隨著電子商務的興起和消費者需求的多樣化,快遞物流行業也在緊跟時代,向著智能化優質服務的目標邁進。順豐作為快遞行業的深耕者,探索多年,善于從用戶角度出發,不斷創新升級,完善自身管理制度,來適應市場的快速變化。順豐多舉并施,通過優化服務來降低延誤概率,讓用戶達成“用順豐就是快”的共識。

快遞延誤是限制快遞企業發展的“枷鎖”,順豐深知,只有突破這層枷鎖,才能迎來企業發展的春天。然而,數據顯示,截至2023年10月,中國快遞發展指數為383.5,同比提升7.1%。其中發展規模指數、服務質量指數、發展能力指數和發展趨勢指數分別為445.2、582.2、228.2和68,同比分別提升14.4%、1.7%、9.1%和2.4%。龐大的數字背后是一件又一件快遞的下單和送達,順豐敏銳發現,日益增長的快遞數量與用戶口碑形成反比,只有不斷加大在運輸工具方面的投資,提高運輸速率,才能增加用戶黏性。

因此,順豐努力開拓專線運輸,增加硬件升級的投資預算,在2023年,為順豐服務的全貨機更是超過90架,順豐的快遞不再需要“等候航班”,而是“乘坐專機”到達收件人所在城市,再經過站點的高效分揀,以最快的速度來到收件人身邊。過去一年,順豐大幅提升了磐石型服務“順豐特快”的次日達履約率。

順豐“將心比心”,把自己代入用戶的角色,面對快遞延誤的問題需要安撫用戶情緒,爭取解決問題的時間,用周到的售后服務來提升品牌的美譽度。如果快遞延誤已經不可避免地發生了,順豐則選擇直面問題,通過不斷優化更新,推出諸多理賠方案。此外,在運輸開始前,把選擇權交給用戶也十分重要,順豐還推出了保價服務,包括“足額保”、“定額保”、“基礎保”這三大產品,為保障用戶權益提供了有力支持。

快件寄遞行業正在迎來服務升級的新時代,順豐抓住發展機遇,勇于面對挑戰,緊跟時代步伐,不斷優化自身運營體系,推出智能化、個性化十足的新興服務。順豐出招穩準,把握降低延誤率的大方向,提升運送速度,優化用戶體驗,讓用戶在享受便捷服務的同時,也能感受到順豐的責任和擔當。