記者 杜科

“按下啟動(dòng)按鈕，音樂響起、幕布拉開，氛圍燈閃爍，一杯精致飲品和盲盒驚喜轉(zhuǎn)身出現(xiàn)……”近年來，隨著盲盒經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，市場上出現(xiàn)了一種所謂“飲料盲盒”的飲品銷售模式，在社媒平臺(tái)上熱度較高。然而，不少消費(fèi)者向《中國消費(fèi)者報(bào)》3·15消費(fèi)者之聲全媒體互動(dòng)平臺(tái)反映，相關(guān)店鋪未公示盲盒抽取規(guī)則，禮物可能是人工操縱等，質(zhì)疑其玩法不透明。近日，《中國消費(fèi)者報(bào)》記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

盲盒咖啡類商品熱度高

近年來，以盲盒為主題的咖啡品牌應(yīng)運(yùn)而生，有趣的體驗(yàn)刺激著消費(fèi)者的分享欲，在社媒平臺(tái)上呈現(xiàn)出較高熱度。

鄭州消費(fèi)者李歡（化名）在逛街時(shí)發(fā)現(xiàn)“HELLO盲盒咖啡”，于是花29.88元買了“單身貴族”套餐，套餐含一杯咖啡和兩個(gè)驚喜，店員還送了一個(gè)驚喜，共到手3個(gè)禮物。不過李歡表示，盲盒咖啡似乎只是打著盲盒的概念，實(shí)際上并不“盲”，買家和賣家對(duì)此也心知肚明。“咖啡和禮物感覺都不錯(cuò)，但禮物并不是隨機(jī)抽取，店員會(huì)事先詢問購買什么價(jià)位的套餐，然后把套餐對(duì)應(yīng)的禮物放進(jìn)盲盒機(jī)，再由機(jī)器送出，抽中概率100%。”李歡告訴記者。

李歡進(jìn)一步分析說：“我認(rèn)真觀察了，盲盒機(jī)上的托盤是不能升降的，后側(cè)的背景墻卻可以打開，很明顯是消費(fèi)者下單后，店員從背景墻后手動(dòng)放入飲品和禮物，消費(fèi)者按啟動(dòng)鍵后托盤再180度旋轉(zhuǎn)，送出飲品和咖啡。”

記者聯(lián)系李歡購買盲盒套餐的店鋪，工作人員表示禮物是機(jī)器直接抽取的，消費(fèi)者不能自己選擇。

抽取規(guī)則未明示

北京消費(fèi)者王鑫（化名）是一名資深盲盒愛好者，近日，王鑫告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，他在北京南鑼鼓巷看到了網(wǎng)上很火的盲盒飲像廳，但了解后發(fā)現(xiàn)該店鋪并未對(duì)外公示盲盒產(chǎn)品種類和抽取規(guī)則。銷售人員表示，購買價(jià)格貴的套餐抽到正版禮物的性價(jià)比高，且購買后不支持換貨。

10月13日，記者來到位于南鑼鼓巷步行街的這家盲盒飲像廳，映入眼簾的招牌名是“FUN BOX·盲盒飲像廳”，菜單廣告欄中有兩處標(biāo)有“I’M FUN盲盒飲像廳”，店里提供5款盲盒，分別對(duì)應(yīng)“飲品+禮物”，價(jià)格從38.8元到128.8元不等。

銷售人員告訴記者，盲盒包含玩偶、手辦等正版禮物，消費(fèi)者不能自己挑選，套餐價(jià)位越貴禮物越好。同時(shí)，禮物是機(jī)器根據(jù)套餐價(jià)位自動(dòng)返上來的，飲品是人工放上去的，可以選擇3個(gè)系列，在系列里面隨機(jī)抽取。

記者現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，銷售人員每次主推價(jià)格較貴的3種套餐，消費(fèi)者購買后托盤旋轉(zhuǎn)，玩偶和飲品均整齊地?cái)[放在托盤上。

王鑫表示，自己從隔壁餐飲店看到“I'M FUN盲盒飲像廳”的后臺(tái)操作間堆放著很多玩偶，他質(zhì)疑如果價(jià)位越高抽到禮物的性價(jià)比越高，那么，這種玩法是否存在店家暗箱操作的可能？

銷售有套路

為進(jìn)一步求證王鑫的質(zhì)疑，10月16日，記者進(jìn)入一個(gè)名為“I'M FUN盲盒飲像廳盲盒咖啡官網(wǎng)”的網(wǎng)站。記者以想開加盟店為由撥打了該網(wǎng)站全國熱線并咨詢了相關(guān)問題。客服人員介紹道：“盲盒飲像廳的盲盒機(jī)后面有一個(gè)窗口，工作人員把禮物擺放好再把窗口支上來，前面再打開。”

針對(duì)禮物是否為隨機(jī)抽取，客服人員表示，消費(fèi)者購買貴的套餐就給一個(gè)好的禮物，購買便宜的套餐就給一個(gè)相應(yīng)價(jià)值的禮物。記者追問盲盒后面的禮物是否由店員自己決定，并非隨機(jī)抽取，客服人員對(duì)此表示肯定。

對(duì)于消費(fèi)者抽到的禮物是否為正版商品，客服人員回復(fù)稱，會(huì)從公司采購幾個(gè)正版放在店里，剩下的看店主自己的選擇。

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涉盲盒玩法投訴多

《中國消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在各大分享平臺(tái)上，消費(fèi)者對(duì)盲盒咖啡類商品的態(tài)度褒貶不一。在小紅書APP搜索關(guān)鍵詞“HELLO盲盒咖啡”，首頁都是博主對(duì)各品牌盲盒咖啡的推薦帖。往后翻看發(fā)現(xiàn)，有長沙消費(fèi)者對(duì)Aha Box盲盒咖啡發(fā)布避雷帖：“當(dāng)初以為是純機(jī)器，但是點(diǎn)單和放禮品都是有人操作，少了很多驚喜。”

在某點(diǎn)評(píng)APP中，有不少消費(fèi)者對(duì)FUN BOX·盲盒飲像廳（北京南鑼鼓巷店）好評(píng)推薦，但也有消費(fèi)者質(zhì)疑：“看設(shè)備和配置是里面的服務(wù)員在隨機(jī)搭配，不是機(jī)器隨機(jī)選的。”

記者在外賣平臺(tái)查看HELLO盲盒咖啡（德化店）的商品評(píng)價(jià)，有的消費(fèi)者給出五星好評(píng)，也有消費(fèi)者表示：“完全是90%的水和一點(diǎn)點(diǎn)咖啡粉，喝完第一口就喝不下去了。”

盲盒類商品的“盲法”到底是真盲還是假盲？記者進(jìn)一步查詢發(fā)現(xiàn)，截至發(fā)稿時(shí)，黑貓投訴平臺(tái)涉及盲盒類的投訴超4萬條，其中不少是質(zhì)疑盲盒玩法的相關(guān)投訴。

（杜科）

專家觀點(diǎn)

經(jīng)營者人工操縱抽取結(jié)果涉嫌構(gòu)成消費(fèi)欺詐

中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍在接受記者采訪時(shí)表示，今年6月，市場監(jiān)管總局發(fā)布的《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》規(guī)定，盲盒經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式對(duì)外公示商品名稱、抽取規(guī)則、限量商品投放數(shù)量、抽取概率、商品價(jià)值范圍等關(guān)鍵信息，保證消費(fèi)者在購買前知曉。盲盒咖啡類經(jīng)營者在購買前未公示相關(guān)商品信息，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。

朱巍分析認(rèn)為，《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》明確，盲盒經(jīng)營者不得通過后臺(tái)操縱改變抽取結(jié)果、隨意調(diào)整抽取概率等方式變相誘導(dǎo)消費(fèi)。對(duì)于盲盒咖啡類銷售模式，如果禮物是消費(fèi)者下單后再擺上去的，涉嫌構(gòu)成消費(fèi)欺詐，經(jīng)營者須承擔(dān)退一賠三的賠償責(zé)任。

針對(duì)盲盒飲料的營銷模式，朱巍表示：“盲盒經(jīng)濟(jì)并不適合餐飲行業(yè)。一方面，可能造成大量浪費(fèi)；另一方面，盲盒銷售形式可能存在食品安全隱患。因此不建議食品領(lǐng)域使用盲盒營銷模式。”