繼霸氣玉油柑瓶蓋析出黑色氧化鋁引發食品安全質疑后不久，奈雪的茶旗下這款網紅新品再次因包裝曝出食品安全事件。

日前，消費者劉女士向記者投訴稱，由于奈雪提供的打包袋存在質量問題，使用過程中出現打包袋破損、飲品掉落，致霸氣玉油柑玻璃瓶從內部炸裂。由于飲品外觀未碎且無飲料灑出，劉女士誤以為仍可繼續飲用，隨后便被玻璃碎片劃傷口腔，就醫共花費542元。

然而，當劉女士將此事反映給奈雪欲討個說法時，卻被品牌告知“事故非奈雪方面原因造成，考慮劉女士是奈雪的忠實客戶，公司特批以慰問金形式報銷此次醫療費用，具體金額以醫療發票為準?！?/p>

這意味著奈雪只同意負擔496元CT費用，不同意賠付急診產生的46元。對此劉女士質疑，事發已是深夜且著急就醫，奈雪不能人性化處理事情么？但奈雪方面卻表態道“報銷醫療費用已是花了很大力氣才爭取來的，是奈雪能提供的最優方案、最終方案”。該說法引起劉女士強烈不滿，劉女士認為，事件核心不是錢的問題，是奈雪的態度問題。

飲用霸氣玉油柑誤吞玻璃碎片 律師稱“奈雪是在推卸責任”

“奈雪不愿意賠就算了，我就當個人健康檢查，但該投訴我們還是會投訴的，作為消費者，遇到這種事誰不生氣？”劉女士告訴記者，原本她的訴求是希望奈雪能全額賠付就醫產生的開銷542.6元，道歉并給予一定精神補償，但現在賠不賠錢已經無所謂了。

回憶事發經過，劉女士表示，她是4月19日20:01在奈雪的茶廈門某店購買了一瓶霸氣玉油柑，店員選擇用塑料袋打包，10分鐘后，打包袋便因承重不足斷開、霸氣玉油柑隨即掉落，由于玻璃瓶外觀未碎且無飲料灑出，劉女士誤以為仍可繼續飲用，喝到第二口便發現滿嘴已都是玻璃渣，而從內部炸開的瓶身也已開始漏水。“當時立即去廁所清理口腔，吐出許多玻璃殘渣?！?/p>

隨后，劉女士前往醫院就醫，一邊聽從醫生建議，服用藥物和韭菜幫助玻璃碎片排出，同時每天進行催吐以消除喉嚨異物感。劉女士稱，每天摳吐給自己身心造成了很大影響。

事發后，劉女士找到奈雪門店，店員告訴劉女士，該批次打包袋可能存在質量問題，此后數日，奈雪門店負責人均微信發來問候，此舉讓劉女士相信奈雪能妥善處理此事。

然而事與愿違，5月6日，劉女士收到奈雪方面信息，稱再次就不愉快的消費體驗致歉，但由于事故原因非奈雪方面導致，公司只愿以慰問金形式報銷此次醫療費用，具體金額以醫療發票為準。

對此，記者致電涉事門店進行核實，門店負責人表示“確有此事發生，但飲品掉地上還喝，責任不好界定”。記者追問該款產品外包裝有無“掉落禁止飲用”等相關安全提示，該負責人表示，此事已移交奈雪公關部負責，其余無法回復。隨后記者向奈雪公關負責人發送采訪函，截至發稿尚未收到回復。

北京市岳成律師事務所律師郭永發認為,奈雪此舉是在推卸責任?！爸率瓜M者誤吞玻璃碎片、口腔出血的根本原因是奈雪提供的打包塑料袋存在質量問題，從而導致消費者所購飲料掉在地上，玻璃包裝內部爆裂。而消費者在外觀未碎且無飲料灑出的情況下繼續飲用，是符合一般人的認知和行為標準的，故奈雪應當承擔責任。”

郭永發分析稱，根據《民法典》《消費者權益保護法》的規定，消費者因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償。作為提供缺陷商品的銷售者，奈雪應當賠償消費者的醫療費、誤工費等損失。

原料、包裝頻現安全隱患 專家稱“奈雪上市或存經營風險”

據悉，霸氣玉油柑是奈雪今年3月上新的一款水果茶飲。原料取材于潮汕、福建等地區的小眾水果——油柑，憑借“3秒微澀5秒回甘”的獨特口感，霸氣玉油柑系列產品一經上線便迅速熱銷，目前單品銷量已在全部茶飲產品中占比超20%，呈門店爆單、原料斷貨，油柑話題關注過億態勢。

熱度高漲的同時，霸氣玉油柑也因包裝問題陷入食品安全質疑。5月8日，記者就霸氣玉油柑瓶蓋析出黑色不明物質一事進行報道，彼時奈雪方面解釋“黑色不明物質”實為氧化鋁，并曬出霸氣玉油柑所用鋁蓋及350ml玻璃材質扁酒瓶檢測報告，稱包裝符合GB4806.9-2016《食品安全國家標準食品接觸用金屬材料及制品》對相關指標的要求，并表示“奈雪將高度重視用戶的意見反饋，不斷優化產品包裝體驗”。

隨后，奈雪陸續將霸氣玉油柑系列產品所用包裝更換為塑料材質。但截止發稿，記者注意到多個社交平臺關于霸氣玉油柑產品存在安全問題的反饋仍比比皆是?！扒f不要買奈雪的霸氣玉油柑！會自己爆炸！我放在包里沒動他，突然bong一聲爆炸了”“奈雪霸氣玉油柑玻璃瓶自爆，姐妹們喝的時候要小心?！?/p>

值得注意的是，就在奈雪產品包裝曝出安全隱患的同時，其所用食品原料同樣因違法被罰。據媒體報道，2021年3月31日，北京奈雪餐飲管理有限公司青島城陽區分公司在接受當地市場監管部門檢查時，被發現冷藏柜內有福瑞客乳酸黃油(無鹽)原產國荷蘭，貯存條件-18攝氏度，未執行疫情期間的進口冷鏈食品的相關規定，涉嫌構成采購或者使用不符合食品安全標準的食品原料的違法行為。

根據《中華人民共和國食品安全法》相關規定，城陽區市場監管局對該公司作出罰款3萬元、沒收福瑞客乳酸黃油(無鹽)1箱及六分之一箱的處罰。

如今，新式茶飲賽道競爭愈發激烈，而食品安全方面作為餐飲企業的根本，對于正等待上市的奈雪而言，似乎更應引起企業重視。

中國食品產業分析師朱丹蓬表示，奈雪作為中國客單價最高的奶茶品牌，整個食品安全方面長期都存在一個比較大的隱患。“這跟奈雪質量內控體系不完善，經營思路、人員培訓、以及整體管理方面存在問題有關。”

朱丹蓬分析道，奈雪無論從品牌到商譽，再到未來上市都存在非常大經營風險，應引起奈雪的高度重視，否則以他目前的品牌調性和客單價格，未來很容易有崩盤的危險。

記者發稿前夕，又有媒體報道奈雪的茶已于5月20日下午通過港交所聆訊，稱將在當晚確定基石投資者，但該消息被奈雪方面否認。記者查詢港交所信息，截至發稿未有更新。