“當前經濟環境如何規避金融風險” “如何提升老年人的反詐意識” “怎樣幫助孩子抵制誘惑遠離危貸”……圍繞公眾關心的熱點問題,聚焦“一老一少一新”重點群體,切實履行金融教育責任、維護消費者合法權益,成為金融機構實現可持續高質量發展的重要課題。

廣東南粵銀行深圳分行認真貫徹落實監管部門關于強化金融消費者教育工作的要求,將金融知識宣傳普及工作落到實處。努力將宣傳活動與維護金融消費者權益、保障人民群眾利益、創建和諧社會、關注民生聯系起來,開展常態化、全方位、不間斷的金融知識宣傳,營造良好的金融知識宣傳氛圍。

據了解,該行切實履行金融消費者教育宣傳主體責任,年初制訂2024年金融知識宣傳教育工作計劃,成立以分行行長為組長的活動領導小組,圍繞監管部門3月、6月、9月主題宣教主線,積極開展常態化消保教育宣傳、集中式消保教育宣傳及自主策劃消保教育宣傳三項工作,上半年采取“線上+現場”、“全員+特定對象”等培訓方式開展相關培訓共12場次,員工消保意識與專業能力得到扎實提升。

一直以來,廣東南粵銀行深圳分行堅持主動關注民生,回應社會關切,提升服務水平、加強投訴管理。對標監管和總行要求,完善規章制度,補充完善了關于投訴、金融教育、消保審查等內部規章管理制度,為消保工作的有序開展提供制度保障。同時要求行內員工樹立“全員參與、全員盡責”的消保服務意識,積極化解消保糾紛問題。對于因客戶誤解銀行服務工作進行的投訴,安排專人與客戶聯系,答疑解惑,并根據客戶需求,為其提供個性化的服務方案。上半年,該行成功化解消保糾紛共42筆。

從線下來看,為切實做好宣傳工作,廣東南粵銀行深圳分行扎根網點輻射周邊,充分發揮轄內網點的陣地優勢,將網點打造成可視、可聽、可咨詢的立體化金融知識宣傳教育陣地。宣傳月活動期間,該行共舉辦了6場金融知識普及沙龍,其中有2場為老年客戶專場沙龍,活動通過典型案例講解、互動小游戲、有獎競猜等形式,讓參與者在輕松的體驗中收獲金融知識,超過150人次參加沙龍活動,其中老年客戶48人;同期開展“行長接待日”活動,網點負責人在大堂值班,主動參與宣傳,接待日期間共接受咨詢66人次。

積極與網點周邊社區黨群服務中心、社區團體、商圈進行聯動,主動上門,通過金融知識普及講座、播放宣傳短視頻、派發金融知識宣傳折頁,面對面的進行金融知識宣傳與講解,揭示常見的詐騙手段及方式,引導民眾遠離非法金融活動,增強風險防范意識,保護好自身財產安全,現場宣傳觸達近500人次。

另外,值得一提的是,為滿足青少年群體的精準金融需求,該行聯合深圳市耀華實驗學校、海濱小學、深圳市第三高級中學初中部,在學校門口設立宣傳臺,派發金融知識宣傳折頁,講解常見的詐騙手段及防范措施,通過真實案例,提高青少年對于網絡詐騙、網絡賭博的警惕心。進校園活動中,該行共接待師生家長現場咨詢約190人次。

廣東南粵銀行深圳分行將不斷提升高度、擴大深度、增加溫度,為增強消費者獲得感、構建和諧金融環境貢獻積極力量。