“您好，這里是銀行信用卡中心，您申請的信用卡已經成功批核，請您注意查收短信提醒。”想必類似的電話在生活中大家一定不陌生，但是誰能想到在電話的另一端實際上是一個機器人呢。當前，智能語音技術已經廣泛的滲透到人們的生活中，涉及金融、物流、醫療等多個應用場景中。

語言是人類有別于其他物種的重要標志之一。讓機器就可以像人一樣理解人類語言，并與人類進行自然交互是智能語音技術的重要目標。但當下的體驗并不盡如人意，機器人會經常做出一些令人啼笑皆非的判斷，讓很多用戶的吐槽不絕于耳，也使智能語音技術在落地中面臨挑戰。

作為人工智能產業的先行者，百融云創在語音識別、自然語言處理、智能打斷等多項技術領域取得了重大突破。百融云創在智能語音領域獲得一項國家發明專利“一種智能外呼打斷方法及系統”，為智能語音技術的發展提供了一條新解決思路。

百融云創打斷技術增強的關鍵就是找出人聲和靜音的臨界點，對輸入的音頻流進行分析，分析到底是人聲還是非人聲——即為開始說話事件還是靜音事件，然后通過語音識別（ASR）獲得識別結果，之后開始準備下一輪話術。從商業化的角度看，打斷越智能，使得機器在與人交互的過程中，更能清晰傳達外呼目的，精準理解用戶語義，在及時、流暢的雙向溝通中，幫助用戶解決問題，同時也高質、高效完成服務、營銷的外呼目的。

百融云創將這項創新技術應用于智能語音對話機器人——百小融之中，百小融是專門為金融場景定制的一款產品，可替代人工與客戶進行順暢溝通。在技術的加持下，使金融場景智能外呼的問題得到了有效的改善。

目前，百小融已廣泛應用于百余家銀行合作伙伴，涉及營銷獲客、還款提醒、客戶回訪等金融核心業務環節，實現了個貸、零售、信用卡等全產品線全場景業務覆蓋，有效促進了金融業務的提質增效和數字化轉型。