2024年08月5日,程佳俊開發的AIHost - Artificial Intelligence Hospitality Assistant軟件獲得了認證,標志著這一創新技術正式進入市場。AIHost是一款結合了人工智能和大數據分析技術的酒店管理助手,旨在通過智能化服務提升酒店的運營效率和客戶滿意度,為酒店業帶來顯著的經濟效益。

應用場景:?以凱悅酒店為例,AIHost的應用顯著提升了酒店的運營效率和客戶滿意度。在高峰時段,酒店前臺常常人滿為患,客戶等待時間較長。引入AIHost后,客人可以通過手機APP或酒店自助終端,快速完成預訂和入住登記。AI聊天機器人能夠即時回答客戶的問題,提供實時的房間狀態和價格信息,大大減少了客戶的等待時間。此外,面部識別技術確保了入住過程的安全性和便捷性,客戶無需排隊等待核驗證件,直接進入客房。

據云跡科技復合多態機器人UP與服務數字化運營方案HDOS系統數據顯示,在單一酒店的機器人月任務數超過4000次,其中有800+送物需求來自AI語音電話,占總電話需求的80%。其中,UP機器人單日最高任務180次,平均節約10-12小時/天,相當于人效1.25人。從C端客戶體驗來看,機器人相關OTA評論帶圖35%是平臺帶圖評論率的3.5倍。

AIHost的個性化推薦功能是其一大亮點。系統通過分析客戶的預訂歷史和消費習慣,為每位客人提供定制化的服務,如房間升級、餐飲推薦等,從而提升客戶的入住體驗。這種個性化的服務不僅增加了客戶的滿意度,還提高了客戶的忠誠度,為酒店帶來了更多的回頭客和口碑傳播。據研究,客戶對于能夠快速響應的企業會有更高的滿意度和忠誠度。

在運營成本方面,AIHost的智能管理系統幫助酒店實現了人力、物資和能耗的精細化管理。通過數據分析和預測,酒店能夠更精準地安排員工班次,避免人力浪費。物資管理方面,系統實時監控庫存,自動預警補貨,減少了庫存積壓和缺貨情況。能耗管理方面,智能照明系統依據自然光照強度自動調節室內亮度,白天光線充足時調暗或關閉部分燈具,夜晚或陰天增亮,確保照明適宜且節能降耗。這些措施不僅提高了酒店的運營效率,還顯著降低了運營成本。

在安全保障方面,AIHost的視頻監控系統和傳感器網絡確保酒店的安全無死角。系統能夠實時監測酒店的各個角落,及時發現并處理潛在風險,保障客人和酒店資產的安全。這種全方位的安全保障措施,不僅提升了客人的安全感,還減少了酒店的潛在損失。

程佳俊的AIHost軟件不僅提升了酒店的服務質量,還顯著降低了運營成本,提高了酒店的市場競爭力。這一創新技術的應用,為酒店業的智能化轉型提供了有力支持,推動了行業的數字化發展。隨著AI技術的不斷進步,AIHost有望成為酒店業的標配,為客人帶來更加便捷、高效、個性化的住宿體驗,為酒店帶來更多的經濟效益和社會效益。(編輯:章海)