近日，全球領先的業務流程服務市場調查公司Everest Group發布了2024年客戶體驗管理PEAK Matrix?報告，維音（英文名：VXI）憑借出色的市場表現、加速的成長軌跡和卓越的一站式客戶聯絡解決方案，連續三年榮登客戶體驗管理（CXM）服務PEAK Matrix?榜單。

Everest Group的PEAK Matrix?是業界公認的重要評估工具，用于衡量全球服務提供商的市場影響力和能力。它將服務商按照戰略遠見和執行能力進行分類，為客戶提供選擇外包合作伙伴的重要參考。這一報告不僅評估了企業的市場表現，還考察了其技術創新、客戶滿意度和運營彈性等多方面的能力。

報告指出，亞太地區的CXM市場正在迅速擴展。推動這一增長的主要因素包括全渠道解決方案、生成式人工智能（AI）以及云服務的廣泛應用。特別是來自新興市場和初次外包的需求，企業越來越愿意利用第三方服務商所提供的專業知識和經驗，有效滿足不同行業領域的客戶需求，市場多樣性和差異化日益顯著。

此外，報告還提及亞太地區客戶體驗管理市場存在以下兩大關鍵趨勢：

行業擴展：旅游業的強勁復蘇，推動了旅游和酒店行業的客戶體驗管理外包需求。與此同時，遠程醫療的快速增長，推動了醫療領域的CXM服務需求。

技術進步：服務提供商正在采用知識即服務（KaaS）、對話式AI和人工智能支持工具等創新解決方案，以提升客戶體驗。生成式AI的引入將進一步加速客戶體驗管理服務的數字化轉型。

能夠收獲這份沉甸甸的榮譽，不僅彰顯了維音始終致力于為全球企業提供卓越的客戶體驗，更能體現自身應需而變，結合精細化運營和智能化工具打造創新解決方案，不斷推動客戶取得商業成功。未來，維音會繼續秉持“誠信 創新 卓越 合作”的服務理念，強化自身核心服務能力，通過優化整合后的一體化客戶聯絡解決方案，圍繞客戶需求，構建更加溫暖、高效、智能的服務體系。