近些年來，受新冠疫情，國際形勢以及經濟環境影響，世界經濟面臨挑戰，很多行業都出現了發展受限，業績下滑等現象，但是優創數據卻一直穩打穩扎，甚至實現了逆勢增長。根據今年4月的戰略會議，未來幾年，優創數據仍能夠保持非常穩健的20%的年均增長速度。究其原因，激流勇進的背后，是足以有效支撐業務發展的戰略定位。

為了繼續保持競爭優勢，實現快速增長，優創數據的服務范圍和技術創新必須要緊跟時代發展，不斷迭代升級。如何刪繁就簡、提升效率，如何滿足原有客戶日益增長的需求，如何擴展市場吸引新客戶將是未來幾年優創數據擴大發展的重要課題。對此，該公司創建了COE（Center Of Excellence）項目，為未來角逐更大的保險市場助力。

應運而生，COE方興未艾

COE全稱為Center Of Excellence，可以翻譯為卓越中心或能力中心，在BPM業務流程管理行業，主要是指以智能為基礎的流程設計和執行模式的項目，其主要目的是通過創新自動化工具，幫助企業快速創建和優化流程，并將其與企業業務目標和戰略相關聯，以推動企業的變革，提升服務價值。

COE往往是一個獨立的團隊或部門，在整個組織內分配數字化工具的開發和管理功能， 提供專業知識并管理所需的共同資源，但這并不完全適用于優創數據的企業結構和立項初衷。經過兩年的探索與發展，優創數據精益管理部門（Opex Department）將傳統的COE概念具體落地，研究出了橫向由多部門聯動，縱向根據需求迭代技術升級服務的獨具優創數據特色的COE項目。

大勢所趨，賦能數字化轉型

人工智能、物聯網、數據分析、機器人等生產要素的聚集，催生出了新的生產力，企業數字化能力正在飛速提升，數字化轉型浪潮也在席卷千行百業。很多企業希望借助先進技術實現組織的數字化轉型，但囿于復雜的組織結構和團隊間的數據孤島，企業內部無法實現高效合作，導致數字化工程難以推進、企業資源大量浪費。

2020年底，優創數據創始人馬修（Matt Bruno）提出，隨著公司業務的發展擴大，客戶的數量和質量也在逐步提升，客戶在領導運營能力（leadership）和領域專業知識（domain expertise）兩個維度上提出了更高的要求。這些需求絕不是簡單的人力成本和時間成本的疊加就能夠滿足的。COE（Center Of Excellence）的應用可以加速自動化落地實踐，創新工具，優化流程，從而帶領企業轉型升級，走出困境。

內外兼攻，跑出創新加速度

優創數據精益管理部門的高級總監王俊（Norman）認為，優創數據要想在競爭浪潮中保持優勢，勇立潮頭，就必須要努力實現兩個目標。對外，公司既需要為客戶持續提供高品質的綜合性運營服務，同時也要更好的滿足客戶在具有市場潛力的特定業務領域的具體需求，提供最佳解決方案。從而加速在新客戶，新業務領域以及新市場拓展等方面的業務增長速度。對內， 公司通過利用COE項目在這些特定業務領域所建立起來的最佳運營方案，最佳實踐，數字化運營以及自動化工具等，幫助業務團隊解決運營問題，提升運營效率，降低成本，增大利潤。這也是公司建立COE項目的初衷。

現階段，優創數據COE項目主要聚焦在兩大業務領域：Submission Service，即申保信息錄入服務；Direct Bill Statement Entry ，即保險公司直費錄入服務。

首先，針對這部分業務領域進行深入調研，積累最佳實踐，同時不斷了解行業中領先的數字化生產要素，從而建立包括人工智能機器人在內的一系列自動化和數字化解決方案，幫助客戶快速實現產能規模化，以支持其業務的快速增長。

其次，迭代定價模式，從現在的計時計價的定價模式，轉變為未來以為客戶所創造的效益水平來定價的模式，從而能夠更精確的衡量業務服務的真實價值，實現與客戶的雙贏。

優創數據COE項目，于客戶而言，提高了運營效率，降低了時間和人力成本；于公司而言，優化了工作流程，吸引了更多客戶；于員工而言，減少了重復工作，極大地激發了創造力和主動性。未來，優創數據也將會鼓勵員工更多地參與到自動化程序的開發共創中，為員工提供更廣闊的發展前景，從而推動其中國團隊向知識流程管理公司轉型。