3月,網易家居“尋找家居服務榜樣”315特別策劃如期而至,重磅獎項“2024年度家居行業服務榜樣”揭曉,該獎項授予在家居服務方面做出突出貢獻、起到示范引領作用的先進企業。其中,MLILY夢百合榮獲“2024年度家居行業服務榜樣”重磅獎項。

伴隨市場需求演變、企業發展驅動、產業升級訴求,中國家居企業的核心競爭力正在從產品力向服務力方向進化,更精耕細作、更人性創新的模式在不斷推陳出新。在2024國際消費者權益日到來之際,網易家居發起“尋找家居服務榜樣”315特別策劃,共證家居企業服務新風范,共啟行業發展新使命。

2024年,是網易家居“尋找家居服務榜樣”315服務調查的第十四年。作為行業觀察者、參與者和推動者,網易家居315調查成為家居行業服務的閱兵儀式,檢視行業服務發展水平,甄選出服務模式領先、具備行業代表性、符合時代發展潮流的家居服務榜樣企業進行榮譽表彰。

2024年度家居行業服務榜樣——MLILY夢百合

2024年度家居行業服務榜樣,本獎項授予在服務創新升級方面有突出貢獻、對行業服務水平的進階起到積極引領作用的優秀企業品牌。榮獲該獎項的企業,以實際行動為消費者提供更優質、更精準、更全面的服務,為行業服務水平的提升提供有效的借鑒經驗,是家居行業服務的正能量榜樣。

作為0壓床墊的開創者,MLILY夢百合是國內先行提出0壓概念的品牌,秉持著對創新的熱情,以“提升人類的深度睡眠”為使命,10余年來專注于0壓綿的研究和測試,并獲得中國、美國、加拿大、丹麥四國專利,打造了涵蓋床墊、枕頭、沙發、智能床等豐富品類的0壓產品矩陣,確保創造出的每一個產品都能使用戶享受舒服的0壓睡眠。

在“以用戶體驗為中心”的服務理念下,MLILY夢百合率先推出180天試睡服務,多年來持續推廣夢百合試睡體驗官、全民試睡節、打造120萬間酒店0壓房等,創造多樣化的體驗場景,與消費者建立信任基礎,更好地滿足消費者對優質睡眠產品的需求。

為進一步優化用戶體驗,MLILY夢百合積極打造數字化門店,深化打通國內用戶及銷售數據鏈路,通過 OMS 系統、門店管理系統等,實現門店運營數據的實時監控和分析,深入洞察消費者需求,為銷售策略的制定及營銷活動的開展提供數據指導,不斷優化門店銷售,提升用戶體驗。

構筑線上線下一體化的客戶服務和會員生態體系,持續設計預約除螨、不定期抽獎、會員沙龍等豐富的會員福利活動,提升用戶對產品和品牌的滿意度,收獲了廣大消費者的高度贊譽,天貓2023年店鋪好評率統計數據顯示,MLILY夢百合好評率達99%。

根據權威消費評測機構蓋得排行發布的榜單,MLILY夢百合位列床墊(中國品牌)品牌推薦榜TOP3、記憶枕品牌推薦榜TOP3。未來,MLILY夢百合將堅持“以用戶體驗為中心”的服務理念,以“提升人類的深度睡眠”為使命,持續優化客服服務,打造家居行業服務榜樣。