8月2日，有媒體曝光奈雪的茶多家分店存在“蟑螂亂爬、水果腐爛、抹布不洗、標簽不實”等問題，8月3日早間，奈雪的茶官方微博發布回應稱，公司管理層非常重視，第一時間成立了專項工作組，對涉事門店展開連夜徹查、整改。

奈雪的茶表示，涉事的兩家門店(北京西單大悅城店、長安商場店)今天(8月3日)將暫停營業，同時會邀請市場監督管理局上門檢查，并第一時間公布檢查結果。

據新華社報道，在奈雪的茶北京西單大悅城店，“水吧和面包房有蟑螂”在許多店員看來十分“正常”。店員稱，雖然店里要求很高，但“忙起來就顧不上那么多了”。

在奈雪的茶長安商場店，一些發黑的芒果擺放在后廚的桌子上，員工被提醒要去掉“黑色”部分繼續使用，“不要浪費，稍處理一下即可”。標簽紙等雜物不小心掉進芒果泥里，雜物被挑揀出來后芒果泥繼續使用。一款“軟歐包魔法棒”系列產品，按要求應在4小時內售完，但一些員工會將未售完的產品及時更改時間標簽再賣。

奈雪飲品“霸氣檸檬油柑”保質期只有一天。但在奈雪的茶北京西單大悅城店，生產標簽為手工輸入。因操作失誤，出現過工作人員錯將當天該品生產日期打成前一天的情況。直到晚上閉店時，店長才發現。工作人員在群中私下處理了此事，相關情況并未對消費者公示，也未采取任何補救措施。

此外，涉事門店還存在“手套不戴，抹布不洗”“日常衛生很隨意，檢查一來就重視”等問題。

奈雪的茶網站介紹稱，品牌創立于2015年，總部位于廣東省深圳市，隸屬于深圳市品道餐飲管理有限公司。截至2020年12月，奈雪的茶已在全國70個城市擁有近500家門店。2021年6月30日，奈雪的茶在港交所正式掛牌，發行價19.80港元，上市首日即告破發。截至8月3日發稿，奈雪的茶(02150.HK)股價9.90港元，市值169.80億，較8月2日收盤下跌超9%。