（全媒體記者 趙方圓）近日，銀保監(jiān)會發(fā)布《關(guān)于2022年第一季度保險消費投訴情況的通報》（下稱《通報》）顯示，今年第一季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴26545件。其中涉及財產(chǎn)保險公司9373件，占投訴總量的35.31%；人身保險公司17172件，占投訴總量的64.69%。人保財險投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一，平安人壽投訴量位列人身保險公司第一。

人身險萬人次投訴量愛心人壽居首

從投訴與業(yè)務(wù)量對比來看，財產(chǎn)保險公司方面，今年第一季度，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為4.11件/億元，其中陽光信保、眾惠相互保險的億元保費投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。財產(chǎn)保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.43件/萬張，其中陽光信保、太平洋安信農(nóng)險、久隆財險的萬張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司前三位。

人身保險公司方面，今年第一季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為1.20件/億元，其中復(fù)星聯(lián)合健康、中美聯(lián)泰人壽的億元保費投訴量位列人身保險公司前兩位。人身保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.23件/萬張，其中信美相互人壽、君龍人壽、三峽人壽的萬張保單投訴量位列人身保險公司前三位。人身保險公司萬人次投訴量中位數(shù)為0.08件/萬人次，其中愛心人壽、君龍人壽、三峽人壽的萬人次投訴量位列人身保險公司前三位。

財險理賠糾紛占財產(chǎn)保險公司投訴總量超七成

就投訴涉及的主要事由來看，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，理賠糾紛6958件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的74.23%；銷售糾紛830件，占比8.86%。人保財險的理賠糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一，人保財險、平安財險的銷售糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。

人身保險公司投訴中，銷售糾紛8244件，占人身保險公司投訴總量的48.01%；退保糾紛4729件，占比27.54%。平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一，平安人壽的退保糾紛投訴量位列人身保險公司第一。

就投訴涉及的主要險種來看，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛5729件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的61.12%；保證保險糾紛816件，占比8.71%。人保財險的機動車輛保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。

涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛7301件，占人身保險公司投訴總量的42.52%；疾病保險糾紛3928件，占比22.87%。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一，平安人壽、新華人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前兩位。