“互聯網”，“電子化”等各種科技的迅猛發展給人們帶來便利的同時，老年群體面對智能化操作常常會感受到有一道無形的“數字鴻溝”。而平安養老保險股份有限公司（以下簡稱“平安養老險”）上海分公司的“暖心賠”竭力讓所有的客戶都享受到優質高效的理賠服務。

某天早晨，吳女士早早的來到分公司的柜面，拿到了“2號”的號碼牌，到了柜面之后吳女士說：“我要理賠公司買的大病保險費用”，柜面服務人員伏媛媛看到吳女士年齡比較大隨即耐心地按照流程向客戶解釋了理賠流程以及所需資料。

在吳女士拿出資料后，伏媛媛發現出院小結中有幾頁部分文字內容模糊不清，如再復印只會更加“雪上加霜”，會給客戶的理賠帶來不必要的麻煩。吳女士焦急地說：“那怎么辦那，是不是就沒法理賠了？”

此時伏媛媛主動提出“沒關系的，您不用著急，我幫您把不清楚的地方抄下來吧”半小時后終于將所有模糊的出院小結內容謄寫了下來。吳女士也長舒一口氣，事情也得到了圓滿解決。后續客戶的理賠款也準時到賬了，并發來了感謝信。

老年客戶對電子理賠流程以及理賠資料都存在一定的“畏懼”及“不確定”的心理。公司服務人員對老年客戶更需要耐心細致，盡可能協助客戶處理，簡化流程，把復雜留給自己，把簡單留給客戶，打造有溫度的理賠服務。

平安養老險將秉持“專業，讓每個家庭擁有平安”的理念，不斷為客戶提供“省心、省時、又省錢”的領航產品和服務，以不變初心持續為每個家庭保駕護航。