6月12日，住在浙江杭州的高女士叫了一輛首汽網(wǎng)約車準備前往富陽的萬達廣場。

據(jù)高女士介紹，在她上車后司機就詢問她小區(qū)的情況，門口是男保安還是女保安，不過高女士并不太想和司機搭話，只是簡單做了下回應(yīng)。

高女士稱在行駛途中，網(wǎng)約車司機兩次更改路線，自己讓司機停車但司機沒有理。高女士感覺非常害怕，所以在行車途中跳了車，導(dǎo)致身上多處受傷，左胳膊骨折。

目前，高女士依然在醫(yī)院住院，醫(yī)藥費已經(jīng)花了8000多元，她找到網(wǎng)約車平臺反映，希望對方能解決此事。高女士稱，網(wǎng)約車平臺說她精神有問題，讓她去看精神科。

19日，首汽約車官方微博發(fā)布 《首汽約車關(guān)于杭州高女士跳車事件相關(guān)情況的說明》回應(yīng)此事。

說明中稱，司機首次更改路線時告知了高女士選擇了新路；由于新路尚未被規(guī)劃進導(dǎo)航中，導(dǎo)航播報“你已偏航”，高女士此時突然開門跳車。行車錄音中未發(fā)現(xiàn)乘客有責(zé)令停車跡象。

富陽區(qū)銀湖派出所在調(diào)查取證后，初步認為該事件是由于司機與乘客雙方溝通不暢而引起的誤解，進而發(fā)生乘客選擇跳車事件。行程錄音中并未出現(xiàn)司乘爭吵及司機搭訕等內(nèi)容。

首汽約車對此深表歉意，在案件調(diào)查期間，首汽約車將墊付該乘客的醫(yī)療費用；對該司機選擇新路線時并未充分溝通的行為進行批評教育。

　　以下為說明全文：