- 服務(wù)消費(fèi)擁抱人工智能
- 2025年10月23日來源：證券日?qǐng)?bào)
提要：服務(wù)消費(fèi)人工智能(AI)大模型是基于海量數(shù)據(jù)與強(qiáng)大算力訓(xùn)練的大模型，通過深度學(xué)習(xí)算法賦能不同場景下的服務(wù)消費(fèi)，優(yōu)化人力資源配置，提升企業(yè)運(yùn)營效率。
10月20日，貴州發(fā)布的《省人民政府關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見》提出，打造一批服務(wù)消費(fèi)人工智能大模型，支持服務(wù)業(yè)企業(yè)應(yīng)用賦能。
服務(wù)消費(fèi)人工智能(AI)大模型是基于海量數(shù)據(jù)與強(qiáng)大算力訓(xùn)練的大模型，通過深度學(xué)習(xí)算法賦能不同場景下的服務(wù)消費(fèi)，優(yōu)化人力資源配置，提升企業(yè)運(yùn)營效率。
中國消費(fèi)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副理事長洪濤在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，利用人工智能技術(shù)促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)，是提振消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需的有效路徑之一，也是促進(jìn)人工智能技術(shù)向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化、鞏固經(jīng)濟(jì)回升向好勢(shì)頭的重要舉措。
實(shí)際上，當(dāng)前服務(wù)消費(fèi)的多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域已率先擁抱人工智能。在文旅端，9月18日，陜西文旅行業(yè)人工智能大模型——“博觀”正式發(fā)布；在教育端，10月18日，“師元”教師大模型在重慶市正式發(fā)布；在醫(yī)療健康端，10月18日，百度健康在“2025致敬醫(yī)者盛典”活動(dòng)上發(fā)布百度健康A(chǔ)I管家。
人工智能大模型的應(yīng)用正為所在領(lǐng)域或行業(yè)帶來巨大改變。以文旅消費(fèi)為例，AI大模型能助力景區(qū)實(shí)現(xiàn)游客流量分析、智能安防、應(yīng)急響應(yīng)等多維度管理，為游客生成個(gè)性化旅行方案，提供路線規(guī)劃、文創(chuàng)產(chǎn)品推薦等一站式服務(wù)，還能以沉浸式體驗(yàn)增強(qiáng)游客的參與感。
受訪專家普遍認(rèn)為，人工智能大模型在服務(wù)消費(fèi)中的應(yīng)用拓展，是先進(jìn)技術(shù)與服務(wù)業(yè)深度融合的范式革命，其核心在于通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、算力支撐和算法優(yōu)化來提升服務(wù)效能、重構(gòu)服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)消費(fèi)場景、加速釋放服務(wù)價(jià)值。
盤古智庫(北京)信息咨詢有限公司高級(jí)研究員余豐慧對(duì)《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，伴隨AI技術(shù)加速向服務(wù)業(yè)的細(xì)分領(lǐng)域滲透，今后，服務(wù)消費(fèi)有望迎來更多人工智能大模型，餐飲住宿、養(yǎng)老托育等傳統(tǒng)行業(yè)的消費(fèi)潛能將進(jìn)一步釋放。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，隨著消費(fèi)核心需求的轉(zhuǎn)換，服務(wù)消費(fèi)占比迅速提升，廣大消費(fèi)者對(duì)健康、教育、旅游、文化等服務(wù)消費(fèi)的需求不斷增長。其中，數(shù)字服務(wù)消費(fèi)是滿足多元化消費(fèi)需求、擴(kuò)大消費(fèi)增量的重要抓手。
2024年4月份，商務(wù)部辦公廳發(fā)布《關(guān)于實(shí)施數(shù)字消費(fèi)提升行動(dòng)的通知》，強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)消費(fèi)場景”。今年9月份，商務(wù)部等9部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)的若干政策措施》，提出“拓展數(shù)字服務(wù)消費(fèi)”。一系列政策舉措的推出凸顯了數(shù)字服務(wù)消費(fèi)的重要性。
蘇商銀行特約研究員付一夫在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，數(shù)字服務(wù)消費(fèi)是以人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等數(shù)字技術(shù)為支撐，通過線上或者線上線下融合的方式提供服務(wù)的消費(fèi)場景。推動(dòng)人工智能技術(shù)與服務(wù)消費(fèi)深度融合，是拓展數(shù)字服務(wù)消費(fèi)的具體路徑之一。
談及數(shù)字服務(wù)消費(fèi)的長遠(yuǎn)發(fā)展，付一夫進(jìn)一步分析稱，今后，主管部門、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)等各方應(yīng)繼續(xù)強(qiáng)化核心技術(shù)攻關(guān)，清除數(shù)據(jù)流通壁壘，完善數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；推進(jìn)服務(wù)業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力建設(shè)，創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)供給；培育數(shù)字服務(wù)消費(fèi)品牌，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。
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