如果把時間拉長到20年，我們會發現中國汽車產業經歷了從高增速到低增速甚至負增長的階段。到了今年2月，國內車市銷量“同比增環比降”。根據乘聯會最新零售銷量數據統計，國內狹義乘用車市場銷量達125.0萬輛，同比增長4.5%，環比下降39.9%；1-2月份累計銷量332.8萬輛，同比下降1.6%。

不得不說，身處轉型期的中國汽車業，正面臨著較大的挑戰與壓力。與此同時，車企與車企之間的“馬太效應”必然加劇，淘汰賽的加速已然無法避免。“適者生存，不適者淘汰”適用于任何事物的發展與變遷，在汽車圈也不例外。

在此考驗重重的十字路口，如何在車市波動中穩住節奏？如何在未來競爭中先人一步？在近年來的考驗中，奇瑞捷豹路虎屢次交出好成績，去年全年零售銷量同比增長9%，其中主力車型路虎攬勝極光(含路虎攬勝極光L)和捷豹XFL零售銷量分別同比增長了24.48%和28%，而且今年1-2月，其銷量穩步增長。這一切，都離不開奇瑞捷豹路虎對于卓越品質的極致追求。

奇瑞捷豹路虎全系車型

可靠品質，源自非凡“智造”實力

品質是產品的生命，也是消費者購車時重點關注的因素，更是奇瑞捷豹路虎絕不妥協的信念。為了能把全球同步的高品質，更快地投放到國內市場，奇瑞捷豹路虎常熟生產基地于2014年10月21日開業并正式投產。它是捷豹路虎首個英國本土以外的整車制造工廠，是全球樣板工廠，不僅采用捷豹路虎全球統一的制造和技術標準和采購供應商管理標準，而擁有國內工藝領先的四大整車車間，同時，其全鋁車間也是國內首家專制全鋁車身車間。

國內首家專制全鋁車身車間

在這里，奇瑞捷豹路虎積極推進智能制造，樹立“品智”制造典范。一方面，以智能制造升級賦能，采用遠程實時狀態監控、無線超高頻識別系統RFID等技術實現對產品生命周期的可追溯、管理產品生產過程及品質控制，確保了一流品質；另一方面，通過虛擬制造技術使投產階段的造車成本、零件損耗大大降低，也極大縮短了項目的交付時間，提升交付質量。憑借訂單化生產模式，奇瑞捷豹路虎還可處理多達30萬種的個性化選裝配置，在生產過程中“一車一單”，以產品高度定制化，充分、精準迎合豪華汽車消費者的個性化訂制需求。

全新捷豹XFL在質量中心接受淋雨測試

而在質量控制環節，奇瑞捷豹路虎一直堅持著嚴苛標準，其質量中心設有三坐標測量室、動態評價、焊裝剖解室等，采用先進的質量數據采集，負責產品的評審、控制以及量具標定，通過嚴格的測試不斷推動質量提升。比如在振動臺測試環節，奇瑞捷豹路虎配有環境倉，通過從零下30攝氏度到80攝氏度環境測試和振動程序以模擬世界上最嚴酷的道路狀況，并測評來自車輛本身的聲音和異響。

再舉一個典型的例子是，為了生產首款新能源車型——全新路虎發現運動版P300e插電混動版，奇瑞捷豹路虎還專門對生產線進行了調整，希望把品質做到最好。例如，針對新能源車型專門新增六大安全規則測試點，對車輛進行100%的檢測；在傳統生產設施外，還增加了在線NEV的設備檢測以及涉水檢查，進一步保障整車質量。無論消費者能否察覺，奇瑞捷豹路虎都會用心對待影響品質的每個細節，這就是奇瑞捷豹路虎的“匠心”之所在。

當然，奇瑞捷豹路虎的出眾品質其實早已贏得了業界和消費者的高度肯定。在J.D. Power(君迪)2021中國車輛可靠性研究(VDS)排名中，路虎品牌榮膺豪華車品牌可靠性第二名，每百輛車問題數顯著低于豪華車品牌平均水平；而路虎發現運動版更是位列中型豪華SUV細分市場可靠性榜首。

2021 J.D. Power中國車輛可靠性(VDS)研究報告中，路虎發現運動版位列中型豪華SUV細分市場可靠性榜首

產品與服務并重，夯實品質基石

品質不只限于產品，還在于服務。真正的豪華體驗，只有高品質的產品仍是不夠的，始終如一的品質服務更能體現品牌誠意，奇瑞捷豹路虎顯然深知這一點。“在售后服務上，捷豹路虎同樣追求精益求精，針對中國用戶的本土化需求，以品牌建設上的領先性，產品與制造上的先進性，以及服務體系上的優越性打動我們現在和未來的消費者。”奇瑞捷豹路虎汽車有限公司常務副總裁、捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構常務副總裁馬振山這樣表示。

奇瑞捷豹路虎汽車有限公司常務副總裁、捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構常務副總裁馬振山先生

要知道，“客戶至上”是奇瑞捷豹路虎貫穿始終的核心價值觀，從車輛的設計與生產到消費者的購買，再到使用、維修、養護，直至最終的車輛更新。立足國內市場，奇瑞捷豹路虎傾力打造前瞻的產品與服務，以滿足中國消費者數字化需求。

奇瑞捷豹路虎在2021年以“心服務、新價值”為導向，推出全新升級的服務體驗。不僅如此，早在2019年，奇瑞捷豹路虎就啟動了“服務優享計劃”，該計劃輻射了售后服務的10個方面，包括支持在線服務預訂、免費車輛電子監測、報價透明度、技師專業度、配件來源、配件及附件質保、免費車輛清潔、出行保障、SOTA云端軟件升級、電動車無憂服務；同時，奇瑞捷豹路虎還對售后服務的“四化”的服務戰略也進行了升級，分別是管理智能化、服務人性化、品質專業化、品味尊貴化。

路虎品牌位列2021年J.D. Power中國售后服務滿意研究(CSI)豪華車品牌第二

全球領先的品質實力，使得奇瑞捷豹路虎企業及其產品獲得了市場和行業的廣泛認可。其中，路虎品牌在J.D. Power 2021中國汽車售后服務滿意度研究(CSI)中，榮膺豪華車細分市場第二名，并已連續三年獲此殊榮，這展示了路虎在售后服務領域不斷感知顧客需求，并堅持改善的不懈努力。這份成績和進步也離不開銷量占捷豹路虎品牌在華銷量近六成的奇瑞捷豹路虎對產品品質和服務的保證，奇瑞捷豹路虎正在用貫穿始終的品質打動消費者。

寫在最后：

當汽車行業澎湃的潮水退去，當只顧眼前的品牌漸漸失去奔跑的力量，是時候想一想，在愈發激烈的市場競爭中，憑借什么才能走得更遠？其實奇瑞捷豹路虎已經給出了答案。

十年的發展歷程中，對于“品質”的追求，早已深深地融入到了奇瑞捷豹路虎的方方面面。付出總有回報，憑借著高品質的產品與服務，奇瑞捷豹路虎在豪華汽車市場站穩腳跟，收獲眾多消費者青睞，并多次登上了第三方調研機構的光榮榜。奇瑞捷豹路虎近年來的表現證明，市場過去沒有，未來也不會辜負其對品質的深耕。