9月1日，騰訊視頻發(fā)布《關(guān)于優(yōu)化超前點(diǎn)播服務(wù)的聲明》稱，此前設(shè)置逐集解鎖規(guī)則，原意是為了保護(hù)觀看內(nèi)容的作品連貫性、尊重內(nèi)容創(chuàng)作者的藝術(shù)創(chuàng)作，但這也給部分有跳集觀看需求的用戶造成不便。為提升用戶體驗(yàn)，騰訊視頻會(huì)盡快調(diào)整解鎖規(guī)則，支持用戶選集解鎖。

此前，騰訊視頻被上海市消保委點(diǎn)名，上海市消保委認(rèn)為騰訊視頻在《掃黑風(fēng)暴》的超前點(diǎn)播中既然是按集收費(fèi)的，那消費(fèi)者就有權(quán)選擇他要看的那一集，所謂“按順序解鎖觀看”涉嫌捆綁銷售。

“當(dāng)下，國內(nèi)主要流媒體平臺(tái)正在遭遇中年增量危機(jī)，當(dāng)單一平臺(tái)的付費(fèi)會(huì)員量破億、付費(fèi)率超過25%后增長明顯放緩。”有傳媒行業(yè)券商分析師在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，付費(fèi)會(huì)員數(shù)增速減緩或成大趨勢(shì)，提升付費(fèi)會(huì)員ARPU值(平均每用戶收入)成為下一個(gè)階段的關(guān)鍵。

“超前點(diǎn)播”爭(zhēng)議不斷

“這是套路！”一位騰訊視頻的VIP用戶在接受記者采訪時(shí)怒斥超前點(diǎn)播模式。

2019年，騰訊視頻獨(dú)家劇《陳情令》大火，在該片收官前一周官方推出了“超前點(diǎn)播”的選項(xiàng)，即會(huì)員用戶付費(fèi)提前解鎖相關(guān)劇集，不少粉絲為提前看6集額外又支付了30元。在此之前，單片付費(fèi)被廣泛用于網(wǎng)絡(luò)電影層面。當(dāng)年，有5部劇采用了“超前點(diǎn)播”模式，除了《陳情令》外，還有《從前有座靈劍山》《沒有秘密的你》《明月照我心》及《慶余年》。

《陳情令》試水超前點(diǎn)播大獲成功后，這一項(xiàng)目在2019年底《慶余年》上線時(shí)引發(fā)巨大爭(zhēng)議。“《陳情令》和《慶余年》都屬于S級(jí)熱播劇，但是前者更偏向粉絲，觀眾群體更窄、消費(fèi)欲望更強(qiáng)，而后者是合家歡性質(zhì)的作品，觀眾范圍廣、黏度并不高，因此在《慶余年》推出超前點(diǎn)播時(shí)，輿論才‘炸開了鍋’。”上述券商分析師告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者。

《慶余年》引發(fā)的爭(zhēng)議漸漸平息，但超前點(diǎn)播的收費(fèi)模式被沿用下來。8月31日，熱播劇《掃黑風(fēng)暴》已經(jīng)更新至大結(jié)局，但不同級(jí)別的用戶待遇不盡相同，普通觀眾只能看到21集，VIP用戶可以看到25集，而額外付費(fèi)的VIP用戶則可以早一步直通大結(jié)局。

9月2日，記者在騰訊視頻App中打開《掃黑風(fēng)暴》試圖觀看大結(jié)局，但頁面顯示“會(huì)員提前看權(quán)益不變，可3元/集逐集解說超前點(diǎn)播，也可批量解鎖多集。”

在北京市中同律師事務(wù)所合伙人趙銘律師看來，這句提示對(duì)于普通群眾來說，并不夠直白。“騰訊視頻在《會(huì)員服務(wù)協(xié)議》中確實(shí)寫明，會(huì)員權(quán)益不包括‘超前點(diǎn)播’，可問題在于有多少人在開通會(huì)員服務(wù)時(shí)查看過這個(gè)服務(wù)協(xié)議呢？流媒體平臺(tái)與用戶的地位本身就是不對(duì)等的，很多用戶認(rèn)為付費(fèi)成為VIP用戶后，就能夠看到最新的內(nèi)容，沒想到VIP用戶想看最新內(nèi)容也得額外付費(fèi)。國家監(jiān)管部門應(yīng)督促有關(guān)流媒體平臺(tái)在遵守法律規(guī)定、尊重用戶合法權(quán)益和使用感受的基礎(chǔ)上推出新服務(wù)，消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)應(yīng)是不變的紅線。”

上半年付費(fèi)會(huì)員僅增200萬

為什么騰訊視頻要頂著用戶不滿，強(qiáng)推“超前點(diǎn)播”呢？

“目前，影視版權(quán)費(fèi)用不斷增高，幾大流媒體巨頭之間的競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈。”蘇寧金融研究院研究員孫揚(yáng)告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，騰訊視頻近年來一直處于虧損狀態(tài)，騰訊視頻希望通過在VIP會(huì)員之上，再推出付費(fèi)解鎖服務(wù)，來增加熱點(diǎn)影視劇的營收。

通常來說，國內(nèi)流媒體平臺(tái)的收入包括兩大板塊，會(huì)員收入+廣告收入。“這兩個(gè)板塊是矛盾的，因?yàn)楹芏鄷?huì)員付費(fèi)的初衷就是‘不看廣告’。從2018年開始，愛奇藝的會(huì)員收入首次超過廣告，這是符合行業(yè)良性發(fā)展預(yù)期的。”有影視公司CEO對(duì)記者表示，但行業(yè)全面盈利前仍有兩座大山，一是國內(nèi)流媒體平臺(tái)會(huì)員收入單價(jià)過低、模式單一；二是龍頭平臺(tái)的付費(fèi)會(huì)員基數(shù)龐大，快速增長的時(shí)代已經(jīng)過去，發(fā)展增量的成本越來越高。

騰訊最新財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，2021年第二季度，騰訊視頻付費(fèi)會(huì)員數(shù)達(dá)到1.25億。而2020年全年、2021年第一季度，這一數(shù)據(jù)分別為1.25億、1.23億。這意味著，上半年騰訊視頻付費(fèi)會(huì)員僅增長200萬，其中二季度零增長。

在付費(fèi)用戶增速放緩的大背景下，今年4月份，騰訊視頻會(huì)員首次提價(jià)，以不同的付款方式計(jì)算，此次漲幅在17%至50%之間。

“無論是提價(jià)還是超前點(diǎn)播，無一不展現(xiàn)出騰訊會(huì)員對(duì)擴(kuò)充收入渠道的渴望。同時(shí)，騰訊視頻還聯(lián)手愛奇藝、優(yōu)酷等平臺(tái)，縮減制作成本和版權(quán)采購成本，這能暫時(shí)緩解平臺(tái)虧損帶來的焦慮，但難以解決根本問題。”悅東文化CEO師燁東向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，流媒體平臺(tái)付費(fèi)用戶抱怨不斷，根本原因還是“優(yōu)質(zhì)內(nèi)容”供給不足。