近日，云南白藥發(fā)布了一則道歉信，解釋了自己因生產(chǎn)、銷售不合格口罩被處罰的情況，稱是因?yàn)榭谡值脑先蹏姴疾馁|(zhì)局部不均勻所造成的。

道歉信表示，雖然該批次口罩其他的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)都合格，沒有影響到主要性能，但通氣阻力不符合規(guī)定的參數(shù)，會(huì)影響到佩戴時(shí)的呼吸感和舒適度，給消費(fèi)者帶來不便。同時(shí)，云南白藥還強(qiáng)調(diào)該批次口罩已經(jīng)被召回，并表示自己犯下這樣原本可以避免的錯(cuò)誤“實(shí)屬不該”。

監(jiān)管部門7月29日做出處罰決定，加上送達(dá)時(shí)間，云南白藥8月7日道歉，口罩也沒有重大質(zhì)量問題，就是戴上比較憋。按理說，取得消費(fèi)者原諒應(yīng)該不難。

但是，網(wǎng)友幾乎一邊倒地表示“不接受”。有的質(zhì)疑，“要把好原材料的質(zhì)量關(guān)。云南白藥是大型藥企，出現(xiàn)如此失誤怎么說得過去？”有的不解，“企業(yè)內(nèi)部沒有檢測嗎？”有的追問，“對(duì)于使用者的賠償呢？”

這些質(zhì)問，每一條都直戳心窩子。從目前的信息來看，云南白藥的道歉還有兩個(gè)“實(shí)屬不該”，少了誠意。

行政處罰決定書顯示，這批口罩一共生產(chǎn)了9.6萬只，內(nèi)部檢驗(yàn)了170只都“合格”。但今年3月，這批口罩卻在浙江臺(tái)州九州通公司銷售過程中，被當(dāng)?shù)貦z出不符合云南的“滇械注準(zhǔn)”。

作為一家以品質(zhì)出名、備受消費(fèi)者信賴的醫(yī)藥企業(yè)，在有明確檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，內(nèi)檢居然沒有防住不合格產(chǎn)品出廠，這是云南白藥的第一個(gè)“實(shí)屬不該”。

3月23日，收到云南的復(fù)檢不合格報(bào)告后，云南白藥主動(dòng)從經(jīng)銷商處召回了未銷售的3.5萬只口罩。另外，臺(tái)州市監(jiān)管部門依法沒收了九州通公司庫存剩余的3.3萬只口罩。隱患看似堵住了。

問題是，一共9.6萬只不合格口罩流入市場，還未銷售的只有約6.8萬只，其余2.8萬只已經(jīng)被消費(fèi)者買走。不管口罩主要功能是否受到影響，負(fù)責(zé)任的做法應(yīng)該是公布不合格口罩批次，讓消費(fèi)者獲知產(chǎn)品真實(shí)信息，并決定繼續(xù)使用還是退貨退款。這是法律賦予消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。

遺憾的是，云南白藥沒有主動(dòng)公布相關(guān)信息。很難找到消費(fèi)者，這是事實(shí)，但悄沒聲地一句不提，讓消費(fèi)者蒙在鼓里，這是云南白藥的第二個(gè)“實(shí)屬不該”。

近期國內(nèi)有些地方相繼出現(xiàn)境外病例關(guān)聯(lián)的本地疫情，警示人們必須毫不放松地抓好疫情防控，戴口罩正是舉措之一。口罩憋氣，容易導(dǎo)致佩戴者不愿意按要求佩戴，不利于疫情防控。希望云南白藥能從此次處罰中吸取教訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化確保產(chǎn)品質(zhì)量的機(jī)制措施，用過硬的產(chǎn)品質(zhì)量守護(hù)好群眾身體健康。

此事再次為全國口罩市場的安全問題敲響警鐘。一年多來，口罩產(chǎn)量暴漲，一度供不應(yīng)求，有部分雜牌口罩在市場上流通，特別是某些電商平臺(tái)、直播間銷售“三無”口罩產(chǎn)品。前幾天，江蘇公布了一批“三無”口罩案例。監(jiān)管部門應(yīng)加大打擊力度，讓消費(fèi)者安心戴著口罩，做好安全防護(hù)。