- 超市：數(shù)字化量變到質(zhì)變
- 2022年10月24日來源：北京商報 作者：王維祎
提要：商超零售行業(yè)的細(xì)分化愈發(fā)明顯。倉儲會員店、生鮮電商、社區(qū)小店或是大賣場，需要不斷進(jìn)化、變革來適應(yīng)消費(fèi)者。線上與線下、傳統(tǒng)與新興在這個時代激烈碰撞、相互借鑒，商超也將迎來新的風(fēng)口。
編者按：十年來，北京商業(yè)已然華麗蝶變。消費(fèi)市場日益壯大，居民消費(fèi)支出增量提質(zhì)。傳統(tǒng)零售革故鼎新，新興互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)引領(lǐng)風(fēng)騷。在邁向國際消費(fèi)中心城市的康莊大道上，北京的步子穩(wěn)而堅定、自信且充滿活力。
中國商超近十年，是一個新人輩出的時代。外資超市有過繁榮的過往，便利店不再是稀有物種，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也想在商超領(lǐng)域有一番作為。不僅如此，十年內(nèi)，參與者將超市搬到了線上，聯(lián)排貨架上的商品被直接送到消費(fèi)者家中，超市中奔忙的不僅有理貨員還有分揀員，即時配送和店倉一體更加普遍，無形中重新定義了商超。當(dāng)年以“有沒有家樂福、沃爾瑪”判斷一座城市發(fā)達(dá)程度的標(biāo)準(zhǔn)早就作廢了，有沒有山姆、Costco這樣的倉儲超市，抑或是盒馬、7Fresh這樣背靠互聯(lián)網(wǎng)的新派超市，更能反映城市零售體系的活躍程度。的確，也只是用了十年時間，超市格局變了一番模樣，北京市場更是各方“施展才華”的關(guān)鍵之地。
毋庸置疑，超市仍舊在零售的體系中擁有相當(dāng)大的話語權(quán)，滿足消費(fèi)者日益豐富且多元的消費(fèi)訴求。為此，提供更海量商品僅僅是入門要求，想要出人頭地的超市從業(yè)者要思考客效、員效、坪效、品效等多個維度，更要靈活運(yùn)用數(shù)字化體系，以便跟上互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)度。
外資大賣場褪去光環(huán)
商超增速可謂突飛猛進(jìn)，2008-2022年，全國零售業(yè)從業(yè)人數(shù)由4500萬增加到6000多萬；經(jīng)營單位數(shù)達(dá)到2300多萬個。里程碑一樣的數(shù)字樹立在商超發(fā)展路途上。那時的連鎖超市快速擴(kuò)張，便利店、倉儲會員店模式潛力初顯，各類業(yè)態(tài)互補(bǔ)，滿足著消費(fèi)者的多層次、多元化消費(fèi)需要。
一位從業(yè)25年的零售老人親歷了本地連鎖超市的成長。“那時，外資超市占據(jù)著主要的零售市場，同期，國內(nèi)的連鎖商超出線、有著不輸外資連鎖的增長勢頭。超市發(fā)、沃爾瑪、家家悅等開始開發(fā)自有品牌、擴(kuò)展經(jīng)營品類，加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，也開始嘗試初代的線上運(yùn)營?！?/p>
商超零售商們也預(yù)見了競爭的白熱化，當(dāng)年耳熟能詳?shù)囊壮跎徎?、好又多、華普、易買得……如今只能印在北京商業(yè)人的記憶中。隨后的幾年中，A股大盤中出現(xiàn)了商超零售企業(yè)身影，永輝超市、家家悅等公司接連上市。無論是企業(yè)內(nèi)部升級還是外部資本的加持，似乎都在昭示，本土連鎖商超的時代來了。
實際上，“打敗”外資商超連鎖的是市場的選擇。2019年，在解釋蘇寧收購家樂福中國80%股份一事時，商務(wù)部就表態(tài)：中國的商業(yè)零售業(yè)是充分競爭行業(yè)，戰(zhàn)略合作、兼并重組是正常的市場行為，也是市場競爭的結(jié)果。
2016年開始，可以非常明顯地看到超市行業(yè)的新變化。那時，場景體驗化被廣泛提及，連鎖企業(yè)開店步伐加快，旗下門店也開始升級改造，顛覆了之前的賣場形象，超市變得更加年輕、時尚，迎合了品質(zhì)升級和消費(fèi)升級的顧客需求。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也要“插一腳”
與外資商超爭搶市場份額的，不僅是日益強(qiáng)大的本土線下超市，還有崛起的新興零售業(yè)態(tài)。曾經(jīng)，大賣場的火熱局面是背靠強(qiáng)大供應(yīng)鏈爭取到價格優(yōu)勢。但當(dāng)電商將廠商直接連通消費(fèi)者后，產(chǎn)品豐富度與價格體系給大賣場帶來不小的沖擊，外資商超建立起的供應(yīng)鏈優(yōu)勢也“不香了”。
阿里的盒馬、京東的七鮮超市、蘇寧易購的蘇鮮生等，一度風(fēng)光無限。這些新人借著鮮活的“帝王蟹”“波士頓龍蝦”被標(biāo)上了精致的標(biāo)簽，有了中高端的定位，在傳統(tǒng)超市的市場份額中爭奪話語權(quán)。橙心優(yōu)選、十薈團(tuán)、叮咚買菜、美團(tuán)買菜等平臺之間打得火熱，但熱潮退卻后，市場也進(jìn)行了一番優(yōu)勝劣汰。
讓盒馬、七鮮等出圈的是生鮮，在生鮮零售中最終比拼的是顧客的體驗和運(yùn)營的效率。從顧客體驗的視角來看，無論是生鮮電商還是生鮮賣場，核心競爭點應(yīng)該在于品質(zhì)、效率、價格。從運(yùn)營效率來看，最關(guān)鍵的是客效、員效、坪效、品效四個方面。
近年來，顧客的消費(fèi)習(xí)慣在發(fā)生變化，人們對剛需生活品的需求是必然的，但購買渠道發(fā)生了變化，這也影響了傳統(tǒng)的商超渠道。小規(guī)模、多點位的社區(qū)團(tuán)購，以及及時配送給社區(qū)居民帶來了很大方便。眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭接連涌入社區(qū)生鮮賽道，電商平臺、小程序、直播帶貨等形式的出現(xiàn)，加快了零售業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，這是大勢所趨，數(shù)字化線上電商相比于傳統(tǒng)零售有著明顯的優(yōu)勢。
會員店受益數(shù)字化
除了新興的零售業(yè)態(tài)，倉儲會員店也在近兩年來出圈，讓線下零售有了人氣兒。尹捷，在麥德龍工作17年，經(jīng)歷了倉儲會員行業(yè)的慢速度到加速度，“無論是公司布局，還是會員增長，會員店的發(fā)展越來越快，客戶的專業(yè)度也越來越聚焦”，尹捷認(rèn)為，倉儲會員店市場依舊是藍(lán)海。
今年，麥德龍率先在北京開出一家新會員店，同期，新的門店也在籌備中。Costco在2019年進(jìn)入中國市場，“一夜成名”。山姆在2017年后擴(kuò)張速度明顯加快，三年便增加了10家門店，倉儲會員店市場也從“青蔥”走向“成熟”，先行者的探路為市場的爆火打下基礎(chǔ)。
與此同時，大批傳統(tǒng)商超也涌向會員店市場，永輝、北國超市、北京華聯(lián)、家家悅等紛紛開起了會員店。如今的倉儲會員店成片出現(xiàn)在市場中，這對于國內(nèi)的零售業(yè)來說，也將是一場新的試煉。
在尹捷看來，倉儲會員店的受到關(guān)注，且門店效益提升，得益于零售業(yè)數(shù)字化推動。門店通過會員體系掌握用戶偏好，根據(jù)偏好提供商品，商品與消費(fèi)訴求更為契合，品牌才能與消費(fèi)者形成更穩(wěn)固的關(guān)聯(lián)。優(yōu)質(zhì)的選品、扎實的供應(yīng)鏈、更適配會員的增值服務(wù)或許能讓會員店們在開店潮中屹立不倒。
商超零售行業(yè)的細(xì)分化愈發(fā)明顯。倉儲會員店、生鮮電商、社區(qū)小店或是大賣場，需要不斷進(jìn)化、變革來適應(yīng)消費(fèi)者。線上與線下、傳統(tǒng)與新興在這個時代激烈碰撞、相互借鑒，商超也將迎來新的風(fēng)口。
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