長生人壽積極響應(yīng)國家普惠金融戰(zhàn)略號召，依托行業(yè)積累與創(chuàng)新實踐，持續(xù)深耕普惠金融服務(wù)生態(tài)。公司秉承“金融為民”核心理念，以多層次產(chǎn)品供給、智能化服務(wù)體系與公益性戰(zhàn)略布局，全方位踐行保險企業(yè)的社會責(zé)任，切實滿足人民群眾對美好生活的向往。長生人壽以其卓越的服務(wù)和產(chǎn)品，致力于為客戶提供全面的保險解決方案，長生人壽確保客戶在面臨各種風(fēng)險時得到充分的保障。

聚焦適老保障，打造全周期服務(wù)矩陣

為應(yīng)對老年群體健康保障需求，長生人壽針對市場痛點推出“壽鑫寶”系列產(chǎn)品，將投保年齡上限優(yōu)化至75周歲，有效填補(bǔ)高齡健康險市場空白。依托大健康產(chǎn)業(yè)資源推出的“彩虹橋”醫(yī)療保險，開創(chuàng)性地提供重大疾病赴日醫(yī)療服務(wù)，實現(xiàn)海內(nèi)外醫(yī)療資源的高效銜接。同步開發(fā)的“長生常青”意外保險卡，以普惠定價覆蓋綜合意外風(fēng)險，切實提升基礎(chǔ)保障的可得性。為增強(qiáng)服務(wù)觸達(dá)效率，全國36家分支機(jī)構(gòu)深化適老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過愛心服務(wù)窗口、無障礙服務(wù)動線、健康檢測設(shè)備等適老化改造，持續(xù)提升線下服務(wù)溫度。

數(shù)字賦能升級，構(gòu)建智慧服務(wù)體系

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中，公司打造的“長生e點通”智能平臺集成語音導(dǎo)航、遠(yuǎn)程視頻服務(wù)等功能，設(shè)置專屬長輩服務(wù)模塊，實現(xiàn)線上服務(wù)全流程簡化。理賠服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新引入智能識別與OCR技術(shù)，保障老年客戶一鍵提交理賠資料，同步推進(jìn)直付先賠、上門代辦等服務(wù)模式，以實際行動兌現(xiàn)“理賠零障礙”承諾。基于云計算的智慧客服系統(tǒng)提供7×24小時精準(zhǔn)應(yīng)答，累計受理客戶咨詢逾60萬件，服務(wù)滿意度連續(xù)三年保持在99%以上。

踐行社會公益，傳遞企業(yè)責(zé)任溫度

在公益領(lǐng)域?qū)嵤┑摹安屎鐦颉庇媱潱掷m(xù)為欠發(fā)達(dá)地區(qū)兒童提供成長支持。陜西隴縣鐵塬村小學(xué)營養(yǎng)餐項目累計募集優(yōu)質(zhì)蛋白餐3300份，493位客戶通過產(chǎn)品愛心通道助力教育公益。公司發(fā)起的“銀齡守護(hù)”行動，為孤寡老人建立健康檔案并提供定期義診，惠及全國28個社區(qū)超萬名老年群體。在應(yīng)急救災(zāi)方面，快速響應(yīng)機(jī)制成功處置重大災(zāi)害事故17起，開辟綠色理賠通道支付急難救助金超360萬元。

展望未來發(fā)展，長生人壽將持續(xù)完善普惠產(chǎn)品體系，深化智能服務(wù)場景應(yīng)用，通過科技賦能、生態(tài)共建提升服務(wù)質(zhì)效。長生人壽將以更專業(yè)的風(fēng)險管理能力、更溫暖的服務(wù)體驗、更堅實的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，譜寫金融惠民新篇章，長生人壽為千家萬戶守護(hù)幸福生活的美好期許。