12月15日,STIF2023第四屆國際科創(chuàng)節(jié)暨DSC2023國際數(shù)字服務大會(數(shù)服會)在北京隆重召開,作為科技創(chuàng)新與數(shù)字化服務領域最具影響力的年度盛會之一,本次大會以“數(shù)實融合 推動高質量發(fā)展”為主題,匯聚了眾多知名企業(yè)和創(chuàng)新團隊,會議聚焦科技最新發(fā)展趨勢,以及全球范圍內科技新技術、新應用,為助力科技強國貢獻力量。

優(yōu)音通信作為企業(yè)通信服務領軍品牌和全球領先的個性化企業(yè)通信綜合解決方案提供商攜新產(chǎn)品——優(yōu)音SCRM平臺亮相本次大會。會上,優(yōu)音通信新產(chǎn)品總監(jiān)張鋒鋪陳了優(yōu)音SCRM賦能企業(yè)通信的核心戰(zhàn)略解決方案,展示了優(yōu)音通信近20年來的客企連接新思路,以及如何利用技術驅動商業(yè)革新,為企業(yè)挖掘更多商業(yè)價值。

在市場競爭愈加激烈的今天,SCRM(Social Customer Relationship Management,社會化客戶關系管理)可謂形成了爆發(fā)式增長,主要因為客戶信息的保護、管理與價值挖掘對企業(yè)正常運營極為重要:? ? ?首先,SCRM對客戶資源的沉淀價值有著重要意義,在流量越來越貴的當下,更應當把握更多客戶信息,化流量為存量,利用SCRM工具更能化存量為持續(xù)存量,從而進一步持續(xù)開發(fā)其價值;其次,客戶沉淀后的價值挖掘至關重要,將客戶統(tǒng)一在一個平臺,打標簽區(qū)分,千人千面?zhèn)€性化需求解讀,玩法的不斷升級有助于運營持續(xù)挖掘客戶價值,為企業(yè)轉化更多商機;最后,SCRM平臺對于企業(yè)運營環(huán)節(jié)的優(yōu)化有著至關重要的意義,平臺集成眾多應用工具,從數(shù)據(jù)分析、人員管理、服務質量監(jiān)督等板塊,成了企業(yè)至關重要的管理法寶,讓優(yōu)化運營思路有參考方向以及數(shù)據(jù)支撐。? ? ?優(yōu)音SCRM獨樹一幟,只因我們廣泛收集各行各業(yè)客戶運營痛點,通過敏感的數(shù)據(jù)洞察,結合自身在通信行業(yè)中優(yōu)質線路資源的基因,開發(fā)了一個以企微為載體,精細化運營為支撐的系統(tǒng),打通了公域與私域的連接,張總在分享的過程中,多角度詮釋了優(yōu)音SCRM全觸點的使用場景以及產(chǎn)品優(yōu)勢,展示了優(yōu)音通信歷經(jīng)風雨近20年經(jīng)驗下,迸發(fā)出的綜合一體化企業(yè)管理升級新思路——

一、優(yōu)音SCRM將私域運營集中化

優(yōu)音SCRM可實現(xiàn)客戶集中導入,將客戶從公域轉化至私域,無限壯大企業(yè)私域實力,通過企微靈活營銷,平臺統(tǒng)一化管理,提升管理效率的同時,讓管理過程可視化,管理結果數(shù)據(jù)化,同時也增強了公司各板塊的協(xié)同效率。甚至在客戶留存的細節(jié)都能利用繼承模式,保障客戶數(shù)據(jù)安全,降低客戶流失率。

二、賦能企業(yè)客戶營銷精細化

優(yōu)音SCRM在客戶集中管理的基礎上,利用多維度客戶數(shù)據(jù)收集,協(xié)助企業(yè)對客戶進行打標,在豐富的標簽管理輔助下,對客戶進行私信、朋友圈、微信群等多方式營銷,用工具科學管理并開發(fā)客戶需求,讓轉化持續(xù)進行!

三、全鏈路監(jiān)控數(shù)據(jù)分析精確化

優(yōu)音SCRM打通全鏈路數(shù)據(jù)收集,服務過程監(jiān)控,并通過智能化報表的形式,助力運營人員一站式管理。對營銷活動進行多維度數(shù)據(jù)分析,從而靈活調整營銷活動策略,讓企業(yè)不斷優(yōu)化運營方式,逐步摸索出更加適合本公司的營銷戰(zhàn)略模式。

四、AI+優(yōu)音“四云”實現(xiàn)業(yè)務轉化優(yōu)音SCRM依托優(yōu)音通信龐大的客戶資源,在海量樣本數(shù)據(jù)的基礎上,利用AI工具不斷深挖數(shù)據(jù)價值,結合優(yōu)音“客服云”“營銷云”“AI云”“通信云”,為企業(yè)提供SaaS平臺支持、私有化系統(tǒng)部署、運營支撐,最終實現(xiàn)營銷轉化。

當前,“數(shù)實融合”已成為企業(yè)的必修課,隨著人工智能、區(qū)塊鏈、元宇宙、ChatGPT 等新技術的不斷涌現(xiàn),科技的飛速發(fā)展也不斷加速著企業(yè)“數(shù)智化”轉型的腳步。當前,把握數(shù)實融合的重大機遇,讓科技升級帶動企業(yè)成功轉型成了企業(yè)邁向成功的必然趨勢!

優(yōu)音通信在科創(chuàng)節(jié)上的亮相分享,獲得了大家的高度矚目,最終斬獲了2023年度創(chuàng)新成果獎及創(chuàng)新典范獎,進一步提升了公司的品牌形象和市場影響力。未來,公司將繼續(xù)堅持“以客戶需求為導向,以用戶體驗為核心”的理念,不斷推出更多具有自主知識產(chǎn)權的產(chǎn)品和服務,為行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻!