據了解,電動車行業頭部企業愛瑪電動車,近期將把客服熱線時間從7天*13小時,提升至7天*24小時,實現真正的全天候客服熱線服務。此舉將為愛瑪電動車用戶帶來更為高效、更為便捷的服務體驗。

圖:愛瑪電動車用心服務客戶

速度快、服務好,彰顯愛瑪客服熱線優勢

7天*24小時“全天候客服熱線”的誕生,也將推動愛瑪服務速度和質量雙進化。從用戶打電話到解決問題的反應時間將進一步加快,服務質量進一步提升。愛瑪將設置多重標準,實現全服務鏈依據高標準服務用戶,承接包括產品類、服務類、銷售類、其它類等多項問題。

圖:愛瑪客服熱線24小時服務

優化用戶體驗,“全天候客服熱線”意義重大

從廣大用戶角度看,7天*24小時“全天候客服熱線”將意味著,無論用戶在任何時間段打電話咨詢客服問題,都能隨時得到愛瑪客服熱線的幫助。體現出愛瑪電動車以用戶為中心的理念,贏得用戶信賴。

從愛瑪電動車角度看,客戶服務熱線的提升,意味著更多的投入及更多的責任,優化提升用戶服務體驗,滿足用戶需求,提升用戶對企業的滿意度,同時助力企業踐行以用戶為核心,優化用戶生命周期管理,覆蓋不同的用戶階段,為用戶提供更有價值的貼心服務。

從行業角度看,電動車行業服務質量一直是行業發展的重點之一。此次愛瑪客服熱線提升,將進一步推動行業終端服務能力的進步,更好地確保消費者隨時享受專業、快捷的服務,推動行業服務高質量發展。

圖:愛瑪電動車用心為用戶帶來優質服務體驗

寫在最后

一直以來,愛瑪電動車的服務都是行業服務中的標桿,此次愛瑪實現7天*24小時“全天候客服熱線”的提升,將進一步帶動整個電動車行業服務的提升,改變更多用戶對電動車行業的普遍印象。在愛瑪電動車“用戶至上”的服務引領下,中國電動車將以更加先進的面貌贏得更多用戶的信賴,帶動智能環保兩輪出行的不斷發展。