- 細節見真章:優創數據見微知著,為保險企業助力加速
- 2024年07月31日來源:中國網
提要:在全球數據服務領域,優創數據以其卓越的服務質量和前瞻性的戰略眼光,不斷引領行業變革。展望未來,優創數據將繼續秉承“客戶至上、服務至上”的理念,不斷推動戰略轉型和創新發展。通過主動識別客戶需求、提供定制化解決方案、優化服務流程等措施,優創數據將為客戶帶來更加優質、高效的服務體驗,助力企業實現更加快速、穩健的發展。
美國有一家全球知名的大型殺蟲公司,是害蟲控制領域的全球領導者,擁有近 100 年的經驗,為全球 90 多個國家的商業和住宅客戶提供專業、可靠和先進的害蟲管理服務。
他們在提供殺蟲服務前需要給它的客戶提供自己的保險證明,但由于供應商客戶數量龐大,涉及到的國家地區眾多,一旦到了保單更新的旺季,保險公司往往需在短期內更新數萬份保單證明,即便保險公司加班加點,雇傭了大量實習生,還是會導致更新工作滯后半年之久。
于是為其提供保險服務的保險公司找到了優創數據,一家專注于保險行業后臺運營服務的跨國企業。該公司提供專家咨詢服務、成熟的業務流程管理優化以及變革性的數據和技術解決方案, 通過對業務人員、操作流程、信息技術和數據分析的高效整合,為1000多家保險公司、零售商、授權承保代理商(MGA)等多種類型的保險企業客戶提供服務。
優創數據接到這一挑戰后,深入研究了客戶的傳統流程,發現許多步驟可以提前完成,而不是等到保單生效后才開始。
他們利用先進的數據分析技術,在保單生效前對所有承包商數據進行全面梳理和清洗,精確識別出需要更新保險證明的承包商,避免了不必要的重復工作,從而使得這個保險證明更新的項目從原本可能需要的半年時間,縮短到了僅37天!
在優創數據,這樣的案例每天都在發生。多年以來,優創數據要求管理層不但要主動與客戶溝通了解客戶需求,還要經常“下基層”到員工工作現場去觀摩具體操作流程,從員工日常的點滴細節識別客戶的各種挑戰、潛在需求和深層次需求,然后憑借專業知識經驗提供整套解決方案,進行服務升級,幫助客戶從根上解決問題,實現提質增效。
與此同時,隨著客戶的業務升級,優創數據也在不斷拓展升級服務,積極尋求與更多企業在更多領域的合作。近年來,某大型企業以并購與整合為核心戰略,在全球范圍內不斷收購新的辦公室。然而,隨著收購的增多,如何高效地整合和管理這些新辦公室成為了該企業面臨的一大挑戰。
2018年,該企業收購了一個新的辦公室,并希望立即使用優創數據服務來處理所有任務。然而,新的挑戰隨之而來——流程標準化問題成為了雙方共同需要解決的課題。如何實施這些流程、資源如何調配成為了該企業與優創數據共同探索的課題。
從2019年到2024年,雙方緊密合作,持續溝通,明確目標。根據企業業務需求,優創數據定義了相應的解決方案,并協助每個新辦公室逐步上線并使用優創數據服務解決問題。經過一系列的努力和溝通,該企業今年已基本實現所有辦公室的100%上線,標志著其并購與整合戰略取得了顯著成果。
在全球數據服務領域,優創數據以其卓越的服務質量和前瞻性的戰略眼光,不斷引領行業變革。展望未來,優創數據將繼續秉承“客戶至上、服務至上”的理念,不斷推動戰略轉型和創新發展。通過主動識別客戶需求、提供定制化解決方案、優化服務流程等措施,優創數據將為客戶帶來更加優質、高效的服務體驗,助力企業實現更加快速、穩健的發展。