有效發(fā)揮風險管理和保障功能是保險業(yè)的初心和使命，理賠服務(wù)是其中核心體現(xiàn)之一。長生人壽保險有限公司（以下簡稱“長生人壽”）始終心懷國之大者，堅持保險為民，秉持“以人為本、專業(yè)經(jīng)營、誠信服務(wù)、回報社會”的經(jīng)營理念，全心全力提升客戶的理賠服務(wù)體驗。近日，長生人壽發(fā)布了2023年度理賠報告。

報告顯示，長生人壽2023年累計服務(wù)理賠客戶12萬人次，支付理賠金1.68億元，單次最高賠付達490萬元，平均每天賠付46萬元。近年來，通過服務(wù)流程與模式的不斷創(chuàng)新，長生人壽構(gòu)建了具有自身特色的服務(wù)體系，“小額快賠”“微信理賠”“綠色通道”等一系列溫暖的理賠服務(wù)舉措，都詮釋著“您的人生守護者”之服務(wù)承諾。

報告中，長生人壽通過案例分享的形式展現(xiàn)出了公司在重疾理賠、醫(yī)療理賠等方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用實際行動充分展現(xiàn)公司的保險服務(wù)效率和社會責任擔當。

其中，事業(yè)有成的S先生，風險保障意識強，在長生人壽服務(wù)人員的專業(yè)幫助下，為家庭構(gòu)建起全面的健康保障防護網(wǎng)，2017年起陸續(xù)在長生人壽投保了多款健康類保險產(chǎn)品，包括《長生鑫天祥重大疾病保險》、《長生壽鑫寶惡性腫瘤疾病保險》等。2023年6月，S先生在一次體檢中被診斷出肺癌。長生人壽在收到申請后第一時間送上慰問，并迅速展開相關(guān)核賠程序，用最短的時間向S先生支付了高達215萬元的重大疾病保險金，并豁免了其后續(xù)約60萬元的保費，及時幫助S先生解除后顧之憂。此外，S先生購買的醫(yī)療險也及時賠付了社保報銷后的醫(yī)療費用。

另一個令人感慨的案例是T女士的故事。T女士是一位從農(nóng)村走出來的奮斗者，她在城市中辛勤工作，逐漸建立起一個幸福的小康家庭。然而天有不測風云，2023年4月，T女士被診斷出患有大B細胞淋巴瘤。疾病的折磨和高昂的治療費用讓她一度陷入絕望。幸運的是，早在2019年，T女士就意識到了保險的重要性，她連續(xù)投保了長生人壽的重疾險和《長生彩虹橋臻選醫(yī)療保險》。在T女士最需要幫助的時刻，長生人壽及時送上溫暖，公司首先向T女士支付了20萬元的重疾保險金，隨后又通過醫(yī)療險為她賠付了32萬余元的醫(yī)療費用。年繳保費僅兩百多元的《長生彩虹橋臻選醫(yī)療保險》為T女士提供了高達百萬的醫(yī)療保額，極大地減輕了她家庭的經(jīng)濟負擔，成為T女士積極治療的堅實后盾。

疾病無情，長生有愛。S先生、T女士的故事并非個例，每一份保單背后，都是一份沉甸甸的責任與依托。每一個理賠數(shù)字背后，都是一份熱騰騰的溫暖與擔當。未來，長生人壽將繼續(xù)聚焦服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展大局，充分發(fā)揮好保險業(yè)經(jīng)濟“減震器”、社會“穩(wěn)定器”的作用，加快推進理賠服務(wù)智能化、便捷化進程，為客戶提供有速度、有溫度的服務(wù)體驗，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感和安全感。