當前，科技發展給保險業提供了一個精準服務實體經濟的切入點。在數字革命浪潮引領下，新技術已經滲入保險公司業務模式的方方面面，推動保險科技市場的初生以及延展。前段時間，原中國保監會副主席周延禮指出，我國保險業已開始深入推進數字化成果應用階段，相信不遠的將來，保險+科技是保險發展的未來方向。作為運用先進手段推進業務結構轉型的創新型險企之一，長生人壽保險有限公司利用科技創新促進保險與科技融合，實現商業性業務與政策性業務均衡提升。業內人士分析，保險科技對保險行業的影響主要體現在以下兩方面。

一是，數據信息更廣泛。技術從根本上為保險產品和服務提供更加廣泛的數據信息來源，從而使被保險人的差異性能夠得到充分反映。二是，數據信息處理技術的進步。人工智能、云計算等技術的發展使保險從業人員不僅能夠處理海量數據，也能實時有效地分析復雜結構的數據。從科技應用和客戶關愛兩方面建立完善的客戶體驗，一直是老生常談的問題。長生人壽運用大數據和人工智能等方法，打造了數據收集與分析中心平臺。基于這一平臺，長生人壽能夠在對用戶信息進行動態收集與整理的基礎上，實時分析用戶消費行為，從而更準確地把握市場消費需求，設計保障更好、服務更優的保險產品。

在后臺搭建平臺的同時，長生人壽也聚焦前臺延展服務線。長生人壽研發了客戶服務系統，以提高服務水平。客服系統具備豐富的自助語音查詢及多方交互功能，通過優化工單處理流程，借助平臺實現坐席與業務員之間回訪工單的點對點推送及交互，實現保單回訪、工單處理可以實時咨詢。長生人壽還通過推出移動互聯平臺，實現了客戶在線查詢保單、自助服務等功能，方便客戶進行保單管理，并且使其更快、更簡單的在線辦理服務。在此基礎上，客戶還可以結合長生人壽的官網、微信公眾號等，了解到公司最新動態，體驗相關服務。

我國保險行業目前處于科技保險上升階段，各家險企也意識到了科技在改善保險產業價值鏈和創新與開拓市場上的作用，并積極布局保險科技。以研發為開端，向多維度輻射，是長生人壽對大數據的應用思路，在滿足基礎需求上打造科技化優質服務，將科技、保險與生活之間進行深度融合，讓保險對于用戶的保障更精準。