長期以來,德華安顧人壽始終緊跟數字化潮流,借助德方股東安顧集團的數字化優勢,專注于增產、提效、模式創新、風控和客戶體驗等五個核心方面,持續推進德華安顧人壽的數字化發展。德華安顧人壽早在2016年就已達到100%線上出單,而數字化服務領域更是覆蓋率超過90%,成為全流程數字化運營的行業領先者。

近年來,德華安顧人壽不斷深化“個險+數字化”戰略,致力于數字化工具與業務發展以及客戶服務的深度融合。在大數據技術、云計算技術、AI技術、視頻技術、區塊鏈技術等方面的深入應用上更是做出了顯著進展。AI技術的應用提高了運營效率和風險控制,視頻技術為客戶提供了更為豐富的體驗,而區塊鏈技術則加強了電子保單的可信度,提升了客戶的數字化服務體驗。通過云計算和大數據技術的綜合應用,公司在數字中臺建設方面取得了全面進展,賦能公司提升科技、創新、決策和執行能力。

德華安顧人壽在數字化賦能方面持續進行系統優化,通過對安顧贏家APP中新人眾育、保單托管和出單系統的升級優化,進一步增強了業務渠道的客戶經營和活動管理,助力業務轉型迎來新突破。德華安顧人壽還通過音視頻技術實現了遠程“面對面”保單服務,運用諸如人臉識別、文件閱覽和電子簽名等技術手段,實現了多種業務辦理的串聯,為客戶提供了“無接觸保單服務”與“數字化技術”的深度融合。

德華安顧人壽在科技創新方面備受行業認可,在慕尼黑再保險集團與安顧集團聯合發布的《2021科技趨勢雷達》報告中,德華安顧人壽案例入選達11項,覆蓋了雷達圖中全部4個趨勢領域,成為除慕尼黑再保險集團外入選案例最多的公司。此外,德華安顧人壽的數字化創新實踐也在中國保險業協會的《中國保險科技發展報告(2021)》中多次成功入選。智能雙錄系統更是榮獲了“2022年度銀行業保險業服務創新案例”的殊榮。

除了數字化方面的突破,德華安顧人壽也在產品和服務創新上持續努力。德華安顧人壽一直堅持保障類產品為主的產品開發理念,保障型產品在111款在售產品中占比超過80%。此外,德華安顧人壽還在老年保險市場方面開展了系列創新,推出了針對老年人群體的長期疾病保險產品,不斷滿足老齡化所帶來的多樣化保險需求。在客戶服務方面,德華安顧人壽積極搭建適應客戶需求變化的服務體系,并在2020年推出了全新的客戶服務品牌“愛+”俱樂部,進一步增強了線上和線下服務能力。德華安顧人壽正在全方位提升客戶體驗,使得保險服務更加人性化。

在未來,德華安顧人壽將繼續以客戶為中心,加強數字化營銷與服務能力的建設,不斷完善客戶經營體系和服務體系,全面提升客戶體驗,堅守保障客戶權益的使命。這一系列努力將進一步鞏固德華安顧人壽在保險科技領域的先鋒地位,為數字化時代的保險行業創新發展貢獻力量。