編者按:2024年4月16日,2024年中國建筑陶瓷新質生產力發展大會召開,分享行業向智能化、綠色化、服務化、融合化轉型升級的優秀案例與經驗,共謀行業破局重構之道。廣東簡一(集團)陶瓷有限公司品牌與市場中心總經理郭文愷作《創新打造用戶價值,構建簡一新質生產力》專題演講,分享簡一集團作為行業向服務化轉型的優秀代表,加速培育新質生產力,探索中國建筑陶瓷行業高質量發展道路的創新探索與發展經驗。為進一步促進行業交流,傳播行業高質量發展經驗,將演講內容整理如下,供行業參考。

簡一集團品牌與市場中心總經理郭文愷

無論我們承認或者不承認,用戶時代已經到來。在之前行業經歷過的工廠時代,生產力的核心在于產能;在市場時代,生產力的核心在于渠道。這兩個時代都處在增量市場階段,進入存量市場以后,所有的決定權都在用戶手上,到了用戶時代,用戶的心智、用戶的價值,才是創新生產力的核心。如何圍繞用戶價值去構建新質生產力是簡一的發力點。

簡一不斷創新,在技術、產品、服務等方面不斷去做極致的探索和努力,目的是讓用戶獲得更好的生活。

簡一一直秉承著責任、利他和創新的基因,圍繞用戶價值的優化,組合生產要素,以數字化科技創新,帶來綠色技術和服務的質量提升,從而以躍升式的邏輯創新,開創出行業營銷的新模式。數字化、科技、綠色、服務是新質生產力的核心。圍繞用戶價值,簡一一方面不斷提升技術價值和服務價值,提供“好”的產品和服務,滿足用戶的功能需求;在此基礎上,簡一注重為用戶、為社會創造更大的價值,滿足用戶對“美”的情感需求,實現為用戶打造“美好”生活的目標。這是簡一的核心底層邏輯。

匯聚行業領先技術 還原大理石之美

一直以來,簡一只生產一種產品,即大理石瓷磚,簡一進行智能化制造升級,匯聚行業領先技術,只有一個目的,就是還原極致的大理石自然之美。這是簡一所有技術聚焦的方向。圍繞這一目標,簡一研發應用了8大大理石還原技術,確保產品在質感、觸感、光感上與天然大理石無限接近,同時在硬度、耐磨、防滑、抗污等性能指標上全面超越天然石材。

簡一密縫實景案例

為實現“無論鋪多少片,看起來都像一片”的美學效果,簡一持續深耕密縫連紋技術,全面提升配方、工藝、設備、生產管理水平,將產品的平整度、尺寸差、吸水率等控制在遠高于國家標準的水平,同時突破了0.05mm瓷磚密縫拼貼技術和精準對紋拼貼技術,夯實了密縫鋪貼的產品與鋪貼兩大技術“地基”。

簡一的大理石瓷磚能夠實現平整度誤差≤0.3mm

為保證交付的規范性、穩定性、高水準,簡一從鋪貼、輔材、工藝、工具、加工、監控六大方面入手,加強服務能力及其管理體系建設,為提升行業在鋪貼領域的服務供給水平做了大量基礎性的工作。

在技術方面的全面發力和持續深耕也鍛造了簡一在全球大理石瓷磚研發領域的頂級實力。簡一打造了三大研發基地,成立了全球首個大理石瓷磚研發中心,累積投入科研經費過億元,并通過與中外高校及機構的科研合作,持續提升產品創新能力。

簡一全球首個大理石瓷磚研發中心

簡一融合新一代信息技術、先進制造技術、綠色低碳技術,在廣西打造了行業領先的綠色、低碳、環保、智能制造示范基地:工作場所含塵量低于國標1/10的環保無塵車間,實現煙氣超低排放和污水100%循環利用,綜合實現節能20%,減排40%。建成全自動智能倉儲物流平臺、智能倉儲中央處理系統和全自動智能包裝和運輸系統,提升精益制造水平,單位產值提升3倍。72臺印花機組成超長“釉線”和智能化窯爐精準控溫,進一步提升產品品質提升。

簡一智能化生產基地

簡一數字化成品交付 持續引領行業發展

自2016年起,簡一就開始注重服務能力的建設,同年在全國首推明碼實價。2021年,簡一在行業內首推成品交付,打通瓷磚交付鏈條上長期存在的痛點、堵點;2022年,與中國建筑衛生陶瓷協會合力推動建立行業成品交付標準,投身行業服務化轉型的制度性建設;2023年,融合數字化、智能化技術,全面升級成品交付體系,打造300余家成品交付體驗館,打造中國建陶行業服務化、數智化融合發展的標桿。

2021年簡一在行業內首推成品交付

完成數字化升級的簡一成品交付體系,進一步解決了消費者對于設計服務、鋪貼效果、施工質量、流程監工、售后質保等方面的痛點,覆蓋11大服務環節,實現對全國所有工地的實時數據呈現和播報,極大地提升了服務管理水平;用戶可隨時上線查看進度及安裝效果,對過程進行評價,確保用戶對服務過程滿意,結果滿意。簡一承諾,十年質保、終身服務,解決了消費者對服務質量的后顧之憂,完整了覆蓋售前、售中、售后的服務閉環,使用戶的服務體驗有了一個質的提升,真正實現了服務的可控、可視、可追溯。簡一的服務數字化升級和創新根本立足點仍是為客戶創造價值。

簡一數字化成品交付服務

簡一成品交付體系的升級源于對客戶需求的量的調研和分析,在此基礎上用數字化的手段,用創新的方式,去解決相應的問題,也是簡一“將復雜留給自己,將簡單和美好留給客戶”服務理念又一次集中體現。

以躍升式新邏輯 創新行業營銷新模式

在與用戶打交道的過程中,簡一秉持一個邏輯,叫做“一次交易,終身朋友”,用對待家人的態度去對待用戶,為用戶創造價值,為社會的可持續發展賦能。

傳統的營銷邏輯是“1+1+1”的模式, 逐個去影響客戶,現在,通過用戶運營,通過口碑傳播,在“1+1+1”的基礎上實現“×2、×3、×4”的裂變增長,走上新的營銷賽道。

簡一在以和用戶做朋友的方式做用戶運營。簡一成立了“簡一美好家俱樂部”,發起“心藍計劃”“中國1號圈子”兩大行動,為會員搭建有話語權、參與權、組織權的平臺,讓會員以主人翁的身份參與到國家倡導的公益、綠色、可持續發展的事業中,與用戶共同成長,實現個人價值、企業價值、社會價值的同步提升。

例如,簡一美好家俱樂部全力支持陳旻完成地球九極“7+2”登山探險計劃,為用戶送上文化與知識盛宴,搭建高端圈層文化平臺,用戶一起走進廣西百色一中,為700多名高三學子帶來勵志分享;聯合廣東女籃,與用戶一起參與殘健共融運動會公益行;支持大連濱籃青少年籃球俱樂部,以專業權威,助力大連簡一用戶的青少年騰飛夢想。

簡一美好家俱樂部心藍計劃走進廣西百色一中公益行

無論是產品創新、服務創新,還是營銷創新,簡一打造新質生產力的落腳點始終是創造用戶價值。簡一的服務化轉型的成功經驗表明,唯有以為用戶創造價值為核心,不斷夯實產品能力、服務能力,才能實現企業的高質量發展,才能為行業轉型升級注入新的發展動能。

稿件來源:中國建筑衛生陶瓷協會