- 超半數存在商測一體、以商養測問題 “第三方測評”還能信嗎？
- 2023年03月24日來源：中國網財經
提要：趙東表示，行政監管機關應當適時推出針對“第三方測評”機構的監管規定，積極回應消費者關切。網絡服務提供者也應當依據《網絡安全法》、《消費者權益保護法》、《個人信息保護法》等法律法規，嚴格審查、管理網絡信息內容生產者有關情況及其發布的網絡信息內容，維護正常的互聯網秩序。
(記者 譚夢桐)還在跟著測評博主買東西嗎？消費者本想通過看測評來避坑，結果踩坑的現象屢見不鮮。
3月21日，中國消費者協會發布《“第三方測評”對消費者權益影響調查報告》，消費者會在購物前觀看“第三方測評”，是為了解真實使用體驗和挑選出最具性價比的商品；其中，九成以上消費者認可“第三方測評”博主或團隊的作品及專業性；近九成消費者會向其他人推薦“第三方測評”作品及商品，七成以上消費者會因部分負面信息而不再關注該種作品；針對消費者通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現過質量問題的情形，九成以上被調查者認為測評者應對測評結果負責。
而實際上，中消協調查后也發現：93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標準類問題，其中缺乏測評標準的主觀性測評多；55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養測類的模式難保公正性；37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現過質量問題；35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類問題。
如何解決“第三方測評” 測評質量參差不齊、涉嫌“以商養測”等問題？如何加強監管？消費者如何維權？中國網財經記者采訪到了多位專家。
缺乏測評標準
專家：讓測評者充分競爭
消費者阿萱是一個資深的網購消費者，網購前一定會在多個社交平臺瀏覽過多個測評或點評，經過貨比三家后才會下單。不過，盡管她如此謹慎，但也沒少踩過測評推薦的“坑”。
“看過測評博主視頻后，團購了3.9元一斤甑糕的優惠券，進店兌換后，甑糕的量看起來只有視頻中的三分之一。”阿萱表示，本以為只有她遇到了這樣的問題，但在社交平臺的評論中發現大家都給出了同樣的質疑。
“第三方測評”，通常是指未取得國家檢驗檢測資質認定及CNAS認可的組織或者個人，宣稱通過自身測評或引用對比專業檢測結果、表達主觀使用感受等方式對商品的質量、功能、性價比等方面進行橫向或縱向比較，測評結果發布推廣后為消費者提供購買參考。
“實際上，因為許多測評博主使用感受過于主觀，事實產品與推薦不符時，消費者肯定會產生很大的落差感。”阿萱直言。
中消協此次監督調查中的典型案例顯示，賬號名稱為“小紅花測評”的博主，在測評一款“喵小俠奶片”商品時，表示其他奶片含有植脂末和食用香精不能放心給孩子食用，但上述商品配料表簡單干凈。然而，奶片中的植脂末和食用香精并不能完全代表產品能否放心使用。以產品配料表的成分占比作為測評的依據不能有效證明產品的高質量。中消協指出，“小紅花測評”的測評過程存在以偏概全、主觀性較強、缺乏有效測評標準的現象。
中消協有關負責人指出，當前，市場上“第三方測評”賬號眾多，測評方法和標準五花八門，測評質量參差不齊，涉嫌以商養測的現象屢見不鮮。少數“第三方測評”非但無法幫助消費者做出正確判斷，反而影響了正常的市場秩序。
“實際上，第三方測評的大規模出現是必然的。除了第三方機構，一些愛好者集群、發燒友俱樂部也都在做測評。”中國商業聯合會專家委員會委員、北京國際商貿中心研究基地首席專家賴陽在接受中國網財經記者采訪時表示。“因為測評主體的多樣性，所以很難設定一個過高的準入門檻。”
在賴陽看來，要解決測評質量參差不齊問題，還是要以市場的方式來解決。“讓測評者們充分競爭，如果測評者對測評內容不負責任或充滿商業動機，對消費者構成誤導，那么他的口碑就會下降，下降到一定程度就會被淘汰。”
賴陽建議，未來可以進一步鼓勵發展第四方評測平臺，對各種測評機構和個人進行打分評價。隨著打分評價的積累，測評主體的口碑信譽將能集中呈現在一個平臺上，從而帶動競爭。
中消協給出建議，應加強對平臺內的測評賬號建立作品審核、信用投訴、宣傳帶貨管理以及賬號粉絲管理等多重監管機制，以保障消費者不被誤導。建立“健康賬號管理體系”，為測評賬號管理提供科學有效的數據管理指標。
監管待完善
中消協：建立消費投訴“綠色通道”
另一位消費者阿元，在看了某測評博主的視頻后買了一款“零淀粉”貓糧，在他購買不久后，該品牌被消費者“扒”出存在篡改檢測報告問題，把成分“淀粉”PS成“牛磺酸”。而阿元發現，仍有測評博主、自媒體在宣傳該產品。
中消協此次監督調查中的典型案例顯示，小紅書平臺賬號“喵噠噠噠噠”在視頻作品中對兩款護膚產品進行夸大宣傳，使用絕對性詞語對產品進行相關描述。視頻作品中提到“用一次就能瞬間提亮”以及“效果最快、最猛”，存在夸大產品功效，虛假宣傳的現象。
“《消費者權益保護法》規定，消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。消費者若通過所謂‘第三方測評’機構，能夠獲取、運用科學、正確的消費知識，有利于改善消費環境。”北京市京師律師事務所趙東律師在接受中國網財經采訪時表示。
但趙東也談到，如果第三方測評機構存在“以商養測”等行為，且該行為同時符合《廣告法》關于虛假廣告的相關規定，侵害消費者合法權益的，消費者有權依據《民法典》、《消費者權益保護法》、《廣告法》等法律規定，依法要求該“第三方測評”機構承擔相應法律責任。”
針對上述情況，中消協建議，政府監管、行業自律、社會監督協同發力，設置行業準入門檻，加大市場監管力度。明確規定從事“第三方測評”的準入條件，設置基本準入門檻并制定合理的申請審批機制；夯實“第三方測評”主體責任，做到“誰測評、誰負責”，相關部門應組織市場主體形成行業組織，制定并發布相關職業規范，形成行業自律，促進行業良性發展；加大監管力度，建立消費投訴的“綠色通道”。
中消協也提醒消費者需提高測評作品的鑒別力，拒絕“只評不測”。如選擇法人主體、粉絲量和點贊量高、評論區正向評價的測評賬號；善用搜索引擎、同類比較的方法，瀏覽多個測評作品進行二次驗證；留意測評方法，拒絕“只評不測”的主觀推斷。
趙東表示，行政監管機關應當適時推出針對“第三方測評”機構的監管規定，積極回應消費者關切。網絡服務提供者也應當依據《網絡安全法》、《消費者權益保護法》、《個人信息保護法》等法律法規，嚴格審查、管理網絡信息內容生產者有關情況及其發布的網絡信息內容，維護正常的互聯網秩序。
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