在政策和市場的雙重推動下，我國醫藥電商行業實現了迅猛發展，形成了B2B、B2C、O2O三種商業模式。日前，叮當健康科技集團有限公司（簡稱叮當健康）作為O2O模式的代表之一，開啟了赴港上市的征程。

但用戶買藥的最終目的還是治病，如果藥品存在問題，甚至對身體帶來影響，所謂的便利性都將歸零。

3月23日，用戶高先生對《證券日報》記者稱，其在某平臺上的叮當快藥店購買了一瓶治療口腔疾病的西帕依固齦液，使用幾天后不但癥狀沒改善，反而出現了牙齦疼痛和口腔潰瘍等癥狀，其仔細觀察后發現瓶內有大量黑色污垢，高先生因此對該藥品產生懷疑。

那么，藥品是真是假？如果有問題，又是哪個環節出了問題?

在采訪中，《證券日報》記者了解到，高先生在叮當快藥（北京西小口）店下單，購買了一瓶非處方藥西帕依固齦液。高先生聯系了叮當快藥的客服，對方表示僅能退款，拒絕賠償。為此，記者聯系了叮當健康相關人士，探尋藥品真假及來源。截至記者發稿，尚未獲得答復。

記者還聯系了藥盒上印制的生產廠家新奇康藥業股份有限公司（以下簡稱“新奇康藥業”），對方表示，經過核查，他們并未授權叮當健康經銷他們的藥品，也不清楚他們是從什么渠道獲得的。

記者根據藥盒上的中國藥品電子監管碼查詢發現，這款藥品顯示為正品。對于該藥品的儲存要求，新奇康藥業向記者確認，這款藥品是需要低溫運輸和保存的。因此，懷疑變質的原因或是因為儲存不當。

事實上，高先生的經歷也并非孤例，在投訴平臺以及社交平臺上，用戶對網購藥品的吐槽層出不窮。

為進一步加強藥品質量監督管理，規范藥品網絡零售配送行為，今年3月初，北京市藥品監督管理局研究制定了《藥品網絡零售配送質量管理指南（征求意見稿）》。這份征求意見稿對藥品的配送和保存有明確的要求。征求意見稿中提出，提供藥品網絡零售配送服務的企業在藥品配送過程中需要暫時儲存的，儲存場所應當具備與藥品配送規模相適應的倉儲設施，且符合相應的倉儲條件。此外，“送藥上門”要用藥品配送車輛或者藥品配送箱來進行。

叮當健康遞交的招股書顯示，2021年公司的營收增速較之前有所放緩的同時，其虧損額還在進一步擴大。一方面是因為銷售費用居高不下，另一方面也因開設智慧藥房，自建配送騎手團隊等人工開支增加所致。