12月7日至8日,2023(第八屆)中國數字服務產業發展年會于長沙盛大召開。大會邀請部委領導、行業協會領導、業內數字服務領域管理者進行行業年終盤點、趨勢預判、經驗分享、案例說明,并邀請行業技術服務商進行技術前沿分享與展示,共有近1000名各行業的優秀企業代表現場參會。在此次大會上,愛瑪科技集團股份有限公司憑借杰出的行業影響力榮獲“2023年度客戶口碑獎”,并被評選為“2023中國服務品牌100強”單位。與此同時,愛瑪集團——孫麗芳榮獲“2023 年度行業貢獻獎”、愛瑪集團——王智慧榮獲“2023 年度服務領袖獎”。

圖:愛瑪榮獲“2023年度客戶口碑獎”

本屆中國數字服務產業發展年會主題為“轉型?創新?共贏——數字服務轉型新探索”,由中國信息協會指導,中國信息協會客戶聯絡中心分會、客戶觀察聯合主辦。大會設置了開幕式、主論壇、中國數字服務領袖峰會、大模型創新與應用技術峰會、CCSO行業標準年度論壇等系列主題峰會,以及2023中國數字服務年度風云榜暨中國客戶聯絡中心獎榮耀盛典、中國服務品牌100強榜單發布等精彩內容。愛瑪科技榮獲“2023年度客戶口碑獎”、“2023中國服務品牌100強”、“2023 年度行業貢獻獎”、“2023 年度服務領袖獎”等四項重要獎項,意味著社會和客服行業對于愛瑪集團客服團隊服務能力和管理水平的高度認可,彰顯出愛瑪集團“用戶至上”的經營服務理念。

圖:2023(第八屆)中國數字服務產業發展年會現場

這些榮譽的取得,既是對愛瑪科技集團多年來在客戶服務領域優秀創新實踐和優質口碑的榮耀褒獎,也是對愛瑪服務團隊追求卓越的客戶體驗、高績效標準的充分肯定。在服務方面,愛瑪以用戶需求為導向,從用戶服務、用戶體驗、用戶關懷等方面全面提升終端服務能力,為用戶提供周到細致的用車全生命周期服務支持。一方面,以工單系統平臺為支撐,用數智化工具為助力,全面提升從工單受理到閉單的標準化流程、處理時效等,提升用戶的服務體驗;另一方面,以用戶需求為指引,通過線下和線上相結合的方式,豐富和拓展公司提供的服務內容。

圖:愛瑪科技榮獲“2023中國服務品牌100強”

2023年,愛瑪先后首創了“超級車主日”、“輪胎節”等大型活動,向廣大電動車用戶提供免費點檢、免費洗車、免費保養服務等優厚福利,兩次開行業先河,為行業服務做出榜樣。

圖:愛瑪集團孫麗芳、王智慧分別榮獲“行業貢獻獎”、“服務領袖獎”

進入冬季,愛瑪堅持十一年的“暖冬行動”再次如約開啟,一方面提供25項免費檢修保養服務,并在更多城市開展暖冬行動進社區,服務周邊萬千用戶。另一方面,愛瑪為到店的用戶精心準備“購車抽紅包”、“會員購車服務立減”、“99元搶4塊大電池”等福利活動。同時,愛瑪還率先在全國開展金扳手評選工作,增強終端服務人員的品牌服務意識、技術服務水平,為用戶創造更大的服務價值。

圖:愛瑪“暖冬行動”十一年來堅持不懈,優質服務收獲客戶認可

從現在到將來,愛瑪對提升服務的追求堅持不懈。據了解,愛瑪集團將從2024年1月1日起實施“7*24小時”服務理念,標志著愛瑪的用戶服務跨出一個里程。它不僅是愛瑪對用戶服務的承諾和投入的提升,也代表了愛瑪愿意在任何時候為用戶提供支持和解決方案,更代表了愛瑪對全天候服務的忠實,以及對市場競爭的回應。未來,愛瑪集團將堅持用專業、真誠的服務,持續為用戶創造價值,再創服務輝煌!