根據(jù)國家郵政總局發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,截至10月23日,年快遞業(yè)務(wù)量累計突破千億件,連續(xù)3個月業(yè)務(wù)量超110億件,單月業(yè)務(wù)增量有望超20億件,行業(yè)發(fā)展動力強(qiáng)勁,促進(jìn)消費保障有力?？爝f行業(yè)派件量的持續(xù)增長,可以看出這項服務(wù)在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和百姓民生方面發(fā)揮的重要作用。與此同時,進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì),維護(hù)用戶利益,依然是行業(yè)需要持續(xù)完善的重要一環(huán)。暴力分揀作為不文明的工作方式,嚴(yán)重威脅了用戶利益安全。順豐作為行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的代表,在解決這一問題方面可謂切實有效。順豐暴力分揀問題的解決,進(jìn)一步提升了企業(yè)的服務(wù)品質(zhì),讓用戶能夠真正享受安全放心的快遞服務(wù)體驗。

我國快遞行業(yè),經(jīng)過二十多年的快速發(fā)展,無論業(yè)務(wù)規(guī)模還是服務(wù)品質(zhì)都不可同日而語。然而暴力分揀這個行業(yè)頑疾,依然相對猖獗。順豐很早就將暴力分揀問題作為企業(yè)完善服務(wù)品質(zhì),鞏固行業(yè)服務(wù)和競爭優(yōu)勢的重要手段,采取了一系列有效措施來,解決了這一問題。

為了從源頭上減少甚至杜絕暴力分揀現(xiàn)象的發(fā)生,順豐先就是制定了明確的企業(yè)管理制度,讓工作人員了解暴力分揀違反企業(yè)規(guī)定,同時,幫助員工了解暴力分揀的標(biāo)準(zhǔn),如何做到文明分揀。此外,順豐還積極借助科技來解決暴力分揀。企業(yè)下屬科技公司就申請過一項名為“一種暴力分揀識別方法、裝置、設(shè)備及存儲介質(zhì)”的發(fā)明專利,可以對遭受暴力分揀的快遞包裹做到及時發(fā)現(xiàn),再加上在集中分揀區(qū)安裝監(jiān)控,都能有效遏制暴力分揀現(xiàn)象的出現(xiàn)。

在盡可能降低甚至杜絕暴力分揀發(fā)生概率的同時,順豐還推出保價服務(wù),能為用戶利益提供充分保障。用戶提前辦理了保價服務(wù),一旦快遞損壞,不管是不是暴力分揀引起的,都將得到相應(yīng)的賠償,從而挽回經(jīng)濟(jì)損失。在解決暴力分揀的情況下,順豐的服務(wù)品質(zhì)和品牌形象得到進(jìn)一步提升,深受越來越多國人的信賴。