在過去的幾十年間，空調市場上一旦出現新產品、新技術，沒過多久，同類產品便會大量涌現。那是因為，市場上從來不缺乏模仿者。但有一個現象是例外，那就是海爾“空調墻”。

空調能上墻，通常代表的是用戶對一個品牌的認可和接受。而成規模的“空調墻”代表的意義則更為廣泛。為什么“空調墻”能成為海爾空調的專屬？答案不在于行業，而在用戶。

創新引起用戶“量變”：從一個到一群

隨著人們生活水平的提高和追求高品質生活意識的覺醒，用戶對空調的需求已經不滿足于單一的冷暖功能，而是對溫濕度、潔凈度、新鮮度以及風度等方面有了更精細化、專業化的要求。

面對這種需求變化，如果還用老產品、老方法顯然行不通。為了尋找新出路，一些家電企業開始根據不同年齡、不同人群、不同應用場景展開精細化的用戶圈層探索。海爾空調就是典型代表。

在海爾空調的所有品類里，用戶幾乎可以找到任何想要的產品。家里剛裝修害怕有甲醛？海爾空調今年新推出的除醛空調，可以將甲醛污染物催化分解成水和二氧化碳，長效徹底去除甲醛，安心住新家。想要家里的空氣時刻保持清新？海爾洗空氣空調可以1小時洗出新鮮好空氣，帶來大自然的清新健康風。想要節能省電的空調？海爾可變分流空調系列通過提高空調運行效率，降低耗電量，十年就能省出一臺空調錢……

“用戶需要什么，就能提供什么”，這樣的魄力不是每個品牌都有，海爾空調的底氣在于始終堅持立足用戶需求的科技創新。據統計，截至目前，海爾空調已擁有1039項健康技術專利、1111項海外專利、1345項智慧專利、24項原創科技，主導制定了24項國家標準。領先行業的科創實力成為其爭奪市場的核心競爭力，用戶群體也有了“量”的變化，從一個個用戶到一群群用戶，海爾“空調墻”隨之越來越多。

“量變”帶來口碑“質變”：從空調“墻”到空調“強”

如今，從中國最北端漠河到最南端西沙群島，從泰國、印度、老撾、巴基斯坦、印度尼西亞到捷克、匈牙利、波蘭、法國、德國，從南美、非洲到歐洲、北極圈，海爾“空調墻”已遍布全球。

在“量變”不斷積累的過程中，海爾空調的品牌口碑也發生了“質變”，從空調“墻”變為空調“強”。當初不少因創新科技選擇海爾空調的用戶，在后期安裝、使用過程中又被其品質、服務所折服。

浙江金華的趙先生是海爾空調的一位老用戶。當時購買空調時，正值海爾變頻空調的新品上市，出于對新技術、新產品的好奇，花費近8000元購買了一臺海爾空調，讓他沒想到的是，使用30多年來，“基本上沒有維修，感覺很神奇”。過硬的品質讓其全家人成為了海爾空調的忠實客戶，不只自己使用，還推薦給了身邊的親戚朋友。

而在上海浦東新區華僑城，一面鋪滿458臺海爾空調的“空調墻”，則是海爾空調服務師用10臺空調安裝服務換來用戶認可的結果。當初，一開發商為某社區樣板間選擇了10臺海爾空調。服務師專業、快速的安裝服務收獲了社區管家的點贊。基于對空調品質和服務的認可，在后期的酒店公寓項目中，開發商選擇全部采購海爾空調。整齊劃一的布局，讓這面海爾“空調墻”成為項目宣傳片中的靚麗風景。

科技、品質、服務，這些因素共同構成了海爾空調獨特的競爭優勢，?使其在全球范圍內獨樹一幟，始終保持全球第一的位置。據歐睿國際2023年數據顯示，海爾空調第 8 年位居互聯空調（包括智能空調）全球銷量第一；第 6 年居健康自清潔空調全球銷量第一；第 4 年位居海外市場中國家用空調自主品牌銷量第一。

從空調“墻”到空調“強”，看似一字之差，背后卻是海爾空調付出的無數努力。海爾“空調墻”已不單是掛在墻上的一個產品形象，而是落在用戶心中的接受和認可。這種口碑的積累，是其他品牌難以模仿的。