哈藥物流配送中心一直秉承著“客戶至上”的理念提供服務。隨著市場競爭日益激烈,物流中心意識到需要適應客戶群體不斷變化的需求和環(huán)境,因此采取了一系列措施來提供更完善的服務。

哈藥物流配送中心采取不定期召開客服溝通會、設置物流信息系統TMS手機端查詢功能、設定定制化的配送服務等多種形式提供個性化服務。

尤其在定制化的配送服務方面,對3000余客戶的地址進行全方面分析,并根據車輛滿載率等因素進行了分級管理,以保證送貨及時率的同時考慮客戶的具體需求。客服部與運輸部也持續(xù)跟蹤客戶需求的變化,不斷地調整服務策略和定位。

走出去,走近客戶,開展“客戶滿意度”回訪活動,哈藥物流配送中心與人民同泰門店、醫(yī)療商業(yè)銷售員等開展了深入交流。

在2023年12月的回訪活動中,共回訪30名銷售員和260余家門店,收集了286份調查問卷。在回訪中,客戶們對物流中心能夠非常及時、安全、準確的配送給予了肯定,同時還對在特殊時期、突發(fā)事件下,物流中心能積極配合、解決問題、保障及時配送給予高度贊揚。物流中心的“協作、高效”的服務獲得了客戶們的一致贊賞和信賴。

雖然在服務工作中還存在著不足,但哈藥物流配送中心會不斷地推進物流服務工作的改良,并持續(xù)探索新的方法和途徑。