎng)砍價(jià)，為粉絲代購(gòu)。而事實(shí)上，直播就在國(guó)內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)布景均為偽造。

編造情節(jié)、編造角色的“劇本帶貨”，目的是獲取消費(fèi)者信任，令其下單。而如今這樣的套路帶貨竟然出現(xiàn)在我國(guó)黃金珠寶銷售領(lǐng)域的知名企業(yè)的官方直播間。

企業(yè)公開信息顯示，中國(guó)黃金品牌所屬的中國(guó)黃金集團(tuán)黃金珠寶股份有限公司是我國(guó)黃金珠寶銷售領(lǐng)域的上市企業(yè)，股票代碼600916.SH。本就有過(guò)硬行業(yè)實(shí)力、平臺(tái)認(rèn)證、品牌加持的中國(guó)黃金旗艦店店播，加上“總裁夫人”坐鎮(zhèn)，大氣宣布讓利，對(duì)用戶的吸引力可想而知。第三方平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至發(fā)稿，近30天，中國(guó)黃金旗艦店抖音賬號(hào)直播80場(chǎng)，累計(jì)觀看人次4220萬(wàn)，直播銷售額超5178萬(wàn)元。以此計(jì)算，該賬號(hào)一年的直播銷售額可高超6億元。

但實(shí)際上，劇本帶貨早已成為各大平臺(tái)嚴(yán)控的內(nèi)容。抖音、快手都曾發(fā)布打擊直播間“演戲炒作、惡意營(yíng)銷”等行為的公告，對(duì)“劇本帶貨”現(xiàn)象進(jìn)行過(guò)專項(xiàng)治理。

針對(duì)這些直播帶貨套路，去年5月施行的《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法(試行)》更對(duì)直播間運(yùn)營(yíng)者與直播營(yíng)銷人員提出了要求，指出直播間運(yùn)營(yíng)者、直播營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)直播間管理，在直播間運(yùn)營(yíng)者賬號(hào)名稱、頭像、簡(jiǎn)介，直播間標(biāo)題、封面，直播營(yíng)銷人員著裝、形象，直播間布景、道具、商品展示及其他易引起用戶關(guān)注的重點(diǎn)環(huán)節(jié)設(shè)置應(yīng)符合法律法規(guī)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，不得含有違法和不良信息，不得以暗示等方式誤導(dǎo)用戶。

主播帶“總裁夫人”的官方胸牌直播，扮演大氣、貴氣的“總裁夫人”形象并有意指引用戶猜測(cè)，已然對(duì)用戶形成誤導(dǎo)。由此可見中國(guó)黃金品牌對(duì)直播營(yíng)銷渠道管理的缺失。

藍(lán)V授權(quán)店僅抖音就有二十多家

中國(guó)黃金直播間成“貼牌”？

近幾年，中國(guó)黃金開始布局火熱的直播電商賽道，明星主播胡海泉、林依輪、陳志朋、佘詩(shī)曼，頭部達(dá)人主播朱梓驍、辛巴、朱瓜瓜等均曾帶貨中國(guó)黃金品牌產(chǎn)品，其中不少人更曾多次開展中國(guó)黃金專場(chǎng)直播帶貨。

明星樂(lè)于賣黃金，除黃金飾品熱銷的原因外，也因?yàn)榫哂型顿Y價(jià)值的金條是直播間沖高GMV成績(jī)的利器。而借助明星與各平臺(tái)頭部主播渠道，中國(guó)黃金也成為直播用戶群中熟知的黃金珠寶飾品品牌。

隨著直播電商行業(yè)發(fā)展，平臺(tái)助推品牌店播。今年起，中國(guó)黃金在明星、頭部達(dá)人直播間的投放逐漸減少，轉(zhuǎn)而大力經(jīng)營(yíng)起品牌店播。但說(shuō)品牌店播不如說(shuō)是加盟商自播。

據(jù)鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》不完全統(tǒng)計(jì)，在抖音平臺(tái)，除了官方賬號(hào)與中國(guó)黃金集團(tuán)黃金珠寶股份有限公司兩個(gè)賬號(hào)外，藍(lán)V認(rèn)證、標(biāo)注有官方授權(quán)或?qū)Ｙu店的賬號(hào)有二十多個(gè)。此外還有不少無(wú)認(rèn)證的賬號(hào)以中國(guó)黃金logo或名稱背書。這些賬號(hào)有統(tǒng)一的介紹信息：中國(guó)黃金ChinaGold、央企品牌值得信賴、全國(guó)3000+門店、中國(guó)黃金協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位、世界黃金協(xié)會(huì)中國(guó)董事會(huì)成員單位、股票代碼600916.SH等。

這些賬號(hào)中不少借助直播進(jìn)行銷售，但關(guān)聯(lián)的小店商家資質(zhì)大多不同。中國(guó)黃金一諾專賣店賬號(hào)擁有近328萬(wàn)粉絲，第三方平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至發(fā)稿，近30天該賬號(hào)直播帶貨26場(chǎng)，銷售額178萬(wàn)元，該賬號(hào)關(guān)聯(lián)小店?duì)I業(yè)執(zhí)照信息顯示經(jīng)營(yíng)商家為深圳市一諾嚴(yán)選電子商務(wù)有限公司。中國(guó)黃金Chinagold零點(diǎn)在線專賣店賬號(hào)關(guān)聯(lián)小店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息顯示經(jīng)營(yíng)商家為深圳零點(diǎn)在線文化傳媒有限公司，中國(guó)黃金chinagold寶瑞雅專賣店的則為四川寶瑞雅珠寶有限公司。

推出“總裁夫人”直播帶貨、認(rèn)證為中國(guó)黃金官方賬號(hào)的中國(guó)黃金旗艦店賬號(hào)，關(guān)聯(lián)小店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照來(lái)自深圳高勝品牌管理有限公司，并非中國(guó)黃金集團(tuán)黃金珠寶股份有限公司，小店曾用名為中國(guó)黃金高盛專賣店。

從企業(yè)公開信息來(lái)看，深圳高盛品牌管理有限公司與中國(guó)黃金集團(tuán)黃金珠寶股份有限公司并無(wú)直接關(guān)聯(lián)。據(jù)此前媒體報(bào)道，該公司相關(guān)人員曾指該公司是中國(guó)黃金的線上運(yùn)營(yíng)公司。

鳳凰網(wǎng)《風(fēng)暴眼》發(fā)現(xiàn)，除中國(guó)黃金旗艦店賬號(hào)外，認(rèn)證授權(quán)的藍(lán)V賬號(hào)中有包括中國(guó)黃金China Gold品牌精選、中國(guó)黃金China Gold品牌店、中國(guó)黃金China Gold品牌、中國(guó)黃金China Gold直播號(hào)等至少6個(gè)賬號(hào)，關(guān)聯(lián)櫥窗上架商品均來(lái)自深圳高盛經(jīng)營(yíng)的中國(guó)黃金旗艦店。第三方數(shù)據(jù)顯示，截至發(fā)稿，該店鋪近一個(gè)月的銷售額為6014萬(wàn)元。

也就是說(shuō)，在抖音上并無(wú)中國(guó)黃金集團(tuán)黃金珠寶股份有限公司自身經(jīng)營(yíng)的官方品牌店，眾多中國(guó)黃金加盟商、代理商、運(yùn)營(yíng)商或競(jìng)爭(zhēng)激烈。這就不難理解為爭(zhēng)奪市場(chǎng)，商家選擇編造“總裁夫人”戲碼讓自己的店播吸引眼球、選擇構(gòu)建矩陣——靠占號(hào)占據(jù)流量的行為。

質(zhì)量、服務(wù)、營(yíng)銷端混亂

品牌約束失效丟用戶信任

但如此一來(lái)，中國(guó)黃金品牌方難免出現(xiàn)約束失效情況。事實(shí)上，中國(guó)黃金在產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)混亂的情況先于直播亂象，早已被曝光。

有網(wǎng)友表示在直播間買的產(chǎn)品在直播間對(duì)比了幾家價(jià)格都不一樣。在黑貓投訴平臺(tái)，有用戶表示在直播間購(gòu)賣的中國(guó)黃金金飾，出現(xiàn)一個(gè)月后變色發(fā)黑無(wú)法佩戴、斷鏈等質(zhì)量問(wèn)題。在抖音平臺(tái)則有用戶指在一些明星主播直播間購(gòu)買的中國(guó)黃金產(chǎn)品貨不對(duì)板，直播間看著很大，但得到的實(shí)物卻很小。還有一些用戶則反饋產(chǎn)品在直播間標(biāo)價(jià)很高，實(shí)際算下來(lái)每克金價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)，而多出的錢被解釋為“加工費(fèi)”，但實(shí)際工藝消費(fèi)者無(wú)從比較其究竟值多少錢。

在銷售中國(guó)黃金品牌金飾的直播間，不少主播宣稱產(chǎn)品為品牌正品，支持線下專柜復(fù)檢。但據(jù)一些業(yè)內(nèi)人士分析，中國(guó)黃金品牌采取省級(jí)代理模式銷售，有近數(shù)千家加盟店，而中國(guó)黃金品牌方又給予了加盟商較大的獨(dú)立空間，可以自行確定折扣價(jià)格，自行選擇成本較低的款式。因而出現(xiàn)了一些雖名為“中國(guó)黃金”但實(shí)際粗制濫造的情況。

近日合肥市市場(chǎng)監(jiān)督局通報(bào)對(duì)貴金屬制品和鑲嵌珠寶玉石視頻等10中產(chǎn)品的專項(xiàng)監(jiān)督抽查結(jié)果，合肥某珠寶商行所售賣的中國(guó)黃金集團(tuán)黃金珠寶有限公司生產(chǎn)的足金耳飾抽查顯示首飾產(chǎn)品標(biāo)識(shí)項(xiàng)目不合格，規(guī)格型號(hào)為足金、耳飾。

即便是在線下傳統(tǒng)的渠道，中國(guó)黃金都難以對(duì)銷售產(chǎn)品價(jià)格與質(zhì)量以及商家銷售行為進(jìn)行把控，所謂“支持線下專柜復(fù)檢”的直播間金飾又如何獲取消費(fèi)者信任呢？

而在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)與價(jià)格體系上尚且沒(méi)有統(tǒng)一、嚴(yán)苛的把控，那么在直播銷售方式與內(nèi)容上，消費(fèi)者真的能寄予不被“套路”的希望嗎？在這種情境之下，“總裁夫人”帶貨劇本的出現(xiàn)幾乎是必然。

品牌給予加盟者、運(yùn)營(yíng)者自由，但同時(shí)也應(yīng)避免成為誤導(dǎo)消費(fèi)者的合謀者，中國(guó)黃金是時(shí)候重塑標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格把關(guān)，避免繼續(xù)消耗消費(fèi)者對(duì)品牌的信任了。（來(lái)源：鳳凰網(wǎng)）