近些年來，受新冠疫情，國際形勢(shì)以及經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響，世界經(jīng)濟(jì)面臨挑戰(zhàn)，很多行業(yè)都出現(xiàn)了發(fā)展受限，業(yè)績下滑等現(xiàn)象，但是優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)卻一直穩(wěn)打穩(wěn)扎，甚至實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長。根據(jù)今年4月的戰(zhàn)略會(huì)議，未來幾年，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)仍能夠保持非常穩(wěn)健的20%的年均增長速度。究其原因，激流勇進(jìn)的背后，是足以有效支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略定位。

為了繼續(xù)保持競爭優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)快速增長，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)的服務(wù)范圍和技術(shù)創(chuàng)新必須要緊跟時(shí)代發(fā)展，不斷迭代升級(jí)。如何刪繁就簡、提升效率，如何滿足原有客戶日益增長的需求，如何擴(kuò)展市場吸引新客戶將是未來幾年優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)擴(kuò)大發(fā)展的重要課題。對(duì)此，該公司創(chuàng)建了COE（Center Of Excellence）項(xiàng)目，為未來角逐更大的保險(xiǎn)市場助力。

應(yīng)運(yùn)而生，COE方興未艾

COE全稱為Center Of Excellence，可以翻譯為卓越中心或能力中心，在BPM業(yè)務(wù)流程管理行業(yè)，主要是指以智能為基礎(chǔ)的流程設(shè)計(jì)和執(zhí)行模式的項(xiàng)目，其主要目的是通過創(chuàng)新自動(dòng)化工具，幫助企業(yè)快速創(chuàng)建和優(yōu)化流程，并將其與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)和戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)，以推動(dòng)企業(yè)的變革，提升服務(wù)價(jià)值。

COE往往是一個(gè)獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)或部門，在整個(gè)組織內(nèi)分配數(shù)字化工具的開發(fā)和管理功能， 提供專業(yè)知識(shí)并管理所需的共同資源，但這并不完全適用于優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)的企業(yè)結(jié)構(gòu)和立項(xiàng)初衷。經(jīng)過兩年的探索與發(fā)展，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)精益管理部門（Opex Department）將傳統(tǒng)的COE概念具體落地，研究出了橫向由多部門聯(lián)動(dòng)，縱向根據(jù)需求迭代技術(shù)升級(jí)服務(wù)的獨(dú)具優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)特色的COE項(xiàng)目。

大勢(shì)所趨，賦能數(shù)字化轉(zhuǎn)型

人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析、機(jī)器人等生產(chǎn)要素的聚集，催生出了新的生產(chǎn)力，企業(yè)數(shù)字化能力正在飛速提升，數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮也在席卷千行百業(yè)。很多企業(yè)希望借助先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)組織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，但囿于復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)和團(tuán)隊(duì)間的數(shù)據(jù)孤島，企業(yè)內(nèi)部無法實(shí)現(xiàn)高效合作，導(dǎo)致數(shù)字化工程難以推進(jìn)、企業(yè)資源大量浪費(fèi)。

2020年底，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)創(chuàng)始人馬修（Matt Bruno）提出，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展擴(kuò)大，客戶的數(shù)量和質(zhì)量也在逐步提升，客戶在領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)營能力（leadership）和領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)（domain expertise）兩個(gè)維度上提出了更高的要求。這些需求絕不是簡單的人力成本和時(shí)間成本的疊加就能夠滿足的。COE（Center Of Excellence）的應(yīng)用可以加速自動(dòng)化落地實(shí)踐，創(chuàng)新工具，優(yōu)化流程，從而帶領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，走出困境。

內(nèi)外兼攻，跑出創(chuàng)新加速度

優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)精益管理部門的高級(jí)總監(jiān)王俊（Norman）認(rèn)為，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)要想在競爭浪潮中保持優(yōu)勢(shì)，勇立潮頭，就必須要努力實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)。對(duì)外，公司既需要為客戶持續(xù)提供高品質(zhì)的綜合性運(yùn)營服務(wù)，同時(shí)也要更好的滿足客戶在具有市場潛力的特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的具體需求，提供最佳解決方案。從而加速在新客戶，新業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及新市場拓展等方面的業(yè)務(wù)增長速度。對(duì)內(nèi)， 公司通過利用COE項(xiàng)目在這些特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域所建立起來的最佳運(yùn)營方案，最佳實(shí)踐，數(shù)字化運(yùn)營以及自動(dòng)化工具等，幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)解決運(yùn)營問題，提升運(yùn)營效率，降低成本，增大利潤。這也是公司建立COE項(xiàng)目的初衷。

現(xiàn)階段，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)COE項(xiàng)目主要聚焦在兩大業(yè)務(wù)領(lǐng)域：Submission Service，即申保信息錄入服務(wù)；Direct Bill Statement Entry ，即保險(xiǎn)公司直費(fèi)錄入服務(wù)。

首先，針對(duì)這部分業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行深入調(diào)研，積累最佳實(shí)踐，同時(shí)不斷了解行業(yè)中領(lǐng)先的數(shù)字化生產(chǎn)要素，從而建立包括人工智能機(jī)器人在內(nèi)的一系列自動(dòng)化和數(shù)字化解決方案，幫助客戶快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能規(guī)模化，以支持其業(yè)務(wù)的快速增長。

其次，迭代定價(jià)模式，從現(xiàn)在的計(jì)時(shí)計(jì)價(jià)的定價(jià)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)槲磥硪詾榭蛻羲鶆?chuàng)造的效益水平來定價(jià)的模式，從而能夠更精確的衡量業(yè)務(wù)服務(wù)的真實(shí)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)與客戶的雙贏。

優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)COE項(xiàng)目，于客戶而言，提高了運(yùn)營效率，降低了時(shí)間和人力成本；于公司而言，優(yōu)化了工作流程，吸引了更多客戶；于員工而言，減少了重復(fù)工作，極大地激發(fā)了創(chuàng)造力和主動(dòng)性。未來，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)也將會(huì)鼓勵(lì)員工更多地參與到自動(dòng)化程序的開發(fā)共創(chuàng)中，為員工提供更廣闊的發(fā)展前景，從而推動(dòng)其中國團(tuán)隊(duì)向知識(shí)流程管理公司轉(zhuǎn)型。