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在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下,醫(yī)療行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革。護(hù)理信息化作為提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化患者體驗(yàn)的重要手段,正逐漸成為醫(yī)院管理的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

為了深入了解護(hù)理信息化的實(shí)踐與成效,岐黃天使受中國(guó)中醫(yī)藥信息學(xué)會(huì)委托,開展以“聚焦數(shù)智·賦能天使”為主題的系列專訪活動(dòng),本期采訪對(duì)象是重慶市中醫(yī)院護(hù)理部信息干事熊麗媛。

她將與我們分享醫(yī)院在人員調(diào)配、培訓(xùn)考核、數(shù)據(jù)建設(shè)應(yīng)用及利用AI技術(shù)服務(wù)患者等方面的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

打破信息圍墻,有效管理千人調(diào)度

秋末冬初,新一輪全國(guó)大范圍降溫,醫(yī)院也將迎來(lái)就診高峰,特別是老年、兒童以及呼吸疾病患者會(huì)明顯增多。

“每年這時(shí)候,護(hù)士的緊急調(diào)配都是護(hù)理部面臨的難題。”熊麗媛老師說(shuō)到,特別是調(diào)配具有急診急救能力的護(hù)士,管理部門需要從全院1500多名護(hù)士中精準(zhǔn)篩選符合條件的人員,就更難了。過(guò)往的做法是管理人員給護(hù)士長(zhǎng)打電話確認(rèn)合適人員,整個(gè)過(guò)程耗時(shí)、耗力、耗人,效率相對(duì)低下。

為了解決護(hù)士調(diào)配問(wèn)題,重慶市中醫(yī)院正在著手建立一套以排班和人員信息為基礎(chǔ)的人員信息管理系統(tǒng),基于數(shù)據(jù)分析,管理人員可以在移動(dòng)端實(shí)時(shí)查看床護(hù)比、護(hù)士排班、護(hù)士資質(zhì)、護(hù)理工作量等內(nèi)容,為人力支援緊急調(diào)配提供更有針對(duì)性,更具科學(xué)性的決策依據(jù)。

培訓(xùn)考核線上化,管理工時(shí)大幅降低

護(hù)理管理人員不僅要能做到迅速“排兵”,還要重視日常的“練兵”。不同階段、不同層級(jí)的護(hù)士能力標(biāo)準(zhǔn)和崗位要求不同,護(hù)理部都會(huì)投入大量的時(shí)間、精力和人員去制定培訓(xùn)計(jì)劃及課程,監(jiān)督組織實(shí)施,確保培訓(xùn)內(nèi)容合理化。

在此之前,培訓(xùn)和考試中判斷不同層級(jí)人員是否合格這項(xiàng)工作都需要耗費(fèi)很多時(shí)間,如今重慶市中醫(yī)院有了新的解法。“信息化工具是培訓(xùn)考核的好幫手。我們醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)一直重視并大力支持信息化建設(shè),借助‘悠小護(hù)’聯(lián)合研發(fā)培訓(xùn)管理工具也是得益于此。通過(guò)信息化賦能,一場(chǎng)考試可實(shí)現(xiàn)對(duì)不同層級(jí)的護(hù)理人員設(shè)置不同的及格線。”

熊老師表示,醫(yī)院使用“悠小護(hù)”以來(lái),已經(jīng)完成69場(chǎng)培訓(xùn)、71場(chǎng)考核、2.2萬(wàn)余人次培訓(xùn)及考核。在職護(hù)士、規(guī)培護(hù)士、中醫(yī)專科護(hù)士培訓(xùn)考核等全部都放在悠小護(hù)上完成。經(jīng)統(tǒng)計(jì),培訓(xùn)發(fā)布平均耗時(shí)從43分鐘降到12分鐘,節(jié)省72%工時(shí),分析匯總平均耗時(shí)從62分鐘降到8分鐘,節(jié)省87%工時(shí)。現(xiàn)在系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)理論考試自動(dòng)閱卷,技能考試線上評(píng)分,考生只需要上傳視頻到系統(tǒng),考官在電腦前即可完成技能監(jiān)考,而且考試成績(jī)系統(tǒng)還能自動(dòng)多維度統(tǒng)計(jì)分析,AI解析功能更是直抓痛點(diǎn),管理人員省去了大量重復(fù)繁瑣的工作。

釋放數(shù)據(jù)力量,把時(shí)間還給護(hù)士和患者

信息化的核心之一,是如何充分釋放數(shù)據(jù)的力量,讓護(hù)士少加班讓患者更安全。熊老師認(rèn)為,護(hù)理信息化建設(shè)最重要目的之一,是通過(guò)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析來(lái)對(duì)相關(guān)工作查漏補(bǔ)缺,進(jìn)而推動(dòng)護(hù)理工作的良性向上發(fā)展。

護(hù)理部時(shí)常需要外報(bào)數(shù)據(jù)給其他行政管理部門,每次都需向臨床科室收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,雙方都苦不堪言。然而在系統(tǒng)建設(shè)的過(guò)程中,數(shù)據(jù)是基礎(chǔ),要先有數(shù)據(jù),才能做統(tǒng)計(jì)分析;要想得到比較好的系統(tǒng)建設(shè)效果,還得從最基礎(chǔ)的板塊和功能開始做,基礎(chǔ)數(shù)據(jù)顆粒度越小,統(tǒng)計(jì)分析效果越好。

熊老師強(qiáng)調(diào)道:“只有做好數(shù)據(jù)分析才能更好地發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)問(wèn)題,這也就是我們常說(shuō)的‘用數(shù)據(jù)說(shuō)話’。舉例來(lái)說(shuō),我們聯(lián)合悠小護(hù)開發(fā)質(zhì)控檢查板塊,檢查結(jié)束結(jié)果自動(dòng)進(jìn)行多維度統(tǒng)計(jì)分析,相較于之前人工統(tǒng)計(jì),準(zhǔn)確性和快速性不言而喻。”

“我們醫(yī)院大力加強(qiáng)護(hù)理信息化建設(shè),初衷是減少護(hù)士的非護(hù)理工作時(shí)間,提升護(hù)理管理效率,把更多的時(shí)間還給患者,還給護(hù)士。”

吸引和留住患者的AI導(dǎo)診

“重慶市中醫(yī)院微信公眾服務(wù)號(hào)”上有一個(gè)功能是“智能導(dǎo)診”,提供了智能導(dǎo)診、智能問(wèn)藥、辟謠較真等人工智能醫(yī)療服務(wù),患者只需要描述癥狀,就能準(zhǔn)確推薦可掛號(hào)的科室或醫(yī)生,這為患者提供了極大便利。

向新而行的變革者

信息化建設(shè)和數(shù)智化賦能的影響力正在觸及護(hù)理工作的方方面面,極有可能預(yù)示著一種全新工作模式的到來(lái)。

首先,信息化會(huì)重塑護(hù)理工作流程:信息化建設(shè)可以實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作流程的自動(dòng)化和智能化,減少人工操作環(huán)節(jié),比如自動(dòng)化數(shù)據(jù)錄入與處理,提高護(hù)理工作效率;

其次是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與決策支持:借助信息化系統(tǒng)對(duì)護(hù)理工作中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘,可以為醫(yī)院管理層提供決策支持,優(yōu)化資源配置;

再者是實(shí)時(shí)監(jiān)控與預(yù)警:信息化系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控患者生命體征、病情變化等,及時(shí)發(fā)出預(yù)警,使護(hù)理人員能夠迅速采取相應(yīng)措施,保障患者安全。

熊老師坦言,護(hù)理信息化建設(shè)的工作不但達(dá)成了預(yù)期目標(biāo),還帶來(lái)了一些意想不到的收獲,重慶市中醫(yī)院在重慶市護(hù)理學(xué)會(huì)主辦的智慧護(hù)理案例比賽中連續(xù)兩屆獲得好成績(jī),聯(lián)合研發(fā)的悠小護(hù)系統(tǒng)平臺(tái)更是成功入選“首屆數(shù)字中醫(yī)藥典型案例”。

面向未來(lái),熊老師相信,護(hù)理信息化在未來(lái)能做出更亮眼的成績(jī)。中醫(yī)和信息化是當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)的熱詞,抓緊時(shí)間打造屬于我們中醫(yī)護(hù)理的信息化標(biāo)桿產(chǎn)品一定沒錯(cuò)。