日前,中華聯(lián)合人壽石家莊中心支公司積極響應(yīng)國家關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的號(hào)召,圍繞“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)”主題,精心組織了一場(chǎng)綜合投訴演練。此次演練旨在通過模擬重大投訴情境,提升員工應(yīng)對(duì)投訴的能力,優(yōu)化投訴處理流程,確保消費(fèi)者在遇到問題時(shí)能夠得到及時(shí)、有效的解決,從而切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。

本次演練緊扣現(xiàn)實(shí),以“客戶因受他人誤導(dǎo)進(jìn)行‘退舊保新’操作導(dǎo)致?lián)p失”為背景,生動(dòng)模擬了一場(chǎng)重大投訴事件的發(fā)生和處理過程。演練內(nèi)容涵蓋了客戶投訴的受理、柜面人員的專業(yè)接待、投訴代表的細(xì)致溝通、應(yīng)急處置會(huì)議的及時(shí)召開、應(yīng)急預(yù)案的迅速啟動(dòng)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)的全面展開、應(yīng)急投訴的有效處理以及營業(yè)秩序的平穩(wěn)恢復(fù)等多個(gè)方面。參演人員分工明確,角色融入,有條不紊地應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。通過此次演練,我們?nèi)鏅z驗(yàn)了中華人壽石家莊中心支公司的客戶服務(wù)能力和重大消費(fèi)投訴響應(yīng)機(jī)制,為進(jìn)一步優(yōu)化投訴處理流程和應(yīng)急預(yù)案奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

近年來,中華聯(lián)合人壽石家莊中心支公司在保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)表現(xiàn)卓越,不僅榮獲“消費(fèi)者服務(wù)滿意保險(xiǎn)公司”、“最佳人壽保險(xiǎn)公司”等殊榮,更以“最具公信力品牌保險(xiǎn)公司”和“鄉(xiāng)村振興優(yōu)秀案例”等榮譽(yù)證明了其行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。這一系列的成就,得到了廣大消費(fèi)者和行業(yè)的廣泛認(rèn)可與贊譽(yù)。公司始終堅(jiān)守“感受同身,便捷至誠”的服務(wù)理念,將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作置于首位,不僅積極履行社會(huì)責(zé)任,更在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。展望未來,中華聯(lián)合人壽石家莊中心支公司將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,創(chuàng)新服務(wù)模式,致力于提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平,為河北金融業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)力量。