近年來,在監管和市場的共同驅動下,加強金融消費者權益保護正成為金融業的戰略共識。小贏科技作為行業領先的金融科技平臺,深刻把握消保工作的緊迫性和廣泛性,堅持將維護消費者權益保護作為企業工作的出發點和落腳點,并攜手其旗下“小贏卡貸”等業務產品,以構建專業化金融消保新機制,建設“大消保”工作體系為重點,踐行“金融為民”使命,推動金融消保工作走深落實。

在經營理念層面,小贏科技持續夯實消保管理基礎,成立了“消費者權益保護”工作領導小組,明確將消費者權益保障納入公司治理和發展戰略中。同時小贏科技還從頂層設計中入手,不斷健全消保審查及內部培訓、監督考察等,層層落實加強消費者權益保護。

除此之外,為了向更多用戶宣傳普及金融消費者權益保護知識,小贏科技以小贏卡貸官微為主宣傳陣地,多渠道搭建防詐教育體系,開設了以“防騙指南”為題的反詐專欄及“守錢袋”課堂等系列推文與漫畫,用通俗易懂的方式向消費者普及常見的網絡騙局,增強防詐意識。在近期,小贏卡貸在官方公眾號上線了舉報欺詐行為的專項投訴通道,這也意味著小贏消保委員會已健全自有反饋渠道,廣大金融消費者也能夠獲得更便捷的服務。

同時,小贏卡貸“專項投訴通道”受理的所有真實信息均會在小贏消保委員會的核實后,為用戶提供專業且高效的反饋幫助,并將收集到的欺詐信息聯同消費者和監管部門,多方努力處置,共同維護金融消費者的合法權益。

眾所周知,消保工作“面寬、量大且事雜”,想要促進消保工作更上一層樓,必然少不了數字科技的支持。小贏卡貸亦是掌握到這一要素,充分利用自身科技實力優勢,構建了——WinPROT贏護體系,該體系能夠貫穿企業金融產品全業務鏈條,起到主動防范金融風險的“先手”,讓消費者資金安全得到充分的保障。

此外,為暢通消費者咨詢反饋渠道,提升消費者反饋處理質效,小贏卡貸還搭建了“人工+AI”相結合的全天候智能客服體系,并提供可靠的技術產品支持與解決方案,確保無論用戶何時來電,其訴求都能夠得到100%的反饋。該項舉措的實施,讓客戶的訴求都能得到高效處理,同時也提升了客戶滿意度。

2024年,小贏科技即將迎來成立10周年。在未來的發展之路中,小贏科技將會繼續倡導“金融為民”理念,攜手“小贏卡貸”不斷優化消保長效機制,推動消費者權益保障教育宣傳,加強用戶的金融安全意識,營造和諧健康的金融環境,合力促進國家金融經濟安全穩定發展。