近日，河南洛陽的田女士以31萬的價格購買了一輛問界M7智駕款新車，但不到一個月的時間里，新車便相繼出現了電路短路和機油泄漏等嚴重問題。這不僅讓田女士感到震驚和失望，也引發了社會各界對商家處理產品問題態度的關注。在田女士的案例中，問界400客服及售后團隊最初將問題歸咎于充電樁，這種“一葉障目，不見泰山”的處理方式，不僅缺乏對消費者權益的尊重，也反映出商家在產品問題處理上的不成熟和不負責任。

商家在面對產品問題時，應該持有的是一種積極、負責任的態度。這不僅是因為這是對消費者權益的尊重，也是商家自身形象和聲譽的維護。然而，在田女士的案例中，商家的態度卻顯得過于輕率和不負責任。在缺乏充分診斷數據的情況下，便將問題歸咎于外部環境，這種“甩鍋”的做法既不公平，也不明智。這種做法不僅無助于問題的解決，反而可能加劇消費者的不滿和疑慮。

更為嚴重的是，當田女士的車輛經過修復后，新車再次出現了機油泄漏和車輛異響等新的問題。這不禁讓人質疑商家的維修能力和對問題處理的誠意。對于消費者而言，購買新車本應是一件令人喜悅的事情，但田女士的經歷卻讓人深感不安。這種不愉快的購車體驗，不僅讓田女士付出了高昂的代價，也對問界品牌的聲譽造成了不小的打擊。

在這個信息透明、消費者維權意識日益增強的時代，商家對待產品問題的態度已經成為影響其品牌形象和市場競爭力的重要因素。一個負責任、積極解決問題的商家，往往能夠獲得消費者的信任和支持；而一個推脫責任、缺乏誠意的商家，則可能會失去消費者的信任，甚至面臨市場淘汰。

對于問界品牌來說，這次事件無疑是一個深刻的教訓。它提醒著商家，無論是在售前還是售后，都應該始終秉持著對消費者負責的態度，認真對待每一個產品問題，積極尋求解決方案，而不是試圖逃避責任。只有這樣，才能真正贏得消費者的信任和支持，實現品牌的長遠發展。

總之，田女士的經歷是一個值得商家深思的案例。它提醒著商家，在處理產品問題時，不能僅僅停留在表面，而應該深入挖掘問題的根源，以負責任的態度去解決問題。只有這樣，才能真正維護消費者的權益，同時也保護商家自身的形象和聲譽。