隨著金融行業高質量發展,加強金融消費者權益保護,不再是一道“加分題”,而是眾多金融機構必須全力以赴做好的“必答題”。

近年,眾多金融機構以客戶為中心,一面將消費者權益保護融入各項業務流程,一面積極開展形式多樣的金融知識教育普及活動,幫助民眾了解金融知識與金融投資風險,提升他們對電信網絡詐騙、非法集資等違法集資活動的識別與防范能力。

去年,數禾科技旗下還唄APP上線“還唄有話說”專題頁與消費者保護專頁,定期更新完善“征信知識”、“反詐必修”、“金融常識”三大專欄內容,打造系統性的線上金融消保知識科普課堂,持續提升廣大民眾的合法金融權益保護意識。

與此同時,數禾科技在內部持續夯實消保治理架構與管理機制、構建用戶信息數據安全全流程監測鏈路、全面落實金融消費者權益保護各項工作,打造更具溫度的普惠金融服務體系。

面對當前電信網絡詐騙手法不斷翻新導致民眾受騙上當風險加大,數禾科技從“防范金融反詐、打擊黑灰產、保護個人數據安全”三大方面入手,構建更完善的智能化反詐防線,全力保護民眾的錢袋子。

一位數禾科技相關負責人表示,做好金融消保工作,既是企業持續提升普惠金融服務品質的重要舉措,更是企業積極踐行社會責任的使命擔當。數禾科技致力于做好用戶金融資產安全的“守門人”,在持續推廣普及金融反詐知識同時,強化針對金融黑灰產與電信網絡詐騙行為的從嚴打擊力度,為“金融消保”大格局高質量發展貢獻更多力量。

持續完善消保運作機制??數禾科技打造更具溫度普惠金融

在業內人士看來,要做好金融消保工作,是一項長期工程。金融機構一方面需將消費者權益保護工作貫穿各個業務流程環節,令消費者在享受優質金融服務同時得到更好的金融權益保護,另一方面需強化用戶個人信息隱私保護工作,最大限度防范用戶信息泄露。

為了做好金融消保工作,去年以來數禾科技多管齊下。

在完善消費者權益保護運作機制方面,數禾科技持續夯實消保治理架構與管理機制,一方面聚合優勢夯實治理框架,通過實施“管理人員+專職團隊+定期考核”的業務運作機制,實現消保治理管理機制的閉環管理,將金融消保工作有序融入各個業務流程環節,另一方面打造“審查+體驗+投訴”的創新模式,構建消保指引與數據監控體系。

這些舉措對數禾科技全面落實金融消保工作產生兩大積極影響,一是強化預防能力,尤其是差異化的消保治理機制設計,令各項業務高度貼合企業內部的消保指引標準,而是強化監測識別能力,通過搭建個性化的關鍵消保風險點數據看板,企業能快速了解消保工作的薄弱環節并迅速改善。

在用戶數據信息安全保護方面,數禾科技著手建立數據安全基石保障,一方面建立涵蓋事前實戰攻防演練、事中高危行為監測、事后情報網絡搭建的數據安全全流程監測鏈路體系,另一方面通過自動化工具編排提升安全告警分析效率、本地化部署一站式安全解決方案加速響應處置,全面提升數據安全響應自動化能力與處置效率,實現針對用戶個人信息數據的全流程、全生命周期保護。

數禾科技在全面落實金融消保工作的持續努力,正取得一系列成效。具體而言,數禾科技在事前、事中、事后建立全面的消保全流程審查機制,從源頭防控消保風險發生。

在事前,數禾科技對各項普惠金融產品服務進行全面消保審查,及時糾正所有影響消費者金融權益的潛在隱患。

在事中,數禾科技強化相關工作人員監測,及時發現業務潛在的消保漏洞,督促相關負責人快速整改。

在事后,數禾科技圍繞監管規定、客戶投訴等進行持續督查改進同時,積極借助科技賦能提升普惠金融服務體驗,讓用戶在金融權益得到妥善保護情況下獲取更優質專業周到的普惠金融服務。

強化反詐知識普及??數禾科技全力做好民眾錢袋子守護者

面對近年電信網絡詐騙與金融黑灰產活動日益猖獗,越來越多金融機構意識到,做好金融消保工作的另一項關鍵,就是向民眾全面普及金融反詐知識同時,配合公安部門從嚴打擊金融黑灰產、電信網絡詐騙等違法組織。

去年,數禾科技持續推進“數盾計劃”,聯合福建、重慶等地方政府部門、當地公安機構,深入眾多省市區縣街道,向廣大民眾普及金融安全知識與電信網絡詐騙行為識別技巧,內容涵蓋“共建網絡誠信”、“提升反詐意識”、“防非打非”等。

通過一系列的反詐知識普及傳播,越來越多民眾全面了解電信網絡詐騙套路與金融黑灰產組織“真面目”,從而產生更強的警惕性。

與此同時,數禾科技還身體力行得致力于構建智能化的反詐防線。

具體而言,數禾科技充分借助人機結合技術,一面借助專家經驗,以案件調查+特征挖掘方式洞察詐騙新手段,一面借助智能化的深度學習技術,以策略布局+模型迭代方式辨別用戶信貸需求真實性,更精準地識別用戶是否遭遇電信網絡詐騙風險,及時采取事中勸阻攔截舉措,進一步保障用戶的財產安全。

截至目前,數禾科技的智能化電詐風險預警機制,已成功實施14萬次 APP強制彈窗提醒、25萬通人工電話溫馨提醒、及時勸阻逾8000位潛在受騙用戶,挽回逾1.3億元的用戶財產損失。

與此同時,數禾科技持續配合公安部門加強對金融黑灰產、電信網絡詐騙組織的從嚴打擊力度。去年,數禾科技累計報案70起,配合警方持續增強對金融黑灰產組織的從嚴打擊。截至目前,通過數禾科技的積極報案,警方成功打擊9個金融黑灰場團伙,覆蓋9個省市,避免眾多用戶遭遇電信網絡詐騙等金融黑灰產的“侵害”。

上述數禾科技相關負責人表示,數禾科技正將前沿AI科技能力廣泛應用在打擊黑灰產、切實保障用戶個人隱私信息安全、防范阻斷電信網絡詐騙行為等方方面面,為持續保障民眾合法金融權益、全力做好金融消保工作,做好普惠金融這篇“大文章”貢獻更大的力量。