圓通速遞1月10日晚披露業(yè)績預告，公司2021年預計實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤20億元至22億元，同比增長13.2%至24.52%。其中，2021年第四季度預計實現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤10.46億元至12.46億元，同比增長174.68%至227.2%。

對于業(yè)績預增原因，圓通速遞表示，2021年，有關部門及部分地方政府相繼出臺一系列快遞行業(yè)監(jiān)管政策和指導意見，規(guī)范非理性競爭行為，推動行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。快遞行業(yè)也普遍積極響應各項監(jiān)管政策及指導意見的號召，自2021年9月1日起，快遞行業(yè)公司普遍上調派費，切實提高業(yè)務員投遞報酬，保障業(yè)務員權益。同時，隨著2021年四季度“雙十一”等旺季到來，為保障加盟網絡平穩(wěn)運營，提升服務質量和客戶體驗，快遞行業(yè)服務單價有所提升，價格競爭態(tài)勢明顯放緩，并逐步由價格驅動向價值驅動轉變，行業(yè)價格持續(xù)回歸合理水平。

2021年，圓通速遞持續(xù)推進全面數字化轉型，堅持以客戶體驗為中心，高度重視服務質量改善，產品定價能力明顯增強。公司通過數字化管理工具，進一步加強對快件全程時長、投訴率、遺失破損等各項指標的精準管控，快件時效、服務質量、客戶體驗等持續(xù)改善。公司深入推動精準營銷，完善客戶分層、產品升級，精準匹配客戶日益多元的快遞產品與服務需求，產品定價能力明顯增強，推動公司快遞業(yè)務經營業(yè)績穩(wěn)步增長。

值得一提的是，2021年，圓通速遞在服務質量和客戶體驗持續(xù)改善的基礎上，通過數字化管理工具不斷強化客戶服務能力建設，精細管理快遞服務單價和產品結構，主動優(yōu)化調整客戶結構，公司客戶結構明顯改善，快遞服務單票收入在行業(yè)內率先實現(xiàn)企穩(wěn)回升。

相關市場人士表示，當前，快遞行業(yè)數字化轉型熱潮仍在繼續(xù)，面對激烈競爭，圓通速遞在坐穩(wěn)自身、實現(xiàn)業(yè)績穩(wěn)健增長的同時，數字化轉型已經漸獲成效。未來，隨著數字化業(yè)務的深層賦能，公司投資價值或得到進一步提升和凸顯，將迎來更大的發(fā)展空間。