“之前小區(qū)的一些業(yè)主遇到問題會(huì)先找到我們,但有時(shí)候物業(yè)往往需要協(xié)調(diào)居委會(huì)共同解決這些問題;有時(shí)候業(yè)主又會(huì)把問題直接反饋給居委會(huì),但居委往往也要再協(xié)調(diào)我們和業(yè)委會(huì)。現(xiàn)在通過合署辦公這一模式,問題可以一次性直達(dá)我們和居委,工作效率大大提高。”提到最近金地灣流域社區(qū)推出的居民的辦公新模式,金地智慧服務(wù)集團(tuán)上海區(qū)域公司灣流域項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)吉明說道。

上海金地灣流域社區(qū)是一個(gè)總戶數(shù)超1700戶的大型社區(qū),近年來,小區(qū)居民對(duì)日常訴求處理時(shí)效要求越來越高。面對(duì)這一現(xiàn)狀,金地灣流域物業(yè)管理服務(wù)中心聯(lián)合居民區(qū)黨總支,共同推出灣流域居委和金地物業(yè)“合署辦公”模式,推進(jìn)小區(qū)居民的小事快速辦,難事一起辦,在服務(wù)居民方面發(fā)揮出1+1>2的效應(yīng),合力從源頭上及時(shí)推動(dòng)解決業(yè)主急事難事。

走進(jìn)灣流域居民區(qū)合署辦公接待區(qū),只見工作流程分工明細(xì)、人員安排等標(biāo)識(shí)十分醒目。

“合署辦公”是怎么回事呢?具體來說,就是在居委接待臺(tái)設(shè)立物業(yè)接待專崗,金地灣流域物業(yè)管理服務(wù)中心抽調(diào)兩名骨干員工坐班輪崗,明確工作職責(zé),同步工作時(shí)間,與社工共同開展接待工作,受理居民反映的問題。

這里不僅有物業(yè)工作人員“前臺(tái)接待”,也有黨總支、居委會(huì)工作人員、社區(qū)工作者在值班。遇到有居民來咨詢求助,工作人員就會(huì)第一時(shí)間記錄反映的問題,并交給相應(yīng)部門反饋。

“小區(qū)的社區(qū)矛盾主要集中在鄰里糾紛、社區(qū)公區(qū)管理等,以前居民反映問題,就得分頭找居委會(huì)和物業(yè)。”在上海浦江項(xiàng)目總謝天看來,合署辦公的成立,不僅僅是讓物業(yè)人員多了一個(gè)辦公的地方,更是多了一個(gè)協(xié)商共議的平臺(tái)。

為了讓居民反映的問題得到更高效的解決,上周起,金地灣流域物業(yè)管理服務(wù)中心與居民區(qū)更啟動(dòng)了“合署議事”機(jī)制。通過每周一定期召開工作會(huì)議,將疑難問題集中處理、齊商共議。

從上周合署辦公與合署議事以來,齊商共議成為常態(tài)。金地灣流域社區(qū)居民們也反映說,在這里不僅可以聊聊天,也可以說說看到的問題、出出解決問題的主意,這也能夠更好地為金地灣流域物業(yè)管理服務(wù)中心提供解決問題的辦法和渠道。

下一步,金地灣流域物業(yè)管理服務(wù)中心將在黨建引領(lǐng)下,積極協(xié)同灣流域居民黨總支,在功能上、服務(wù)內(nèi)容上對(duì)“合署辦公”工作進(jìn)行拓展。金地智慧服務(wù)集團(tuán)上海區(qū)域公司也將也將在全區(qū)域內(nèi)拓展更多合署辦公服務(wù)的試點(diǎn),繼續(xù)堅(jiān)持需求導(dǎo)向,實(shí)實(shí)在在做好居民服務(wù)。